CRM誕生到今天，已經(jīng)有很多企業(yè)實施了CRM系統(tǒng)。但奇怪的是，有些企業(yè)員工對于CRM有抵觸情緒，認為CRM很浪費時間、團隊接受難度很大，甚至覺得CRM只是工具和經(jīng)濟效益不成正比。
CRM真是如此不堪嗎? 其實那些使用中出現(xiàn)問題的企業(yè)對于CRM解決方案都存在誤解：
1. CRM僅用于建立維護客戶關系
雖然CRM是客戶關系管理系統(tǒng)，但是現(xiàn)在的CRM已經(jīng)不止是CRM,他還可以做的更多。
像美國的CRM鼻祖Salesforce，ZOHO CRM或國內(nèi)的神州云動CloudCC生態(tài) CRM等不僅可以幫助企業(yè)管理流入或流出的銷售的業(yè)務數(shù)據(jù)，而且可以根據(jù)客戶的業(yè)務發(fā)展需求，按需定制應用程序比如OA、HR、KM，讓企業(yè)從而消除信息孤島，實現(xiàn)業(yè)務流程統(tǒng)一化管理。很多應用定制過程簡單、快捷，像搭積木一樣，通過鼠標拖、拉、拽就能完成。同時，應用還可以在任何設備上訪問，包括手機端。
2.小企業(yè)，不需要CRM
俗語說：“麻雀雖小五臟俱全”，企業(yè)來講時間就是金錢甚至就是生命，越小的企業(yè)往往更需要快速建立和提升自己的競爭優(yōu)勢，而CRM可以讓團隊在更快的時間內(nèi)完成更多的工作。
一分一秒的時間都可以為企業(yè)帶來更多的效益創(chuàng)造更多的財富。任何一家企業(yè)，都希望企業(yè)員工不光能夠在辦公室中擁有信息化的商務能力，也希望自己的管理和業(yè)務人員在家里、在客戶辦公室中、在旅途上、在異地擁有掌握并滿足客戶需求的本領。這就需要CRM的幫助。
4.CRM太繁瑣，浪費時間
“世界正在殘酷懲罰不改變的人”，那些與企業(yè)發(fā)展唱反調的人，最終將會被時代淘汰，隨著信息技術的發(fā)展，數(shù)字科技的進步，CRM系統(tǒng)也追趕著云計算和移動技術的風潮一日千里。眾所周知，CRM系統(tǒng)上線之初是有個適應過程的，整個企業(yè)，團隊、個人都在進行轉型，無論是工作方式還是管理流程，都在進化，大家需要不斷學習進步，跟上市場潮流，跟上企業(yè)信息化的發(fā)展節(jié)奏。與企業(yè)共同成長。
好的CRM系統(tǒng)及理念就可以幫助企業(yè)將客戶作為一種資源，對其進行有效的管理。擴展新的市場和業(yè)務渠道，提高客戶的滿意度和企業(yè)的盈利能力，使企業(yè)在激烈的競爭中得以立足和發(fā)展，隨著信息技術的愈發(fā)成熟，企業(yè)的認知越來越清晰， CRM產(chǎn)品操作簡便、易用的特性會讓更多企業(yè)受益。
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