與小小體驗(yàn)員共度美好一天，央視《品牌故事》眼里的蘇寧小店

近日，蘇寧小店店長“蘇格拉寧”登陸了央視《品牌故事》，與小小體驗(yàn)員蘇蘇、寧寧共同度過了“小店體驗(yàn)員的一天”。在這個(gè)“故事述說成長、品牌成就夢(mèng)想”的世界里，“蘇格拉寧”與小小體驗(yàn)員們一起為“3公里用戶”提供了全場景、全品類、全鏈條的精細(xì)化服務(wù)，成為他們生活中最貼心的“朋友”和“管家”。

精細(xì)化雙線運(yùn)營，“蘇格拉寧”就在你身邊

蘇寧小店周邊有著形形色色的人群，每天急匆匆去上班的程序員周先生、每天固定時(shí)間段來購買水果的小姐姐、經(jīng)常來買狗糧的小哥哥，等等，他們多彩的生活中充滿了慣性，成為“蘇格拉寧”提供服務(wù)的重要依據(jù)。依托完善的智能系統(tǒng)，“蘇格拉寧”可以深入分析并掌握用戶的消費(fèi)特點(diǎn)、商品偏好等數(shù)據(jù)，從而為他們帶來更加精準(zhǔn)的商品推薦。

另外，蘇寧小店打造了“線下小店+線上APP”的雙線運(yùn)營模式，用戶通過線上APP下單，足不出戶就可享受蘇寧小店提供的生鮮、果蔬、日用百貨等眾多品類的商品，線下3公里范圍內(nèi)最快30分鐘就能配送上門，簡直不要太方便。

在5000+蘇寧小店、2000+前置倉構(gòu)成的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和蘇寧智慧物流的支撐下，“蘇格拉寧”已經(jīng)走進(jìn)了全國71座城市、35000+社區(qū)，為超過1.2億用戶提供了高效的精準(zhǔn)服務(wù)，成為紅遍全國的“網(wǎng)紅店長”，贏得了眾多的“迷妹”。

極致服務(wù)體驗(yàn)，讓社區(qū)生活更美好

除了在商品推薦、商品品類、運(yùn)營模式、網(wǎng)絡(luò)布局等方面做大文章，蘇寧小店還打造了多元化的社區(qū)服務(wù)體系，蘇寧售后服務(wù)、快遞代收發(fā)、輕餐飲、金融理財(cái)及體育彩票銷售終端、“蘇寧有房”二手房交易業(yè)務(wù)等無所不包，極大地滿足了用戶日益增長的社區(qū)服務(wù)需求。“蘇格拉寧”不無自豪地說：“我是一個(gè)蘇寧小店店員，還是一個(gè)蘇寧幫客，用戶家里有東西要維修，我十分鐘準(zhǔn)到。”

蘇寧小店通過多元化社區(qū)服務(wù)，滿足了周邊社區(qū)用戶的家庭一站式需求，為他們打造了一個(gè)溫馨和諧的社區(qū)生活環(huán)境，有效提升了用戶的社區(qū)服務(wù)體驗(yàn)，并將更多的用戶匯聚到了蘇寧小店的“圈子”里。在蘇寧818發(fā)燒購物節(jié)期間，全國首家蘇寧小店3.0正式亮相，集餐飲、購物、休閑娛樂、便民服務(wù)等多種體驗(yàn)為一體，為蘇寧社區(qū)零售及服務(wù)的升級(jí)提供了最佳范例，使得用戶的社區(qū)生活更加美好。

小小體驗(yàn)員與“蘇格拉寧”的一天，對(duì)于所有蘇寧小店的店員來說，是平凡而普通的一天;對(duì)于社區(qū)用戶來說，卻是不可或缺的貼心服務(wù)體驗(yàn)。蘇寧小店作為社區(qū)用戶的“朋友”，將繼續(xù)在精細(xì)化運(yùn)營方面不斷努力，在多元化服務(wù)方面開拓創(chuàng)新，為他們帶來“在家在身邊”的極致體驗(yàn)。家樂福中國、OK便利店等有生力量的接連加入，更是讓蘇寧小店如虎添翼，在構(gòu)建“3公里1小時(shí)美好生活圈”的道路上越走越遠(yuǎn)。

就在前幾天的蘇寧小店半價(jià)日，全國近5000多家蘇寧小店，APP、小程序端下單同享第二件半價(jià)，單天環(huán)比銷售增長達(dá)到600%，單店平均客流量同比增長345%。其中，野里河大米作為全國最熱銷單品，累計(jì)銷量突破23萬袋，銷售金額達(dá)到近600萬元。

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