云丁甘濤：后地產(chǎn)時代 AIoT助力居住安全

摘要：居住的底層需求是安全

引言：最終用戶的需求催生產(chǎn)業(yè)的新生和改變，也是產(chǎn)品孕育的土壤，與時代和環(huán)境無關。當房地產(chǎn)從增量步入存量，需求變得復雜，安全卻依然是根本，甚至更重更純粹。

坐標上海，第七屆GBE地產(chǎn)設計高峰論壇勝利舉辦，論壇就中國房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展趨勢、產(chǎn)品革命、智慧建筑、綠色建筑、新型物業(yè)發(fā)展形式，以及長租公寓、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術話題展開了討論。云丁科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO甘濤先生，以居住安全為主題，為大家分享了AIoT(人工智能物聯(lián)網(wǎng))在后地產(chǎn)時代發(fā)揮的巨大作用。以下是甘濤先生的發(fā)言總結。

用戶需求被滿足了嗎？

在說AIoT之前，我們回想一下，早上起床后，我們會做什么：當鬧鐘響起，起床、洗漱、吃早飯，“身手鑰錢”(身份證、手機，鑰匙，錢包)帶齊，出門擠公交地鐵上班——普通人生活離不開的衣食住用行。

移動互聯(lián)網(wǎng)帶著如錢塘江大潮般的流量改變了它們：

衣，網(wǎng)絡買衣服不再新鮮，韓都衣舍都上市了;

食，美團和餓了么，幾乎壟斷都市白的領中餐晚餐;

住，通過APP+VR，咨詢租房，甚至買房已經(jīng)實現(xiàn);

用，科技公司如小米、華為、蘋果等出的3C產(chǎn)品，極大拉升了用戶體驗;

行，出門沒有滴滴、曹操、滴答、美團等網(wǎng)約車的生活簡直不敢想象。

即便移動互聯(lián)網(wǎng)如此便捷，依然有更多與生活息息相關的事務，在讓用戶不知所措，比如馬桶壞了、下水道堵了、空調加氟、安裝防護網(wǎng)、找家政保姆……

審視這一切，我們發(fā)現(xiàn)：生活中的高頻需求如打車、外賣，因互聯(lián)網(wǎng)的流量而升級;低頻需求如二手房買賣，在鏈家這種行業(yè)標桿的引導下，專業(yè)化一步步提升，讓二手房業(yè)務變成得更有技術含量;但保潔、維修這類中頻需求，在用戶需求預期和現(xiàn)存狀態(tài)之間產(chǎn)生了鴻溝。

顯然，對于此類服務，開發(fā)商和物業(yè)有天然的優(yōu)勢，因為他們離用戶最近，信任度最高，但很多時候，出于安全隱患的考慮，開發(fā)商和物業(yè)們并不愿意具備這種能力，這導致用戶只能去找第三方服務平臺，或者樓梯間的牛皮蘚廣告。

有優(yōu)勢卻不愿抓主滿足用戶需求的機會，寧可價值流失，這是為什么?

中頻需求是價值洼地

深入需求的本質，我們看到：

一方面，用戶最基本的需求是希望能夠在安全的環(huán)境中居住，自己能夠隨意出入，經(jīng)過自己允許的人，如外賣、保潔、家人能進來，同時不希望不安全的行為進入，如小廣告。另一方面，物業(yè)、開發(fā)商和租賃經(jīng)營機構也有意愿實現(xiàn)聯(lián)防一體，把社區(qū)安防與家庭安防統(tǒng)一起來。但早期的方案，比如“門禁+對講機”，回頭再看，故障率高、售后缺位，交付3年后還能堅持運營的少之又少。因為概念產(chǎn)品并不是能夠滿足用戶需求的產(chǎn)品。

我們再看一個例子：

老人在家不慎摔倒不能動，恰巧此時家中沒有人，怎么辦?找報警按鈕或者打電話呼救對老人而言是有困難的，有沒有別的方式呢，比如通過技術手段，以聲音喚醒家中的智能音箱，呼叫物業(yè)人員。還有攝像頭自動識別老人小孩兒跌倒、識別小區(qū)內外的可疑人員，智能貓眼識別濫發(fā)小廣告的人，系統(tǒng)自動發(fā)出警報，而開發(fā)商、物業(yè)、租賃運營方可以根據(jù)情況，及時采取應對措施。

總結一下，即是滿足用戶中頻需求的安全+服務模式，給經(jīng)營方帶來了更大的想象空間。而隨著AIoT(人工智能物聯(lián)網(wǎng))技術發(fā)展成熟，這樣的能力體系正趨于完善。而開發(fā)商、物業(yè)、租住運營商，由于具備與用戶的高頻互動和交易存留場景，是第一批AIoT技術受益者。通過AIoT，在用戶“住”的中頻需求構筑聯(lián)動的系統(tǒng)，在萬物互聯(lián)的時代，把物的報警、人的報警，以及服務商的響應，全面串聯(lián)起來，實現(xiàn)安全+服務的能力提升，滿足用戶的中頻需求。

讓AIoT科技回歸社區(qū)

什么是AIoT?從技術上講，AIoT是結合IT、物聯(lián)網(wǎng)(IoT)、人工智能(AI)、移動互聯(lián)網(wǎng)結合的產(chǎn)物。手機是最大的IoT(物聯(lián)網(wǎng))設備，智能門鎖是，智能的門禁、攝像頭、音箱、家電都是，只要能聯(lián)網(wǎng)的設備都算IoT設備，再通過手機的App、小程序，形成聯(lián)動。

然而，用戶需要的不是單單一把鎖，或一個貓眼，或一個智能門禁，用戶關心的問題是在所居住的社區(qū)有沒有方便、安全的出入門管理。這種整體的安全服務由開發(fā)商、物業(yè)和公寓等玩家來實現(xiàn)，單獨的智能門鎖、智能貓眼等IoT設備，只能算作玩家們實現(xiàn)安全出入能力的工具，將之與玩家們原有的系統(tǒng)相連接，讓整套的安全產(chǎn)品內置于用戶的體驗中，才能在后地產(chǎn)運營時代發(fā)掘新的機會。

由此可見，科技企業(yè)是工具和能力的提供者，其技術和產(chǎn)品為行業(yè)玩家提供與用戶高頻互動及交易存留的能力，并不參與服務提供者的經(jīng)營管理。服務提供者才是玩家，包括開發(fā)商、物業(yè)、租賃運營商等，他們能夠提供具體的落地服務和人文關壞，與用戶走的最近。

開發(fā)商可以把AIoT設備和方案做到整套的安全運營體系中，前置安全居住運營，在樓盤銷售之前就告訴用戶，將來引入的物業(yè)、商業(yè)包含了哪些安全運營服務，比如自動泊車、兒童防走丟、可疑人員報警等。將花園社區(qū)+智慧社區(qū)，轉變?yōu)榛▓@社區(qū)+智慧社區(qū)+安全社區(qū)，提升樓盤品質和品牌溢價。也為C端營銷預留想象空間。

對物業(yè)而言，原來的“服務好”建立在物業(yè)工作人員的行為上：“認識我”、“幫我拎東西”，“幫我開門”，“不認識的人不讓進”，“非小區(qū)備案車不能進”等。如果換成智能攝像頭、智能感應、智能門禁，以及人工智能算法，減少人為因素，通過智能化的流程，將安全和服務升級，讓用戶可感知，對用戶更友好，提升管理效率同時，還能增加業(yè)主認同和繳費意愿，是不是更有意義。

而對租住經(jīng)營體，比如公寓，打造一個全流程的IT系統(tǒng)，租客可以通過支付小程序上線管理租約，獲取帳單、訪客密碼發(fā)放，按時預繳費預充值。讓公寓經(jīng)營者們更加聚焦于運營的思考，聚焦于租約差價以及服務費的營業(yè)的思考，而不是停留在天天管鑰匙，管按時收繳水電費的瑣事上。是不是更有價值?

后地產(chǎn)時代轉型為目標的AIoT技術，回歸到社區(qū)運營才有價值。

AIoT：在安全的前提下提效+避換+增收

說到AIoT的價值，以云丁為例，云丁更聚焦于對居住者的長期持續(xù)運營，在滿足用戶“安全的居住”需求之上，提供更多提效、避患和增收的產(chǎn)品技術。旗下包括To B(企業(yè)用戶)品牌云丁，To C(消費者)品牌鹿客和歐極佳(OJJ)。

在消費者層面，鹿客和OJJ品牌，通過線上線下零售渠道進入到家庭用戶。給用戶提供了包括智能門鎖、智能貓眼、智能門鈴門磁在內的產(chǎn)品。包括門鎖出入管理，還有開關門檢測，智能貓眼的門外可疑人員監(jiān)測等。

云丁品牌為長租公寓提供與安全管理相關的門鎖、電表、水表、攝像頭、門禁、智能管理系統(tǒng)等一系列產(chǎn)品，幫助長租公寓運營方做更高效的管理，改善其運營效率。比如說密碼替代鑰匙，再也不擔心鑰匙丟失，也不用半夜起床給租客送鑰匙;分發(fā)的開門密碼與租客租期對應，沒及時繳費系統(tǒng)會自動提醒租戶;租金按時繳納會自動獲取密碼時效延期或新的租期密碼;水費電費都預繳后才可以使用;用戶需要保潔維修時，在線申請即可;而保潔阿姨維修師傅在做完出工，拍照上傳系統(tǒng)，公寓即了解維保狀態(tài)。

截至2019年5月，云丁公寓端同時在線設備數(shù)已超過300萬臺，服務于500萬租客，每天為租客節(jié)省的找鑰匙或送鑰匙的時間，加起來就有20萬小時。而每年電表超功率自動斷電5萬多次，每一次跳閘都可能避免了一次火災隱患。

如今的長租公寓，租金差越來越小，不少公寓已經(jīng)將運營的重心轉向提升業(yè)務效率降低成本損耗(降本)、提高服務質量獲取高溢價(增收)，當用戶能獲得更好的體驗感時，公寓的收益變得更可觀。

由此可見，居住的持有運營中使用AIoT，不但讓居住更安全，也讓運營更高效。

云丁AIoT的五重保障

云丁科技是一個創(chuàng)業(yè)公司，團隊成員來自百度、華為等科技公司，帶著自研的創(chuàng)新、技術和產(chǎn)品，在5年前走進了地產(chǎn)行業(yè)逐步轉型到后地產(chǎn)的白銀時代。在這個時代，云丁依靠在用戶、產(chǎn)能、服務、安全和資本市場的5重保障，為合作伙伴們提供持續(xù)的、安全的產(chǎn)品和能力輸出，為用戶提供安全、好用的產(chǎn)品技術。

客戶層面，5年積累，讓云丁獲得眾多伙伴的支持。在長租公寓領域，包括地產(chǎn)系、互聯(lián)網(wǎng)系、租賃系等超6成與云丁有深度合作，特別是地產(chǎn)系公寓，80%以上開發(fā)商都在用云丁的整套的公寓運營解決方案，或者其中一部分。

產(chǎn)能保障上，隨著業(yè)務發(fā)展，云丁正在從一個互聯(lián)網(wǎng)公司，變成全產(chǎn)業(yè)鏈公司。不論是門鎖，還是其他AIoT硬件設備，本身離不開制造業(yè)。沒有品質和產(chǎn)能保障，做穩(wěn)定安全可靠的AIoT設備就是空談。云丁自建門鎖工廠，前有惠州廠，后有重慶銅梁13萬平的廠區(qū)建設，不斷優(yōu)化產(chǎn)能和產(chǎn)品品質。

服務與運營緊密配合。就像上文所述，小區(qū)物業(yè)采購的門禁大都沒有逃脫3年用廢的命運，正是因為缺少了后續(xù)服務保障。云丁是一個科技公司，一個互聯(lián)網(wǎng)公司，也是一個運營服務商，是全國最大的門鎖安裝O2O服務商。5000全職設備安裝師傅，與整套AIoT解決方案一起，為居住在全國各類樓盤中的300萬戶家庭提供著服務。所以也可以把云丁定義為運營保障型公司，24小時不間斷為用戶提供出入門管理方案。

關于安全，負責的IoT(物聯(lián)網(wǎng))廠商會常常自省，自己是否在安全上做了足夠多的努力，這是IoT企業(yè)最基本的責任。IoT企業(yè)面臨著從IT到互聯(lián)網(wǎng)，再到移動互聯(lián)網(wǎng)底層的問題：物理安全和網(wǎng)絡安全。AIoT讓情況變得更加復雜：人工智能的技術被惡意使用了怎么辦?安全是最為核心的命題。

當AIoT廠商的產(chǎn)能達到一定階段，就需要面對很多新的挑戰(zhàn)，比如最大能支持多少設備同時連續(xù)工作不宕機，能承受什么種類和程度的網(wǎng)絡攻擊等。面對這些挑戰(zhàn)，云丁持續(xù)加大安全的投入。一方面建立和發(fā)布行之有效的AI.4S安全體系;同時要求每一位交付師傅必須無犯罪記錄，到派出所備案。

隨著業(yè)務發(fā)展，云丁也獲得了很多投資機構的信任，有幸成為國內首家，也是目前國內唯一獲得D倫融資的智能門鎖企業(yè)。這其中就包含了一些有開發(fā)商背景的投資機構，比如雙湖資本、復興銳正，他們?yōu)樵贫‘a(chǎn)品的發(fā)展給了非常大的幫助。

演講最后，甘濤先生表示：

科技正在助力地產(chǎn)業(yè)務發(fā)展，機遇還很多，云丁愿意與開發(fā)商多溝通交流，共同發(fā)掘地產(chǎn)業(yè)務持續(xù)發(fā)展中，科技產(chǎn)品和技術的需求和應用場景。

可能大家覺得AIoT概念太抽象，具體怎么用，對用戶有哪些幫助。云丁愿意與大家更多接觸、交流和演示，共同促進、共同發(fā)展。

云丁，其實就是一個以用戶場景為中心，圍繞用戶需求提供服務的科技企業(yè)。愿意與包括設計方、開發(fā)方、運營方等各層面深度溝通，把我們對安全的定義、理解，應用到更廣泛的安全人居中去。

關于云丁科技

云丁科技成立于2014年5月,致力于成為全球領先的居住安全產(chǎn)品和服務提供商,是一家智能家居領域的創(chuàng)新型科技企業(yè)。產(chǎn)品主要圍繞家居智能安防展開,旗下?lián)碛新箍?Loock)、云丁兩大品牌,分別針對家用市場和公寓市場。其中鹿客品牌目前已經(jīng)擁有鹿客智能鎖Q2,智能鎖T1 pro,智能指紋鎖Touch,智能指紋鎖Classic,智能貓眼Cat,門窗傳感器Monitor,門鈴Bell等多款智能家居安防產(chǎn)品。云丁品牌擁有公寓智能門鎖、智能電表、智能水表等產(chǎn)品,以及基于上述產(chǎn)品的公寓智能化管理SaaS服務等。

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