隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術的不斷發(fā)展，越來越多的內(nèi)容可以被云化, 云端CRM也在加速企業(yè)數(shù)字化的進程。近幾年的國際市場，云服務、SaaS的商業(yè)模式被許多大廠商認可并作為未來20年的發(fā)展目標，如Salesforce、ZOHO、微軟，國內(nèi)的神州云動 CloudCC都是按需定制類型CRM的領軍企業(yè) 。他們?yōu)槠髽I(yè)提供“隨需而變”的云端服務，助力推進企業(yè)信息化的不斷前進。
那么按需定制，隨需而變的生態(tài)CRM具有哪些優(yōu)點呢 ?被眾多上市公司，集團企業(yè)所采用。我們從特性上簡單分析下，其實所有的CRM產(chǎn)品從功能角度看，就太雷同了。都是統(tǒng)一的標準功能，如果從行業(yè)分類、業(yè)務分類看， 就有很大區(qū)別了。所謂是生態(tài)CRM,就是會隨著企業(yè)的業(yè)務發(fā)展而不斷變化的CRM，自成生態(tài)體系。以下神州云動CloudCCCRM為例介紹隨需而變的生態(tài)CRM有哪些優(yōu)點：
l客戶管理
360度客戶視圖，全面記錄客戶各維度銷售與客服信息，一目了然其所有相關信息。
l自定義定制
表單22種字段類型增減，下拉框選項權限顯示，設置應用程序(自定制OA\ERP\HR等等)，拖拉式自定義表單布局，實時滿足企業(yè)個性化需求
l客戶支援與服務
服務工單接單，流轉(zhuǎn)、升級、處理、關閉，自動提醒與記錄，售后回訪，解決方案、知識庫存檔。
l報表與儀表盤
用戶角色自定義多種類型報表、報表多級關聯(lián)、多類型儀表盤;自定義排序、匯總信息。
l多語言支持
系統(tǒng)自帶翻譯工作臺，同時支持英語、中文等多個國語言。
l權限控制
三維立體數(shù)據(jù)、角色權限模型，信息訪問控制達到字段級別，同時支持數(shù)據(jù)共享及區(qū)域管理。
l營銷自動化
批量郵件發(fā)送，個人自由創(chuàng)建E-mail模板，現(xiàn)有E-mail集成。
l工作流\審批流自動化
自動化創(chuàng)建與分配工單, 自動化發(fā)送 SMS與Email。
l系統(tǒng)外部集成
依托PaaS平臺，可定制開發(fā)擴充，并與多方系統(tǒng)進行對接， 同時滿足與客戶企業(yè)現(xiàn)有其他應用底層API對接。
CRM軟件雖說是一套客戶關系管理系統(tǒng)，但是不同行業(yè)，不同公司都不同的管理模式和發(fā)展軌跡，那么，按需定制的CRM系統(tǒng)就是最優(yōu)選擇。
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