15年0差評(píng)是如何煉成的？蘇寧物流賦能快遞員有絕招

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)的迅速發(fā)展，快遞行業(yè)蓬勃發(fā)展?？爝f員準(zhǔn)入門檻低但整體漲薪幅度遠(yuǎn)高于全行業(yè)水平，吸引了越來越多的年輕人加入。如何為奮斗在一線的快遞員群體提供更優(yōu)的福利，讓他們更好的堅(jiān)守崗位，是很多互聯(lián)網(wǎng)都在思考和解決的問題。

比如，2017年，蘇寧為了增強(qiáng)社會(huì)對(duì)于快遞從業(yè)者身份以及快遞行業(yè)價(jià)值的認(rèn)可，也促使全社會(huì)共同切實(shí)維護(hù)和保障快遞員的權(quán)益，舉辦了首屆快遞員節(jié)，這也是繼教師節(jié)、護(hù)士節(jié)、記者節(jié)等與職業(yè)有關(guān)的節(jié)日外，又一個(gè)為細(xì)份領(lǐng)域的職業(yè)人創(chuàng)辦的節(jié)日。在每年的8月28日，全國(guó)40多個(gè)城市聯(lián)動(dòng)舉辦節(jié)日慶?；顒?dòng)，看電影、吃海鮮、發(fā)大獎(jiǎng)，讓每一個(gè)物流人都從蘇寧的關(guān)愛中獲得溫暖，獲得肯定。

(蘇寧快遞員在青海省黃南藏族自治州同仁縣送貨)

每年的這一天，也是朱用將最最開心的日子。作為2019年蘇寧100名“最美快遞員“之一，朱用將從他就職的鹽城市射陽縣來到南京總部參觀，并參與了總部開設(shè)的培訓(xùn)課程。“培訓(xùn)課教快遞員在工作中如何與客人溝通，小到肢體語言、表情、聲音大小，大到面臨突發(fā)情況時(shí)的應(yīng)對(duì)方式，比如客人情況失控、自我情緒調(diào)節(jié)等等，事無巨細(xì)。除了和消費(fèi)者，培訓(xùn)課還指導(dǎo)快遞員如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事、家人朋友的溝通方式。”朱用將坦言，這是他大專畢業(yè)后，十幾年來第一次參加專業(yè)的課程講座，“這種課程真的非常有用，以后還想多聽聽。”

(朱用將在給顧客送貨)

區(qū)別于往年的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、集體旅游等福利，2019年的快遞員節(jié)多了很多不一樣的福利。“我們分享歡樂，也專注于未來的成長(zhǎng)。今年，我們對(duì)快遞員節(jié)的內(nèi)容做了調(diào)整，從純‘福利’轉(zhuǎn)向‘福利+賦能’，更關(guān)注快遞員群體的能力提升和職業(yè)成長(zhǎng)，幫助他們快速向技能型、知識(shí)型、創(chuàng)新型方向發(fā)展。”蘇寧物流集團(tuán)執(zhí)行總裁姚凱表示。

說到做到，2019年快遞員節(jié)前夕，由蘇寧物流與南京郵電大學(xué)現(xiàn)代郵政學(xué)院共同成立“快遞學(xué)院”，這也是行業(yè)第一家校企合作的“快遞學(xué)院”。除此之外，蘇寧聯(lián)合南京郵電大學(xué)、蘇州科技大學(xué)等高校推出了“快遞人才發(fā)展計(jì)劃”，每年預(yù)計(jì)輸出500余課時(shí)的專業(yè)培訓(xùn)課程，覆蓋3萬人次。同時(shí)，在全國(guó)設(shè)立了20多個(gè)實(shí)訓(xùn)基地，通過線上課堂和線下培訓(xùn)相結(jié)合的方式，提升終端服務(wù)人員操作技能、服務(wù)能力。蘇寧每年還將為快遞從業(yè)者提供500+學(xué)歷提升名額。除了學(xué)歷提升，同時(shí)蘇寧還發(fā)布了“星級(jí)快遞員評(píng)價(jià)體系”，五星快遞員年度收入至少增加20%以上。

(快遞員節(jié)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng))

“我們所做的這一切，是希望把快遞員放到更大的課堂中去歷練、學(xué)習(xí)、提升、成長(zhǎng)，讓他們能得到更好更有針對(duì)性的專業(yè)教育，釋放個(gè)人潛能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。”姚凱補(bǔ)充道。

快遞員只是一種普通的職業(yè)，但是卻服務(wù)著億萬人的生活。對(duì)于蘇寧而言，讓蘇寧的快遞員有自我價(jià)值認(rèn)同感、社會(huì)價(jià)值認(rèn)可度，除了要關(guān)愛快遞員群體，提升快遞員社會(huì)地位外，更多的還是要為快遞員賦能，為物流行業(yè)賦能，才能讓快遞員群體擁有歸屬感、幸福感，從而更好的服務(wù)于消費(fèi)者，服務(wù)于社會(huì)。

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