騰訊Q2財報:中長尾小程序增長超1倍,談?chuàng)屨夹〕绦蛑髻惖?/h1>

近日,騰訊發(fā)布 2019 年第二季度財報。

財報顯示,微信小程序生態(tài)系統(tǒng)生命力越來越旺盛,吸引越來越多小程序開發(fā)者與服務(wù)提供者參與。中長尾小程序數(shù)量同比增長超過 1 倍,小程序品類也漸趨多元化。

此外,十?dāng)?shù)個內(nèi)容類小程序日活用戶數(shù)超過 100 萬也被特別“強(qiáng)調(diào)”,成為此次財報亮點之一。

騰訊Q2財報:中長尾小程序增長超1倍,談?chuàng)屨夹〕绦蛑髻惖?/></p><p>(節(jié)選自騰訊2019年Q2財報)</p><p>不難預(yù)見,服務(wù)好中長尾商戶將成為眾多小程序賽道入局者占據(jù)行業(yè)主要地位的關(guān)鍵;而內(nèi)容或?qū)⒊蔀閾屨夹袠I(yè)領(lǐng)先地位的重要“突破口”。</p><p>但是,如何獲得中長尾商戶的“芳心”?如何定位中長尾商戶的核心需求?如何實現(xiàn)“內(nèi)容”為突破口呢?</p><p>「上線了」認(rèn)為,所有疑問的核心,最終都要回歸到產(chǎn)品與服務(wù)上。</p><p>作為國內(nèi)首批小程序研發(fā)團(tuán)隊和微信公開課認(rèn)可的“中長尾生態(tài)小程序服務(wù)商”代表,「上線了」致力于讓不會編程、不懂技術(shù)的人也能迅速編輯和發(fā)布小程序。截止目前,通過「上線了」發(fā)布的小程序已占微信小程序發(fā)布總量的 3%。</p><p>總結(jié)眾多成功案例,「上線了」將服務(wù)中長尾商戶的核心概括為三個階段,分別為滿足使用、提升體驗、強(qiáng)化賦能。</p><p align=騰訊Q2財報:中長尾小程序增長超1倍,談?chuàng)屨夹〕绦蛑髻惖?/></p><p>在談?wù)撊绾畏?wù)中長尾商戶之前,我們不妨先聊聊中長尾商戶這個概念。</p><p>所謂中長尾商戶,通常指小微企業(yè)、個體私營商戶,例如餐廳、便利店、理發(fā)店等。他們通常有規(guī)模小且人手不足,雖然場景多樣但成本預(yù)算空間小等特征。</p><p>因此,小程序服務(wù)商在向中長尾商戶提供產(chǎn)品與服務(wù)時,易于上手和快速滿足需求是首先需要考慮的。</p><p>如前文所述,「上線了」致力于讓不會編程、不懂技術(shù)的人也能快速編輯和發(fā)布小程序。商家只需選擇合適的小程序模板,編輯和填充圖文即可快速發(fā)布小程序。極低的操作門檻和使用成本,成為「上線了」受到眾多中長尾商戶選擇與信任的原因。</p><p align=騰訊Q2財報:中長尾小程序增長超1倍,談?chuàng)屨夹〕绦蛑髻惖?/></p><p>02差異化原則尊重中長尾商戶個性化需求</p><p>中長尾商戶是一個巨大的用戶群體,其服務(wù)模式、產(chǎn)品屬性、發(fā)展階段各有不同,例如:</p><p>· 根據(jù)服務(wù)模式不同,分為到店消費、預(yù)約上門;</p><p>· 根據(jù)產(chǎn)品屬性不同,又有實物產(chǎn)品或虛擬產(chǎn)品;</p><p>· 根據(jù)經(jīng)營規(guī)模不同,可有連鎖、直營、加盟等;</p><p>……</p><p>每一個商戶都是獨立的個體,落地到小程序解決的需求上也具有獨立且個性化特征。因而,小程序服務(wù)商在向中長尾商戶提供通用產(chǎn)品功能的同時,尊重差異化并具備提供個性化服務(wù)的能力十分有必要。</p><p>值得一提的是,這里提到的個性化服務(wù)應(yīng)當(dāng)分為兩方面看:</p><p>一方面是指商戶可根據(jù)自己的實際需求,自主選擇使用或不使用某些功能模塊。</p><p>’</p><p>例如在「上線了」電商小程序中,商戶可自行做如下設(shè)置:</p><p>商城風(fēng)格設(shè)計:自主選擇模板或自定義設(shè)置配色、導(dǎo)航欄等要素,統(tǒng)一商城風(fēng)格;</p><p>配置營銷工具,根據(jù)營銷計劃啟用關(guān)閉營銷工具,如秒殺、拼團(tuán)、優(yōu)惠券、推廣彈窗等。</p><p>設(shè)置配送服務(wù),根據(jù)配送需求選擇啟用一鍵發(fā)貨服務(wù),提升發(fā)貨效率和運費成本控制能力。</p><p align=騰訊Q2財報:中長尾小程序增長超1倍,談?chuàng)屨夹〕绦蛑髻惖?/></p><p>另一方面則是指小程序服務(wù)商量身定制與開發(fā)小程序的能力。</p><p>當(dāng)小程序通用功能無法滿足商戶使用特定需求時,小程序服務(wù)商可根據(jù)商戶具體需求,提供一對一的個性化定制服務(wù),以滿足商戶針對性更強(qiáng)、更細(xì)致的使用場景。</p><p>03強(qiáng)化賦能提升管理能力與服務(wù)能力</p><p>回歸到小程序產(chǎn)生與應(yīng)用的初心,其核心目的應(yīng)該是服務(wù)于商家,為商家創(chuàng)造價值。如果說前面所述的兩大核心是實現(xiàn)從商戶到顧客建立聯(lián)系,那么強(qiáng)調(diào)小程序為商家賦能則是實現(xiàn)從顧客到商戶的反饋過程。</p><p>1、小程序賦能意義何在?</p><p>我們都知道,小程序無需下載注冊、基于微信生態(tài)。這不僅為商家將產(chǎn)品與服務(wù)快速觸達(dá)用戶建立橋梁;而且還為商戶,特別是中長尾商戶降低獲客成本、構(gòu)建流量池提供便利。</p><p>也正因為小程序“隨用隨取”的特性,商家如果一味向顧客“灌輸”商品卻不關(guān)注顧客需求,勢必會造成顧客粘性降低從而流失(且一旦流失通常不可逆轉(zhuǎn))。</p><p>因此,與實現(xiàn)商家到顧客的推介作用相比,以小程序為紐帶,建立顧客到商家的互動與反饋也同樣重要。</p><p align=騰訊Q2財報:中長尾小程序增長超1倍,談?chuàng)屨夹〕绦蛑髻惖?/></p><p>2、小程序賦能如何實現(xiàn)?</p><p>為了強(qiáng)化商家的管理能力與服務(wù)水平,「上線了」以小程序為載體,幫助構(gòu)建商家與顧客形成良性互動閉環(huán)。</p><p>一方面,幫助商家強(qiáng)化內(nèi)容展示能力。</p><p>以輪播圖、快捷按鈕、商品分類等設(shè)計提示內(nèi)容重要性,支持圖文、視頻等多種方式幫助顧客準(zhǔn)確傳達(dá)產(chǎn)品與服務(wù);除了商品頁面中的內(nèi)容展示外,文章博客、關(guān)聯(lián)公號等也在一定程度上增加產(chǎn)品與顧客關(guān)聯(lián)度,為商家賦能。</p><p align=騰訊Q2財報:中長尾小程序增長超1倍,談?chuàng)屨夹〕绦蛑髻惖?/></p><p>另一方面,則是增強(qiáng)商家與顧客互動性,提升小程序使用粘性。</p><p>以「上線了」超級云名片為例:除了點贊、評論等粗淺的互動,超級云名片還通過云助理,幫助商戶實時捕捉訪客瀏覽足跡,為分析訪客需求提供依據(jù)。以此為基礎(chǔ)的深度互動,不僅提升互動及時性和精準(zhǔn)性,還為進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)容提供數(shù)據(jù)支撐。</p><p align=騰訊Q2財報:中長尾小程序增長超1倍,談?chuàng)屨夹〕绦蛑髻惖?/></p><p>一定程度上,騰訊Q2財報中有關(guān)小程序的發(fā)展趨勢,也為「上線了」細(xì)化中長尾商戶使用需求,持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)提供了借鑒。</p><p>除了持續(xù)關(guān)注中長尾商戶使用需求、潛心打磨產(chǎn)品,「上線了」將不斷優(yōu)化服務(wù)體系,為更多中長尾小程序商戶帶來更優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)體驗。</p>              	<p style=

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2019-08-21
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