CRM在企業(yè)發(fā)展中的作用

CRM，目前被業(yè)內定義為企業(yè)總體戰(zhàn)略的一種，它采用先進的信息技術來獲取客戶數據，積累和共享客戶知識，分析客戶行為特點和偏好特性，有針對性地為客戶提供產品或服務，發(fā)展和管理客戶關系，培養(yǎng)客戶長期的忠誠度，企業(yè)采用CRM主要是為了實現(xiàn)客戶價值最大化和企業(yè)收益最大化之間的平衡。

現(xiàn)如今，隨著信息技術的高速發(fā)展，市場的激烈競爭，企業(yè)充分意識到“客戶資源”價值，在此同時，也越來越重視對于“客戶資源”的有效管理和利用，對客戶的資源進行積極的尋找搜集，把“客戶資源”作為企業(yè)資產來管理等等，這些方法都有助于企業(yè)更好的管理和發(fā)展。

l精準客戶信息，明確分類

建立一套完整的CRM系統(tǒng)是企業(yè)滿意經營首先要做的事情，這能幫助企業(yè)隨時了解客戶的狀態(tài)和動態(tài)。神州云動CloudCC CRM可以幫助企業(yè)建立統(tǒng)一客戶檔案庫，精準客戶信息，客戶360視圖方便銷售經理隨時隨地查看相關信息。 傳統(tǒng)的理念認為，“客戶就是上帝”，而CRM的理念認為，“客戶并非都是上帝”.統(tǒng)計數據表明，有相當比例的客戶是會讓企業(yè)產生虧損的，因此CRM可以幫助企業(yè)對客戶進行精準分類，同時要制定針對性的策略，畢竟企業(yè)是以盈利為目的的，不斷對客戶的喜好等進行研究，也是為了獲得更大的經濟利益。

l滿足客戶個性化需求，按需服務

客戶關系的管理，本質就是要明白客戶需求的是什么，堅持以客戶為中心，在業(yè)務往來中要盡量客戶的合理要求，在企業(yè)不斷的壯大發(fā)展中，即便是相同行業(yè)不同企業(yè)，需求也是很多不同之處，神州云動CloudCC 生態(tài)CRM可以根據客戶實際需求，隨需定制，使業(yè)務應用更貼近實際操作。整個過程，方便、快捷。成型的業(yè)務功能也將融入到神州云動的產品和營銷策略中去。只有這樣，企業(yè)才能在激烈的競爭中，提高客戶滿意度，抓住新客戶，才能生產出客戶所需要的產品。

l高效率、高質量的服務

服務在市場營銷中有著很重要的作用。好的服務能為企業(yè)帶來好的經濟利益，提高客戶的忠實度，長此以往，會在客戶中形成良好的口碑，樹立自己的企業(yè)形象，為提高客戶的服務質量，為此必須做到：提高全員意識，全員的服務意識能為企業(yè)締造優(yōu)秀的企業(yè)文化，讓員工在做好自己本職工作的基礎上，自我提高，提高自身各方面素質，尤其是服務部門的人員，服務部門的人員在與客戶長期的關系發(fā)展中扮演著很重要的作用，提高服務質量，提高服務效率是服務部門人員應該時刻重視的問題。神州云動CloudCCCRM的服務云的核心是智能工單系統(tǒng)，可以有效縮短工單解決時間-30%，顯著提高工單解決率+50%。 支持線上、線下的全渠道連接，讓服務人員及時、方便的處理客戶問題。 同時提供客戶滿意度，客戶問題及時解決率、 客戶問題逾期解決率，故障恢復及時率、 影響客戶感知的重大事件發(fā)生、 SLA違規(guī)等多個報表、 實時洞察，讓企業(yè)決策者可以實時通過數據驅動現(xiàn)行業(yè)務。

可見CRM系統(tǒng)在企業(yè)的發(fā)展中有非常重要的作用，注重客戶資源，進行客戶管理，就能為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下了堅實的基礎。

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