呼叫中心“云化”是趨勢(shì)，企業(yè)青睞得助智能

2019年，我國(guó)的云計(jì)算發(fā)展已進(jìn)入第二個(gè)十年，各行業(yè)企業(yè)都在推進(jìn)業(yè)務(wù)上云，而呼叫中心作為企業(yè)中的傳統(tǒng)職能部門，置身于云計(jì)算的發(fā)展浪潮中，正在迅速推陳出新，開啟“云化”進(jìn)程。從呼叫中心出現(xiàn)至今，已歷經(jīng)5代技術(shù)革新。如今，呼叫中心在AI人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的加持下得到了全新升級(jí)，得助智能云呼叫中心正是目前最為先進(jìn)的第六代呼叫中心。

得助智能云呼叫中心具備豐富多樣的智能化功能，不僅優(yōu)化了企業(yè)與客戶的溝通方式，更將企業(yè)呼叫中心的應(yīng)用場(chǎng)景從售后轉(zhuǎn)向了售前，深入到企業(yè)業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，打破企業(yè)內(nèi)外溝通壁壘，將服務(wù)與營(yíng)銷一體化，提升了呼叫中心對(duì)企業(yè)所產(chǎn)生的商業(yè)價(jià)值。

在產(chǎn)品特性上，得助智能云呼叫中心，借助云計(jì)算的虛擬化和彈性拓展特性，使企業(yè)不再需要部署繁多的軟硬件設(shè)施，呼叫中心功能及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)均可部署在云端，且企業(yè)不需承擔(dān)云呼叫中心后續(xù)的迭代升級(jí)、維護(hù)管理等費(fèi)用。可自助開通，極速開戶，相較于傳統(tǒng)呼叫中心，部署效率提升了85%，無需接入專用設(shè)備，免上門安裝，費(fèi)用節(jié)省可達(dá)99%，部署完成后即可投入使用，省去了以往復(fù)雜的培訓(xùn)流程，符合現(xiàn)代企業(yè)的高效率需求。

在技術(shù)方面，得助智能云呼叫中心實(shí)現(xiàn)了渠道與數(shù)據(jù)的融合統(tǒng)一，幫助企業(yè)將各個(gè)渠道的客戶需求統(tǒng)一管理，并與SCRM系統(tǒng)相融合，聯(lián)通企業(yè)內(nèi)部已有客戶信息及外部客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，形成完整的客戶信息資料庫。在數(shù)據(jù)安全方面，得助智能云呼叫中心高可用故障轉(zhuǎn)移，基于TLS 的數(shù)據(jù)加密傳輸、多重?cái)?shù)據(jù)加密確保了企業(yè)客戶數(shù)據(jù)安全。除此之外，得助智能云呼叫中心提供坐席報(bào)表、隊(duì)列報(bào)表、語音導(dǎo)航、來電分布等多維度坐席統(tǒng)計(jì)報(bào)表，幫助企業(yè)管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，制定措施改善服務(wù)水平，讓呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理更加清晰高效。

呼叫中心在企業(yè)內(nèi)部一貫承擔(dān)著營(yíng)銷任務(wù)，得助智能云呼叫中心作為目前最為先進(jìn)的呼叫中心，在助力企業(yè)營(yíng)銷方面，亦具有著傳統(tǒng)呼叫中心不可比擬的優(yōu)勢(shì)：

1、基于智能路由，得助智能云呼叫中心可智能分配客戶來電，自動(dòng)優(yōu)化來電接待策略，幫助企業(yè)不漏掉一次營(yíng)銷機(jī)會(huì);

2、得助智能云呼叫中心作為客戶與企業(yè)溝通的重要方式，可幫助積累大量關(guān)于客戶、產(chǎn)品、服務(wù)與運(yùn)營(yíng)等方面的結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，并將海量的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行有效利用，借助強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析工具及數(shù)據(jù)建模等，構(gòu)建企業(yè)客戶畫像，推進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的改進(jìn)及業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，提高企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效率，幫助企業(yè)基于數(shù)據(jù)挖掘商機(jī)，助力企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展科學(xué)化。

在智能終端滲透率提高、帶寬迅速提升及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施日益完善的背景下，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)具備了良好的應(yīng)用基礎(chǔ)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)生存模式正持續(xù)發(fā)生著變化，企業(yè)級(jí)應(yīng)用由線下轉(zhuǎn)為線上，由此，呼叫中心的“云化”是必然趨勢(shì)，得助智能云呼叫中心，以科技為根本，以用戶為中心，廣受各行業(yè)企業(yè)青睞。

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