CRM策略與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)

現(xiàn)在，如果您的企業(yè)仍然沒有一套好的CRM策略，那么是時(shí)候認(rèn)真考慮它了。您如何與成千上萬的個(gè)人建立和管理積極的客戶關(guān)系?從開始到結(jié)束的有效客戶關(guān)系管理策略的最佳實(shí)踐有哪些呢?

1.互聯(lián)時(shí)代，友好的交互是CRM的關(guān)鍵策略

當(dāng)潛在客戶點(diǎn)擊付費(fèi)廣告可能會(huì)引導(dǎo)用戶訪問您的網(wǎng)站，也會(huì)訪問競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站，但如果我們專注于競(jìng)價(jià)不注重人性化體驗(yàn)，那么就將流失很多你未曾有機(jī)會(huì)接觸的客戶 。所以在設(shè)計(jì)您的目標(biāo)網(wǎng)頁時(shí)，請(qǐng)牢記您的客戶。優(yōu)化從視覺效果到選擇的關(guān)鍵詞的元素，以及給客戶想要傳達(dá)的印象。同樣，您必須與銷售團(tuán)隊(duì)分享您的營銷團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)和見解，這樣您才能保持一致的消息傳遞。

2.建立社交型溝通渠道，高效銷售

要使任何客戶關(guān)系管理策略發(fā)揮作用，您首先需要與人聯(lián)系(即便是企業(yè)，也是由人的接觸來完成)，所以雙方的連接至關(guān)重要，因?yàn)槟枰?xì)致地了解客戶是誰以及他們想要什么。當(dāng)顧客不期待你時(shí)，傾聽也很重要。當(dāng)客戶不知道你在那里時(shí)，分散在網(wǎng)絡(luò)里的各類新聞、公眾號(hào)，評(píng)論，博客等各類的社交媒體都可以成為讓客戶間接了解你，并與你取得溝通?？焖?、專業(yè)、愉快的客戶交談，同時(shí)也需要準(zhǔn)備好聽取有關(guān)您的產(chǎn)品或服務(wù)的強(qiáng)硬內(nèi)容。

3.生態(tài)型CRM，按需定制

利用產(chǎn)品的特性為客戶創(chuàng)建個(gè)性化的營銷活動(dòng)，最大化對(duì)目標(biāo)客戶的吸引力。堅(jiān)持以客戶為中心，在業(yè)務(wù)往來中滿足客戶需求，在企業(yè)不斷的壯大發(fā)展中，即便是相同行業(yè)不同企業(yè)，需求也是很多不同之處，神州云動(dòng)CloudCC 生態(tài)PaaS平臺(tái)根據(jù)客戶實(shí)際需求，隨需定制，使業(yè)務(wù)應(yīng)用更貼近實(shí)際操作。整個(gè)過程像搭積木一樣，方便、快捷。

4.建立人性化的高質(zhì)量服務(wù)

服務(wù)是真正的客戶關(guān)系開始的地方。服務(wù)未來的市場(chǎng)營銷中有著很重要的作用。好的服務(wù)能為企業(yè)帶來好的經(jīng)濟(jì)利益，提高客戶的忠實(shí)度。神州云動(dòng)CloudCCCRM的服務(wù)云的核心是智能工單系統(tǒng)，可以有效縮短工單解決時(shí)間-30%，顯著提高工單解決率+50%。 支持線上、線下的全渠道連接，讓服務(wù)人員及時(shí)、方便的處理客戶問題。 同時(shí)提供客戶滿意度，客戶問題及時(shí)解決率、 客戶問題逾期解決率，故障恢復(fù)及時(shí)率、 影響客戶感知的重大事件發(fā)生、 SLA違規(guī)等多個(gè)報(bào)表、 實(shí)時(shí)洞察，讓企業(yè)決策者可以實(shí)時(shí)通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)現(xiàn)行業(yè)務(wù)。

5.不斷優(yōu)化策略，與時(shí)俱進(jìn)

在當(dāng)今的社交商務(wù)世界中，客戶支持和銷售日益交織、不可分割。因此，創(chuàng)建一個(gè)支持和銷售生態(tài)系統(tǒng)，其管理策略既高效又有幫助。神州云動(dòng)CloudCCCRM盡可能利用銷售自動(dòng)化、市場(chǎng)自動(dòng)化、服務(wù)自動(dòng)化、社交媒體等服務(wù)，在營銷策略中不斷發(fā)揮作用，不斷完善策略，與時(shí)俱進(jìn)。

客戶從發(fā)現(xiàn)你，認(rèn)知你，認(rèn)可你其實(shí)是一個(gè)全生命周期的循環(huán)，而不是在紙上繪制的直線路徑。需要隨時(shí)幫助客戶成長，并聆聽、實(shí)現(xiàn)他們的需求。因此，擁有良好的CRM策略至關(guān)重要。

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