隨著信息技術(shù)助力市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭態(tài)勢(shì)的迅猛發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始將其戰(zhàn)略核心從“以產(chǎn)品為中心”的銷售型企業(yè)轉(zhuǎn)型為“以客戶為中心的”服務(wù)型企業(yè)。所以客戶才是促進(jìn)企業(yè)長期發(fā)展的重要條件，回歸客戶價(jià)值，服務(wù)好客戶才是企業(yè)重要的經(jīng)營之道。 因此，在企業(yè)發(fā)展過程中，借力CRM工具來幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)就尤為重要。
那么如何借助CRM系統(tǒng)回歸客戶價(jià)值，提高客戶忠誠度呢?
1、建立客戶生命周期管理
企業(yè)需要以客戶生命周期的觀念，來服務(wù)客戶、評(píng)價(jià)客戶、管理客戶，同時(shí)通過對(duì)客戶價(jià)值理論的理解加以實(shí)踐。利用CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)清楚的認(rèn)識(shí)到客戶目前所處的狀態(tài)。
一般來說，客戶忠誠度可以劃分為5個(gè)階段，猜疑，期望，首次購買客戶，重復(fù)購買客戶，品牌宣傳客戶。如果你的客戶關(guān)系建立與維護(hù)流程不能確保提升客戶的忠誠度，應(yīng)該要重新考慮一下。
在CRM軟件的支持下，客戶于企業(yè)之前的關(guān)系處于生命周期哪個(gè)階段，哪個(gè)階段的客戶有多少;哪些客戶價(jià)值高、潛力大，哪些是重點(diǎn)客戶需要重點(diǎn)維護(hù)，哪些客戶快要流失，需要盡快維護(hù);服務(wù)人員都做了哪些工作，客戶端的反饋又是怎樣?
如在神州云動(dòng)CloudCC CRM系統(tǒng)中由商機(jī)變?yōu)槌山豢蛻簦虚g的過程都能做到詳細(xì)的記錄，這樣就有利于銷售人員盡快進(jìn)行客戶關(guān)懷，找出原因、采取措施、促進(jìn)簽單。
2、建立客戶價(jià)值評(píng)估體系
要真正實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的經(jīng)營模式，就必須建立一套比較全面的客戶價(jià)值評(píng)估體系，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，分類需要細(xì)分幾個(gè)維度： 客戶對(duì)企業(yè)帶來了多少利潤;客戶行業(yè)，企業(yè)規(guī)模;客戶品牌價(jià)值等等。
3、隨需而變，按需定制
“客戶真正的需求是什么?我們需要怎么做，才能獲得這些因素?”所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆!使用神州云動(dòng)CloudCC CRM系統(tǒng)，除了可以分析自己的客戶之外，還可以分析競(jìng)品的情況。分析競(jìng)爭對(duì)手的產(chǎn)品情況,方案策略等。能夠?yàn)榭蛻艨陀^而不失偏頗地分析各方需求，勢(shì)必會(huì)讓客戶肅然起敬，也能讓客戶感覺到專業(yè)性。 隨需而變、按需定制是生態(tài)CRM的必要特性。正所謂：工欲善其事必先利其器， CRM系統(tǒng)一定要便捷、易上手，簡單培訓(xùn)即可掌握操作方法。
CRM軟件雖說是一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，但是不同行業(yè)，不同公司都有不同的管理模式和發(fā)展軌跡，按需定制的CRM系統(tǒng)將讓客戶回歸價(jià)值本質(zhì)，大幅提升客戶滿意度。
- 蜜度索驥：以跨模態(tài)檢索技術(shù)助力“企宣”向上生長
- 為什么年輕人不愛換手機(jī)了
- 柔宇科技未履行金額近億元被曝已6個(gè)月發(fā)不出工資
- 柔宇科技被曝已6個(gè)月發(fā)不出工資 公司回應(yīng)欠薪有補(bǔ)償方案
- 第六座“綠動(dòng)未來”環(huán)保公益圖書館落地貴州山區(qū)小學(xué)
- 窺見“新紀(jì)元”，2021元宇宙產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇“廣州啟幕”
- 以人為本，景悅科技解讀智慧城市發(fā)展新理念
- 紐迪瑞科技/NDT賦能黑鯊4 Pro游戲手機(jī)打造全新一代屏幕壓感
- 清潔家電新老玩家市場(chǎng)定位清晰，攜手共進(jìn)，核心技術(shù)決定未來
- 新思科技與芯耀輝在IP產(chǎn)品領(lǐng)域達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系
- 芯耀輝加速全球化部署，任命原Intel高管出任全球總裁
免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。
