據(jù)《中國智能客服行業(yè)研究報告》統(tǒng)計,中國大約有500萬全職客服,整體規(guī)模約4000億人民幣?？头袠I(yè)潛力巨大,但依舊面臨招人難、培訓(xùn)成本高、流動性大,不易管理的難題,于是,智能客服應(yīng)運而生。其中,曉多科技作為行業(yè)佼佼者,備受關(guān)注。
2014年,成都曉多科技有限公司成立,專注于自然語言理解和深度學(xué)習(xí)研究。公司核心團(tuán)隊由來自百度NLP、百度深度學(xué)習(xí)研究院和京東JIMI機(jī)器人團(tuán)隊的人工智能專家組成,并與哥倫比亞大學(xué)信息處理實驗室開展聯(lián)合研究。其研發(fā)的智能客服機(jī)器人,能夠模擬真人,自動回答消費者關(guān)于商品屬性、活動優(yōu)惠、物流配送、尺碼/套餐推薦、售前、售中、售后等各方面的網(wǎng)購咨詢,自動導(dǎo)購促成訂單,為商家和企業(yè)客服提供人工智能解決方案。
目前,曉多科技正以每年超過600%的增長高速發(fā)展,已在北京、杭州、廣州、南京等城市設(shè)立分公司或辦事處,成都公司作為總部和研發(fā)中心,輻射支持全國。公司已服務(wù)超過1萬家企業(yè),包括美團(tuán)、京東金融、中國電信、天貓精靈、微店、極米、老板電器、迪卡儂、雀氏、加拿大CIK通信公司、美唄等知名企業(yè),并支持英語、法語等多種語言,累計為客戶服務(wù)超過90億次。隨著公司規(guī)模的壯大,曉多科技對于人才管理的要求逐漸提高,希望實現(xiàn)更加信息化的人力資源管理。最終,曉多科技選擇與薪人薪事人力資源云系統(tǒng)達(dá)成合作,通過數(shù)據(jù)化驅(qū)動企業(yè)人力資源管理的發(fā)展,形成企業(yè)數(shù)據(jù)核心模型,為企業(yè)提供更加高效的人力資源解決方案,推動曉多科技繼續(xù)在智能客服行業(yè)飛速發(fā)展。
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