環(huán)信小程序客服5大特性及集成攻略

近日，環(huán)信客服云企業(yè)版正式發(fā)布，在線客服系統(tǒng)全面升級(jí)，網(wǎng)頁端接入優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步加強(qiáng)，營銷場(chǎng)景全面升級(jí)，同時(shí)推出了業(yè)界最專業(yè)的小程序客服。2018年微信小程序數(shù)量超過100萬個(gè)，覆蓋超過200個(gè)細(xì)分行業(yè)，QuestMobile發(fā)布的《小程序2019半年報(bào)告》顯示，2019年微信小程序用戶量已暴漲到7億，其中，生活服務(wù)、移動(dòng)購物、手機(jī)游戲領(lǐng)域位居MAU Top 3，用戶量分別達(dá)到5.28億、4.32億、3.48億，2019年小程序領(lǐng)域GMV預(yù)計(jì)突破萬億，小程序客服市場(chǎng)空間已經(jīng)被完全打開!小程序經(jīng)歷了一年用戶沉淀，2019年將會(huì)逐漸實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)轉(zhuǎn)化，而交易則是小程序領(lǐng)域變現(xiàn)的重要方式，孕育著極大的潛力，而專業(yè)的小程序客服就是加速商業(yè)變現(xiàn)的利器。

環(huán)信專業(yè)小程序客服5大特性助力商家降本增效加速商業(yè)變現(xiàn)：

1、簡(jiǎn)單快速：支持開發(fā)者授權(quán)和第三方授權(quán)，不影響已有的小程序業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)快速對(duì)接。

2、降本增效：支持管理多個(gè)小程序，支持全渠道(網(wǎng)站、APP、微信、小程序、微博、呼叫中心)統(tǒng)一管理和統(tǒng)一服務(wù)，實(shí)現(xiàn)坐席人員的高復(fù)用，提高服務(wù)效率，降低服務(wù)成本。

3、自動(dòng)識(shí)別客戶：支持同步獲取小程序訪客信息(openid、昵稱、頭像、姓名、聯(lián)系電話等)，提高服務(wù)水平。

4、智能路由分配：支持根據(jù)小程序業(yè)務(wù)場(chǎng)景，自動(dòng)分配給適合的坐席，提高服務(wù)效率和問題解決率。

5、智能服務(wù)：平滑對(duì)接環(huán)信智能機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)24*7智能服務(wù)，降低服務(wù)成本。

環(huán)信專業(yè)小程序客服集成攻略：

早期環(huán)信對(duì)接小程序已經(jīng)提供了開發(fā)者授權(quán)模式，這種方式的弊端是如果用戶有其他業(yè)務(wù)需要根據(jù)小程序appId和AppSecret獲取access_token的情況下，會(huì)和環(huán)信產(chǎn)生沖突從而導(dǎo)致小程序收不到客服消息的問題，基于此，環(huán)信推出了第三方平臺(tái)授權(quán)模式，同時(shí)也推出了一些更完善的功能。

一、針對(duì)開發(fā)者模式access_token沖突的問題，我們提供了對(duì)應(yīng)的解決方案：

為避免沖突，我們提供接口供用戶獲取微信的access_token，雙方共享使用避免沖突。

二、推出第三方平臺(tái)授權(quán)模式集成方式，該方式更為簡(jiǎn)單、便捷，只需一步即可完成對(duì)接，且沒有access_token沖突的問題，所以我們推薦使用這種方式。集成流程如下：

2.1 在客服工作臺(tái)【管理員模式】->【渠道管理】->【微信小程序】下選擇小程序綁定方式，如圖所示：

2.2 選擇第三方平臺(tái)授權(quán)模式，登錄授權(quán)->獲取授權(quán)二維碼

2.3掃描授權(quán)二維碼，點(diǎn)擊授權(quán)確認(rèn)即可

注：授權(quán)模式這里只授權(quán)了幫助小程序接收和發(fā)送客服消息相關(guān)的兩種權(quán)限集合，安全可靠且不影響其他業(yè)務(wù)使用。

2.4 綁定成功，會(huì)看到如下提示：

2.5 測(cè)試綁定成功

設(shè)置會(huì)話理由規(guī)則，這里可以分上下班指定技能組或者機(jī)器人。

下面我們來測(cè)試一下效果，微信端接收消息界面如下圖：

坐席端接收消息界面如下：

大功告成，現(xiàn)在你的用戶就可以在小程序中和客服開心愉快的聊天了!

三、完善咨詢按鈕配置

綁定完成后，在微信小程序的源碼中添加如下代碼，配置客服按鈕。完成后，微信用戶即可點(diǎn)擊該按鈕發(fā)起咨詢。

添加示例如下：

3.1 基于官方微信小程序推出的新特性，客服端可以獲取和展示微信用戶的昵稱和頭像，需要小程序中嵌入如下代碼：

注：

1)獲取昵稱和頭像，需要首先獲取小程序userInfo

2)session-from字段傳key:value形式的json字符串

3.2 后續(xù)即將推出根據(jù)session-from字段完成入口指定坐席、技能組等會(huì)話接待功能

四、客服后端添加微信小程序入口改版

為清晰區(qū)分開微信公眾號(hào)和小程序兩種關(guān)聯(lián)模式，我們將原來的小程序開發(fā)者模式從“微信公眾號(hào)”里拆了出來，和“第三方授權(quán)模式”一起放在了“微信小程序”的渠道管理專欄。如圖所示：

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。