移動(dòng)社交時(shí)代如何獲客？途家李珍妮給出這幾點(diǎn)建議，全是干貨！

隨著互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)智能快速發(fā)展，線上已成為訂購(gòu)旅游出行度假和住宿服務(wù)的主要方式。酒店、航司、旅行社亟需數(shù)字化轉(zhuǎn)型，旅游目的地和互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺(tái)也需要進(jìn)一步提升獲客能力。

數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)如何利用社交工具完成有效轉(zhuǎn)化，平臺(tái)該如何開(kāi)展線上線下精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)?近期，在“世界旅游與住宿行業(yè)數(shù)字化峰會(huì)2019”現(xiàn)場(chǎng)，途家執(zhí)行副總裁兼首席商務(wù)官李珍妮就用一整套行之有效的解決方案，為來(lái)自全球的企業(yè)代表們提供了有力的價(jià)值參考。

圖為途家執(zhí)行副總裁兼首席商務(wù)官李珍妮在峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

據(jù)了解，本屆世界旅游與住宿行業(yè)數(shù)字化峰會(huì)以“互聯(lián)網(wǎng)科技”為驅(qū)動(dòng)力，旨在幫助連接中國(guó)與世界。200位來(lái)自全球的企業(yè)高管齊聚北京，共同探討旅游科技與數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)與客戶數(shù)據(jù)結(jié)合下的在線預(yù)訂模式與增長(zhǎng)。途家執(zhí)行副總裁兼首席商務(wù)官李珍妮受邀在列，并圍繞“移動(dòng)社交時(shí)代的旅游獲客渠道”做專(zhuān)題演講。

“過(guò)去兩年半時(shí)間，途家業(yè)績(jī)?nèi)〉昧私?0倍增長(zhǎng)。作為細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)的一家服務(wù)型公司，我覺(jué)得這個(gè)成績(jī)是非常傲人的。”開(kāi)篇，李珍妮先簡(jiǎn)要介紹了途家民宿的業(yè)務(wù)情況。目前途家民宿在全球房源量超過(guò)230萬(wàn)，日間夜量峰值突破25萬(wàn)，始終處于行業(yè)領(lǐng)先地位。途家業(yè)務(wù)快速發(fā)展的背后，與其精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、用戶維護(hù)、渠道有效投放、持續(xù)提升的用戶體驗(yàn)等密不可分。

李珍妮表示，相對(duì)于傳統(tǒng)酒店住宿產(chǎn)品，民宿的屬性更偏向于休閑，也有更居家的場(chǎng)景和硬件設(shè)施，適合多人、多天出行。相對(duì)于民宿的用戶，除了傳統(tǒng)的旅游愛(ài)好者，還有很多高學(xué)歷知識(shí)分子、年輕女性、家庭出游群體等，這部分人都有著不同的預(yù)訂和住宿體驗(yàn)，所以更適用于“千人千面”的展示和口碑傳播。

對(duì)此，途家更多采用網(wǎng)紅種草、達(dá)人攻略、用戶和商戶推薦、異業(yè)合作等方式獲客，也會(huì)聯(lián)合各種綜合類(lèi)網(wǎng)站、視頻APP、應(yīng)用商城等做信息流與廣告投放，并且不斷優(yōu)化應(yīng)用商城的注冊(cè)和下載。目前像在攜程、藝龍、微信酒店的小程序上，都可以發(fā)現(xiàn)途家的蹤跡，而且途家也會(huì)更注重關(guān)聯(lián)投放與場(chǎng)景化展示，爭(zhēng)取做到“千人千面”、“一人千面”，配合更多的數(shù)據(jù)累積，最終促成交易。

同期，李珍妮還介紹了多種高效留存的獲客實(shí)例：像途家“內(nèi)部合伙人”計(jì)劃，房東推薦房源給新客人或朋友，可以獲得免傭金、積分等獎(jiǎng)勵(lì)，交易多了還可提升房源排名;針對(duì)民宿客人提供WIFI服務(wù)，用戶只需要關(guān)注途家小程序，即可免費(fèi)使用;與南航開(kāi)展“環(huán)球飛行嘉年華”活動(dòng)，與京東打造線下智能民宿“生活美學(xué)屋”，通過(guò)一系列精準(zhǔn)渠道與場(chǎng)景打動(dòng)用戶;另外，途家還參與一些賽事合作，像針對(duì)2020年?yáng)|京奧運(yùn)會(huì)，途家的日本業(yè)務(wù)就已經(jīng)在洽談關(guān)于“民宿+場(chǎng)館賽事門(mén)票”之類(lèi)的合作。

“民宿的口碑傳播非常重要，大家會(huì)更容易相信身邊朋友文化和素人文化”?，F(xiàn)場(chǎng)，李珍妮重點(diǎn)介紹了途家近千人的“美宿家”矩陣，里面不乏有百萬(wàn)粉絲的旅行達(dá)人、網(wǎng)紅博主等，通過(guò)美宿家的專(zhuān)業(yè)視角，可以對(duì)當(dāng)?shù)厣罘绞胶兔袼捱M(jìn)行推薦，帶給用戶更多身臨其境的獨(dú)特體驗(yàn)，以此幫助更多小眾目的地進(jìn)行推廣，同時(shí)還可以幫助國(guó)家扶貧做一些項(xiàng)目。她舉例，像去年途家民宿與國(guó)家地理聯(lián)合開(kāi)展的“四海為家”項(xiàng)目，就分別針對(duì)7個(gè)旅行目的地進(jìn)行了推薦，每個(gè)目的地都獲得3億多的閱讀曝光。

“但請(qǐng)記住，工具的使用，一定不要脫離你的客戶”。話題最后，李珍妮表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)媒體渠道增多和大數(shù)據(jù)持續(xù)應(yīng)用，未來(lái)工具手段也會(huì)越來(lái)越多，但核心都是為客戶服務(wù)，企業(yè)工具和產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，一定要走在用戶的需求前列。

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