隨著信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展、市場(chǎng)環(huán)境的成熟，世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了數(shù)字化時(shí)代，在信息數(shù)據(jù)高度泛濫的環(huán)境下，各種數(shù)據(jù)信息更超快，企業(yè)很容易拿著過(guò)時(shí)的數(shù)據(jù)來(lái)做決策，在大部分企業(yè)中，客戶信息獲取的不及時(shí)和不準(zhǔn)確是導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法滿足客戶需求的根本原因。
CRM管理的核心理念就是“一對(duì)一營(yíng)銷”，即在整個(gè)客戶生命周期中都以客戶為中心，推進(jìn)交易發(fā)展，快速簽單。
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)真正使企業(yè)由以生產(chǎn)和產(chǎn)品為中心的商務(wù)模式轉(zhuǎn)變到以客戶為中心的商務(wù)模式上來(lái)，企業(yè)必須將客戶作為一種資源，對(duì)其進(jìn)行有效的管理。那么實(shí)施CRM軟件在提高企業(yè)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力方面有那些作用呢?
一、良好的CRM管理機(jī)制可使企業(yè)獲得強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在同樣的銷售成本下可保持較高的市場(chǎng)占有率，企業(yè)的交易成本逐漸降低，獲得成本上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
二、通過(guò)客戶資源管理，可對(duì)客戶信息進(jìn)行全面整合，實(shí)現(xiàn)信息充分共享，保證為客戶提供更為快捷與周到的服務(wù)，提升各部門的協(xié)調(diào)效率。
三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生態(tài)CRM是基于云技術(shù)的，因此用戶可以隨時(shí)隨地使用任何設(shè)備訪問(wèn)系統(tǒng)，依靠CRM系統(tǒng)創(chuàng)造的資源對(duì)公司發(fā)展有彌補(bǔ)作用。
四、從客戶那里得到更多有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況將被CRM系統(tǒng)詳細(xì)記錄，據(jù)此合理梳理、完善自己的產(chǎn)品，從而建立起自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
隨著信息技術(shù)的愈發(fā)成熟，企業(yè)的認(rèn)知越來(lái)越清晰， CRM產(chǎn)品操作簡(jiǎn)便、易用的特性會(huì)讓更多企業(yè)受益。而國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，神州云動(dòng) CloudCC成立于2008年，是國(guó)內(nèi)第一批進(jìn)入生態(tài)CRM產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)域的企業(yè)。成立初期為Salesforce的全球咨詢實(shí)施商，曾服務(wù)蘋果公司等多家世界五百?gòu)?qiáng)，2012年推出自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的SaaS及PaaS產(chǎn)品CloudCC。 公司近十年的時(shí)間一直致力于CRM產(chǎn)品及平臺(tái)的研發(fā)、打造，始終如一，幫助近萬(wàn)家企業(yè)實(shí)現(xiàn)符合自身業(yè)務(wù)的營(yíng)銷和客戶管理流程，加速企業(yè)發(fā)展，幫助客戶成功。
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