CRM策略與企業(yè)發(fā)展息息相關

現(xiàn)在，如果您的企業(yè)仍然沒有一套好的CRM策略，那么是時候認真考慮它了。您如何與成千上萬的個人建立和管理積極的客戶關系?從開始到結束的有效客戶關系管理策略的最佳實踐有哪些呢?

1.互聯(lián)時代，友好的交互是CRM的關鍵策略

當潛在客戶點擊付費廣告可能會引導用戶訪問您的網(wǎng)站，也會訪問競爭對手網(wǎng)站，但如果我們專注于競價不注重人性化體驗，那么就將流失很多你未曾有機會接觸的客戶 。所以在設計您的目標網(wǎng)頁時，請牢記您的客戶。優(yōu)化從視覺效果到選擇的關鍵詞的元素，以及給客戶想要傳達的印象。同樣，您必須與銷售團隊分享您的營銷團隊的數(shù)據(jù)和見解，這樣您才能保持一致的消息傳遞。

2.建立社交型溝通渠道，高效銷售

要使任何客戶關系管理策略發(fā)揮作用，您首先需要與人聯(lián)系(即便是企業(yè)，也是由人的接觸來完成)，所以雙方的連接至關重要，因為您需要更細致地了解客戶是誰以及他們想要什么。當顧客不期待你時，傾聽也很重要。當客戶不知道你在那里時，分散在網(wǎng)絡里的各類新聞、公眾號，評論，博客等各類的社交媒體都可以成為讓客戶間接了解你，并與你取得溝通?？焖佟I(yè)、愉快的客戶交談，同時也需要準備好聽取有關您的產(chǎn)品或服務的強硬內(nèi)容。

3.生態(tài)型CRM，按需定制

利用產(chǎn)品的特性為客戶創(chuàng)建個性化的營銷活動，最大化對目標客戶的吸引力。堅持以客戶為中心，在業(yè)務往來中滿足客戶需求，在企業(yè)不斷的壯大發(fā)展中，即便是相同行業(yè)不同企業(yè)，需求也是很多不同之處，神州云動CloudCC 生態(tài)PaaS平臺根據(jù)客戶實際需求，隨需定制，使業(yè)務應用更貼近實際操作。整個過程像搭積木一樣，方便、快捷。

4.建立人性化的高質(zhì)量服務

服務是真正的客戶關系開始的地方。服務未來的市場營銷中有著很重要的作用。好的服務能為企業(yè)帶來好的經(jīng)濟利益，提高客戶的忠實度。神州云動CloudCCCRM的服務云的核心是智能工單系統(tǒng)，可以有效縮短工單解決時間-30%，顯著提高工單解決率+50%。 支持線上、線下的全渠道連接，讓服務人員及時、方便的處理客戶問題。 同時提供客戶滿意度，客戶問題及時解決率、 客戶問題逾期解決率，故障恢復及時率、 影響客戶感知的重大事件發(fā)生、 SLA違規(guī)等多個報表、 實時洞察，讓企業(yè)決策者可以實時通過數(shù)據(jù)驅(qū)動現(xiàn)行業(yè)務。

5.不斷優(yōu)化策略，與時俱進

在當今的社交商務世界中，客戶支持和銷售日益交織、不可分割。因此，創(chuàng)建一個支持和銷售生態(tài)系統(tǒng)，其管理策略既高效又有幫助。神州云動CloudCCCRM盡可能利用銷售自動化、市場自動化、服務自動化、社交媒體等服務，在營銷策略中不斷發(fā)揮作用，不斷完善策略，與時俱進。

客戶從發(fā)現(xiàn)你，認知你，認可你其實是一個全生命周期的循環(huán)，而不是在紙上繪制的直線路徑。需要隨時幫助客戶成長，并聆聽、實現(xiàn)他們的需求。因此，擁有良好的CRM策略至關重要。

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