健身房從來不缺銷售，缺的是運營;健身房需要智能化，更需要結合智能化的運營;健身房光有會員活動不夠，更得要有節(jié)奏、有目標、有體系的活動。這是健身行業(yè)的升級趨勢。我們一直都在講，新時代大眾健身房的核心競爭力中一定要構建“新型運營體系”。那運營能力從哪里獲取?光豬圈健身市場運營中心的門店運營部。
門店運營部王浩(右三)和他的小伙伴(左起：王闖、張馨方、尚可馨、潘熹、王佳琦)
有趣才有吸引力活動為業(yè)績賦能
俱樂部老板們大多是不會做活動的。首先對什么是活動并不充分理解，以為打折促銷就能算是活動?？吹街苓吀偲反蛘鄞黉N，我也搞個打折促銷，最終一不小心淪為價格戰(zhàn)。另外，就算明白點活動是什么的經營者，活動質量也很難保障?；顒舆壿嬍鞘裁?什么時間、推出什么樣的活動才能最有效吸引會員光臨?看看路邊“游泳健身了解一下”發(fā)出來的宣傳單吧，粗制濫造的設計和用紙，再好的活動也吸引不了多少人產生興趣。這就是“活動無質量”。
光豬圈門店運營部幫助全國160多家加盟門店解決有質量的活動問題。協(xié)助門店做好運營活動是門店運營部工作中的重要一環(huán)?；顒幼钪苯拥哪康木褪菐椭用碎T店拉新、促活、增加用戶粘性。運營部推出的活動類型很多，有月度主題的、品牌營銷相關的、品牌合作相關的和其他需求性活動。以光豬圈健身剛落幕的“8月8光豬圈全民健身節(jié)”來講，運營部統(tǒng)籌協(xié)調各個部門一起策劃方案、調配技術、預備禮品、做好活動傳達、活動預熱、活動發(fā)起、活動過程監(jiān)控等。在活動過程中還會給到加盟商營銷建議，像推薦加盟商可在8月8日當天打折所有類型的會籍卡，或當天開放某卡種優(yōu)惠價格的現時搶購等。
整個活動下來，光豬圈全國加盟門店8月會籍總業(yè)績比7月上漲37.7%，其中有單店單日業(yè)績最高達17萬，這相當于一家良好型400㎡門店一個月的業(yè)績。這是光豬圈的第二屆健身節(jié)，今年的節(jié)日在延續(xù)上一年的全國免費發(fā)放健身卡的基礎上，上新了需8月8當日完成“mini馬拉松”和23天完成的“全馬”比拼活動。整個節(jié)日極大調動會員健身積極性的同時，大幅提升了門店業(yè)績。近4000人報名參加活動，在健身行業(yè)罕見。
在8月8日期間，恰逢七夕情人節(jié)，門店運營部同時也推出相應節(jié)日宣傳海報與情人節(jié)的相關營銷等。中秋節(jié)即將到來，門店運營部正在籌劃中秋節(jié)活動方案。
提升核心競爭力，手把手教你搭建管理體系
空有一番開健身房的夢想，卻不知道從哪里入手?團隊怎么搭建?人從哪里招?給員工發(fā)多少工資合理?工作手冊怎么制定……千頭萬緒有個人指導該多好。這些事情別說是行外人，連開了好多年健身房的人可能都未必會有頭緒。做健身房就是做企業(yè)管理，不是空有一番健身夢就能簡單做好健身生意。
門店視覺標準化流程
光豬圈健身運營部就是解決經營者做不好運營這個問題的部門，手把手教會加盟商們做好運營。為加盟商們輸出“標準化”是門店運營部的重要工作。標準化內容里包括，門店基礎搭建，如人員該怎樣配置、員工薪資設置;門店服務標準，如器械擺放、視覺標準化等;門店管理制度，如門店業(yè)績統(tǒng)計報表、店長工作日志等。
標準化的內容大大小小加起來有20多項，很細致。這些要點不能忽視，拿視覺標準化來講，在營建期時使用什么樣的視覺圍擋能讓潛在會員對即將開業(yè)的店面產生好感;門店服務標準方面，運營期間，什么樣的新會員接待流程會最有效留住會員等，這些都大有學問在。這些標準化的內容都是光豬圈團隊經過10多年摸索出的，順應市場潮流經過實踐打磨出的，最適配健身房管理的經驗。雖然光豬圈近4歲，但光豬圈的創(chuàng)始團隊有十余年的健身行業(yè)經驗。
門店標準化流程
在標準化內容的指導下，即便對這個行業(yè)或者對企業(yè)管理了解得并不深，光豬圈健身的加盟商們也能快速搭建管理架構，實現平穩(wěn)運營，提升管理效率。說白了，管理大方向上，省心。
把控數據=把控營收命脈，運營靠數據說話
所有的生意都離不開對數據的監(jiān)控。目前健身行業(yè)的經營者們有個普遍的大問題就是不重視經營數據?；蛘哒f，重視數據的經營者不會分析數據。經營一家健身房該關注哪些數據?水?電?房租?教練業(yè)績?每個項目要控制在什么范圍之內才合理?數據管理很重要，拿水費舉例，一個月省2000塊，一年就上萬，不是小數目。
門店月度數據報告展示
門店運營部月月帶著加盟商分析數據。每個月，運營部會為所有加盟門店生成月度運營數據報告，并將報告一一傳送給門店，為加盟商做好運營講解。光豬圈不僅把數據給到加盟商，還為老板們講清楚數據變化都意味著什么，以此發(fā)現問題、解決問題，指導門店運營。
門店運營部負責人王浩在深圳做下店運營培訓
門店運營部的月度數據報告圍繞SaaS和APP兩大方面展開。SaaS端會幫助加盟商分析是否需要調整產品價格、會員經營情況、門店業(yè)績、會籍詳情和私教詳情等。如，在會員經營情況方面，通過對當月有效會員、歷史會員、門店面積、會員保有率和會員流失率等方面的分析協(xié)助加盟商制定有效的拉新措施和粘性玩法。APP方面的數據報告會展示用戶活躍度、APP紅包、APP積分系統(tǒng)等各種APP功能方面的數據。通過數據分析幫助加盟商將APP化為營銷的有利手段。
無限拉新獲客的方法
地方龍頭老大都差點沒玩轉的“渠道”
之前提到過，鄭州黃金時代在智能化轉型過程中也遇到過坎，其中線上營銷玩法著實難為住了他們。教會加盟門店“線上渠道建設”也是門店運營部對于加盟商的重要服務。渠道建設是有節(jié)奏的，在營建期的裝修和器械進場兩個階段，門店運營部會分別指導加盟商如果上架O2O平臺，如何使用地圖;在試營業(yè)階段教會加盟商如何做線上廣告;開業(yè)以后再如何玩轉各種自媒體等。
門店線上渠道鋪設
總體來講，運營部門是實實在在在幫助加盟商做好運營的，光豬圈給到加盟商的是實實在在的服務，而不是簡單的“客服”。加盟商加盟光豬圈之后，在營建期，門店運營部就開始服務加盟商了。大概在加盟商進入營建期1個月后，門店運營部就開始為加盟商提供招聘建議、預售方案、人員架構、薪資建議、線上銷售渠道、開業(yè)方案、產品制定等十余項內容。待門店順利開業(yè)之后，門店運營部繼續(xù)配合加盟商做好運營。門店運營部對加盟門店的指導又不單單是遠程“總部對地方”的，還有下店指導。運營部的同事們會切實走進店里，與門店運營人員溝通，面對面幫助其解決問題。
如今許多健身房遇到生存危機，究其原因，一方面是模式出了問題，例如浪費面積太大、管理結構太復雜，最終導致入不敷出、難以盈利;另一方面，則是運營太差：包括單一的營銷方式、沒有特色的競爭方法、甚至屢禁不止的“黑私教”問題。運營是個重活、累活，也是細活、技術活，在光豬圈，運營部門是隊伍最龐大的部門，光豬圈希望用最完善、最系統(tǒng)、最符合市場發(fā)展的運營體系幫助加盟商做好運營。
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