自如CTO王迪：科技支撐租住產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新

9月6日，由ITShare和首席技術(shù)官領(lǐng)袖聯(lián)盟聯(lián)合主辦的“2019CTDC首席技術(shù)官領(lǐng)袖峰會(huì)”在烏鎮(zhèn)開幕。自如CTO王迪受邀參加本次峰會(huì)，并發(fā)表“科技支撐的租住產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新”主題演講，與到場(chǎng)的技術(shù)領(lǐng)袖分享自如將傳統(tǒng)長(zhǎng)租行業(yè)與新興科技有機(jī)結(jié)合的思考。

青年租住品質(zhì)時(shí)代來(lái)臨，機(jī)構(gòu)化運(yùn)營(yíng)是方向

在發(fā)達(dá)國(guó)家，租賃房源從早期房地產(chǎn)規(guī)劃到建設(shè)運(yùn)營(yíng)，都是由專業(yè)化的機(jī)構(gòu)來(lái)做，但在我國(guó)最初規(guī)劃用做租賃的物業(yè)十分有限，因此我國(guó)的房源供給側(cè)大多來(lái)自于民宅。

相關(guān)資料顯示，紐約、東京等世界大城市的租賃人口超過(guò)一半以上，中國(guó)一線城市租賃人口約1/3。行業(yè)預(yù)測(cè)，未來(lái)十年，中國(guó)租賃市場(chǎng)總量將接近5萬(wàn)億，增長(zhǎng)潛力巨大。

王迪表示：“自如的數(shù)據(jù)顯示，自如用戶中的90后占比為3/4。青年人租房時(shí)間更長(zhǎng)，學(xué)歷更高，生活方式、置業(yè)方式發(fā)生了巨大變化。在青年租住品質(zhì)時(shí)代下，中國(guó)現(xiàn)有的租賃供給房源需要進(jìn)行品質(zhì)化改造，來(lái)滿足品質(zhì)租住的需求。傳統(tǒng)租賃行業(yè)需要運(yùn)用C2B2C的模式進(jìn)行機(jī)構(gòu)化運(yùn)營(yíng)管理，以此來(lái)解決中國(guó)租賃房源分散、老舊等現(xiàn)狀與青年人品質(zhì)需求的匹配問題。”

居住產(chǎn)品是物理實(shí)體，從客戶需求出發(fā)創(chuàng)造價(jià)值與場(chǎng)景

居住產(chǎn)品是一個(gè)物理實(shí)體，和用戶消費(fèi)的生命周期緊密相關(guān)，自如友家、整租等產(chǎn)品線的設(shè)計(jì)，是對(duì)不同用戶和不同需求的滿足。

以城市青年的居住路徑為例，從大學(xué)畢業(yè)開始合租第一間房，到戀愛，再到有小家庭，這都需要平臺(tái)能匹配每個(gè)階段合適的產(chǎn)品，讓租住服務(wù)可以延續(xù)，沒有斷層。

“除了居住產(chǎn)品，也需要完善用戶租住周期內(nèi)的針對(duì)租住環(huán)境的不同品質(zhì)需求。“王迪分享了自如在客戶場(chǎng)景價(jià)值的創(chuàng)造經(jīng)驗(yàn)和成果：“自如旗下?lián)碛凶庾‘a(chǎn)品包括自如友家、整租、業(yè)主直租、豪宅、自如寓、自如驛、自如Z-SPACE等。同時(shí)為用戶提供保潔、搬家、維修等服務(wù)產(chǎn)品，每年交付超過(guò)1200萬(wàn)單。”

用技術(shù)賦能業(yè)務(wù)進(jìn)化

從收房，裝修配置到出租管理，再到租期服務(wù)，租住是個(gè)長(zhǎng)鏈條行業(yè)。

王迪表示，在線下服務(wù)人員、資金的重投入下，要用技術(shù)去賦能推動(dòng)租住服務(wù)的進(jìn)化。面向租客、業(yè)主、管家、服務(wù)者對(duì)應(yīng)開發(fā)信息系統(tǒng)，對(duì)房屋估價(jià)、收出房、裝修配置、租后管家服務(wù)等進(jìn)行統(tǒng)一高效的管理。同時(shí)，以平臺(tái)精準(zhǔn)畫像為依據(jù)，推動(dòng)產(chǎn)品的更新?lián)Q代。

針對(duì)不同人群，自如針對(duì)性地進(jìn)行了技術(shù)匹配。王迪說(shuō)：“在租客端有我們的APP，幫助年輕人從線上更便捷地找到房子，比如通過(guò)LBS用地圖去找，甚至可以用VR看房的方式，線上360度去了解房屋的實(shí)體情況。”

智能家居將推動(dòng)租住產(chǎn)業(yè)完成立體創(chuàng)新

家庭智能化是物聯(lián)網(wǎng)重要的應(yīng)用場(chǎng)景，租住平臺(tái)擁有和客戶直接接觸的第一場(chǎng)景，在SmartHome場(chǎng)景內(nèi)擁有先天優(yōu)勢(shì)。

“通過(guò)整套智能家居預(yù)裝，讓租住產(chǎn)品從‘點(diǎn)’、‘線’創(chuàng)新進(jìn)入‘面’與‘立體’創(chuàng)新，為客戶帶來(lái)更聰明、便捷的智能居住體驗(yàn)。”王迪透露，自如的智能家居將會(huì)做成開放的生態(tài)系統(tǒng)，吸納更多合作伙伴的設(shè)計(jì)思路。

2011年起，自如開始嘗試C2B2C的機(jī)構(gòu)化運(yùn)營(yíng)模式，業(yè)務(wù)核心是要提供居住產(chǎn)品及相關(guān)生活服務(wù)，實(shí)現(xiàn)O2O線上線下結(jié)合。目前，自如社區(qū)累計(jì)服務(wù)約45萬(wàn)業(yè)主、300萬(wàn)自如客。

“我們定義自如是一家提供高品質(zhì)的居住產(chǎn)品和相關(guān)生活服務(wù)的科技公司。對(duì)于偏產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)，科技在其中應(yīng)該更加主動(dòng)，起到創(chuàng)造客戶價(jià)值、提升管理效率及用戶體驗(yàn)的作用。”王迪表示。

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