CRM在企業(yè)發(fā)展中的作用

CRM，目前被業(yè)內(nèi)定義為企業(yè)總體戰(zhàn)略的一種，它采用先進(jìn)的信息技術(shù)來獲取客戶數(shù)據(jù)，積累和共享客戶知識(shí)，分析客戶行為特點(diǎn)和偏好特性，有針對(duì)性地為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)，發(fā)展和管理客戶關(guān)系，培養(yǎng)客戶長(zhǎng)期的忠誠(chéng)度，企業(yè)采用CRM主要是為了實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化和企業(yè)收益最大化之間的平衡。

現(xiàn)如今，隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)充分意識(shí)到“客戶資源”價(jià)值，在此同時(shí)，也越來越重視對(duì)于“客戶資源”的有效管理和利用，對(duì)客戶的資源進(jìn)行積極的尋找搜集，把“客戶資源”作為企業(yè)資產(chǎn)來管理等等，這些方法都有助于企業(yè)更好的管理和發(fā)展。

l精準(zhǔn)客戶信息，明確分類

建立一套完整的CRM系統(tǒng)是企業(yè)滿意經(jīng)營(yíng)首先要做的事情，這能幫助企業(yè)隨時(shí)了解客戶的狀態(tài)和動(dòng)態(tài)。神州云動(dòng)CloudCC CRM可以幫助企業(yè)建立統(tǒng)一客戶檔案庫，精準(zhǔn)客戶信息，客戶360視圖方便銷售經(jīng)理隨時(shí)隨地查看相關(guān)信息。 傳統(tǒng)的理念認(rèn)為，“客戶就是上帝”，而CRM的理念認(rèn)為，“客戶并非都是上帝”.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，有相當(dāng)比例的客戶是會(huì)讓企業(yè)產(chǎn)生虧損的，因此CRM可以幫助企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)分類，同時(shí)要制定針對(duì)性的策略，畢竟企業(yè)是以盈利為目的的，不斷對(duì)客戶的喜好等進(jìn)行研究，也是為了獲得更大的經(jīng)濟(jì)利益。

l滿足客戶個(gè)性化需求，按需服務(wù)

客戶關(guān)系的管理，本質(zhì)就是要明白客戶需求的是什么，堅(jiān)持以客戶為中心，在業(yè)務(wù)往來中要盡量客戶的合理要求，在企業(yè)不斷的壯大發(fā)展中，即便是相同行業(yè)不同企業(yè)，需求也是很多不同之處，神州云動(dòng)CloudCC 生態(tài)CRM可以根據(jù)客戶實(shí)際需求，隨需定制，使業(yè)務(wù)應(yīng)用更貼近實(shí)際操作。整個(gè)過程，方便、快捷。成型的業(yè)務(wù)功能也將融入到神州云動(dòng)的產(chǎn)品和營(yíng)銷策略中去。只有這樣，企業(yè)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，提高客戶滿意度，抓住新客戶，才能生產(chǎn)出客戶所需要的產(chǎn)品。

l高效率、高質(zhì)量的服務(wù)

服務(wù)在市場(chǎng)營(yíng)銷中有著很重要的作用。好的服務(wù)能為企業(yè)帶來好的經(jīng)濟(jì)利益，提高客戶的忠實(shí)度，長(zhǎng)此以往，會(huì)在客戶中形成良好的口碑，樹立自己的企業(yè)形象，為提高客戶的服務(wù)質(zhì)量，為此必須做到：提高全員意識(shí)，全員的服務(wù)意識(shí)能為企業(yè)締造優(yōu)秀的企業(yè)文化，讓員工在做好自己本職工作的基礎(chǔ)上，自我提高，提高自身各方面素質(zhì)，尤其是服務(wù)部門的人員，服務(wù)部門的人員在與客戶長(zhǎng)期的關(guān)系發(fā)展中扮演著很重要的作用，提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率是服務(wù)部門人員應(yīng)該時(shí)刻重視的問題。神州云動(dòng)CloudCCCRM的服務(wù)云的核心是智能工單系統(tǒng)，可以有效縮短工單解決時(shí)間-30%，顯著提高工單解決率+50%。 支持線上、線下的全渠道連接，讓服務(wù)人員及時(shí)、方便的處理客戶問題。 同時(shí)提供客戶滿意度，客戶問題及時(shí)解決率、 客戶問題逾期解決率，故障恢復(fù)及時(shí)率、 影響客戶感知的重大事件發(fā)生、 SLA違規(guī)等多個(gè)報(bào)表、 實(shí)時(shí)洞察，讓企業(yè)決策者可以實(shí)時(shí)通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)現(xiàn)行業(yè)務(wù)。

可見CRM系統(tǒng)在企業(yè)的發(fā)展中有非常重要的作用，注重客戶資源，進(jìn)行客戶管理，就能為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。