CRM到底是選標(biāo)準(zhǔn)化還是生態(tài)化、定制化？

近幾年，企業(yè)級服務(wù)市場空前火爆， 云計算，云服務(wù)，云產(chǎn)品在中國也經(jīng)歷了幾番沉淪，在2018年TOB資本市場冷靜過后，今年又有大批廠商完成融資，好不熱鬧。然而熱火朝天的N輪資本注入之后，市場上卻并未出現(xiàn)真正的獨角獸。

縱觀企業(yè)級服務(wù)市場，融資最頻繁的當(dāng)屬CRM領(lǐng)域。大廠商，小廠商、層出不窮的新廠商都想在大潮中分一杯羹。為什么這么多創(chuàng)業(yè)者、投資商選擇CRM市場，主要原因在于CRM產(chǎn)品的體量較小，門檻低，而國內(nèi)目前正面臨傳統(tǒng)行業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的契機，讓本來是錦上添花的服務(wù)，暫且披上核心應(yīng)用的外衣， 使得一批創(chuàng)業(yè)公司滿心歡喜地廝殺入場。

7月25日，全球最大CRM軟件服務(wù)提供商Salesforce宣布與阿里巴巴達成戰(zhàn)略合作。而就在前一天，百度發(fā)布愛番番CRM開放平臺，號稱共贏國內(nèi)千億級CRM市場。據(jù)悉，今日頭條今年也會伺機發(fā)布自己的CRM產(chǎn)品。一時間硝煙四起，遍地殺戮。

面對殘酷的市場競爭，我們還是要回到企業(yè)的業(yè)務(wù)需求本身，到底企業(yè)是選擇標(biāo)準(zhǔn)型產(chǎn)品，還是選擇生態(tài)化的按需定制產(chǎn)品，其實對于很多其他行業(yè)的企業(yè)主都是疑問。畢竟隔行如隔山。

大型企業(yè)個性化需求，功能簡單的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品完全無法滿足其需求。而一些CRM廠商自身的技術(shù)水平和服務(wù)能力也使得他們很難啃下大中型企業(yè)這塊硬骨頭，所以大型企業(yè)在CRM小產(chǎn)品商看來，只是鏡花水月。

中型企業(yè)有一定信息化經(jīng)驗，有自己相應(yīng)的生存模式，有一定的定制化需求。如果有一定量的實施，實施費用達不到逾期，有些功能自己就能消化掉。

小型尤其是初創(chuàng)公司則完全是另一番景象，資金少。首要問題是生存，但是信息化能力弱，企業(yè)死亡率高，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品基本可以覆蓋其需求，隨之而來的問題是它們沒有足夠的預(yù)算支撐消費。所以出現(xiàn)用戶量龐大，但付費用戶量卻鳳毛麟角，大部分CRM廠商都在這里廝殺，這已經(jīng)是司空見慣的現(xiàn)象了。

CRM廠商如何應(yīng)對這一現(xiàn)象，其實最終還是探討如何打造一款產(chǎn)品，能同時兼顧到大中小型企業(yè)不同的管理需求。在產(chǎn)品的功能和服務(wù)上做到更好的平衡。Salesforce運營模式的巨大成功，引起全球創(chuàng)業(yè)者在不同領(lǐng)域的跟隨，其實是因為他按需定制，隨需而動的特性。

企業(yè)的信息化發(fā)展其實是需要一個生態(tài)系統(tǒng)來滿足在不同時期的需要。而上文提到的Salesforce運營模式的成功是他的生態(tài)系統(tǒng)的成功。大量成功企業(yè)的應(yīng)用程序被生態(tài)化，變成APP陳列在Salesforce商店中讓企業(yè)隨時試用 。

神州云動CloudCC作為中國企業(yè)生態(tài)CRM市場和開創(chuàng)者，初期作為Salesforce.com的全球咨詢實施商，2012年推出自主知識產(chǎn)權(quán)的SaaS及PaaS產(chǎn)品CloudCC。目前已有萬家企業(yè)客戶。 產(chǎn)品操作簡便、易用。企業(yè)通過PaaS平臺創(chuàng)建應(yīng)用，通過鼠標(biāo)拖、拉、拽即可完成，整個過程實施人員可以像搭積木一樣簡單、快捷的完成。生態(tài)化的CRM將以更高的標(biāo)準(zhǔn)契合每家企業(yè)個性化的需求，且隨需而變!

神州云動CloudCC 的生態(tài)CRM平臺以滿足客戶需求為使命，隨著企業(yè)的規(guī)模、業(yè)務(wù)發(fā)展而變化，根據(jù)企業(yè)不同市場階段和營銷策略時時調(diào)整，還可隨時融合企業(yè)需要的其他SaaS應(yīng)用，幫助企業(yè)實現(xiàn)更理想的營銷和管理效果。

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