企業(yè)電銷困難重重,得助智能外呼如何破局?

電話銷售始于上世紀70年代末80年代初,經(jīng)過幾十年的發(fā)展,電話銷售已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)最常見的對外銷售方式之一,操作簡單,營銷效果較為良好。

但在企業(yè)中,傳統(tǒng)的人工電銷長久以來存在著諸多弊病。據(jù)保險、房地產(chǎn)、金融等行業(yè)的電銷從業(yè)人員反映,隨著公司業(yè)務地不斷拓展,電銷人員的業(yè)務量亦在不斷攀升,因此或多或少會出現(xiàn)工作能力與企業(yè)業(yè)務發(fā)展無法匹配的情況。另外,電銷工作的業(yè)務壓力較大導致電銷從業(yè)人員的工作持續(xù)性欠佳,行業(yè)人員流失量巨大,企業(yè)招聘困難,且新員工培訓上崗周期時間長、上手慢、對公司業(yè)務不熟悉等均為企業(yè)所要面臨的不利因素。

在實際操作方面,據(jù)統(tǒng)計,電銷人員80%的時間用于意向客戶篩選,日均撥打電話數(shù)量為200~300通,但其中真正有質(zhì)量的通話可能不足2%,這樣的篩選效率無異于大海撈針,找到一個意向客戶所花費的時間、人力、精力成本實在高昂。

那么,如何解放傳統(tǒng)電銷人員的時間和精力,讓人回歸人的價值,讓電銷為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤?目前,在眾多行業(yè)中,越來越多的企業(yè)選擇得助智能外呼作為解決方案,得助智能外呼在電銷中的應用,解決了傳統(tǒng)人工外呼成本高、痛點多的弊病,從管理成本、工作效率、工作狀態(tài)等方面化解了企業(yè)電銷困局。

得助智能外呼核心技術(shù)

1、語音識別:自主研發(fā)抗噪聲和說話人識別技術(shù),極大提高復雜環(huán)境下語音識別準確率;

2、語義理解:對文本內(nèi)容進行結(jié)構(gòu)化語法分析,并結(jié)合專業(yè)領(lǐng)域知識圖譜和上下文信息進行語義理解和對話反饋;

3、對話管理:針對具體業(yè)務場景和相應話術(shù)進行對話狀態(tài)模塊設(shè)計,結(jié)合長跨度歷史信息和狀態(tài)情景轉(zhuǎn)換,通過多輪對話實現(xiàn)任務目標;

4、語音合成:語音合成技術(shù)媲美真人發(fā)聲自然流暢,富有高表現(xiàn)力,支持錄音人選型。

得助智能外呼功能

1、智能外呼:海量客戶電話號碼批量導入,自定義時段自動撥打,省時省心省力;

2、靈活定制:自由定制對話流程,靈活配置機器話術(shù),流程操作簡單,業(yè)務應答專業(yè);

3、精準營銷:根據(jù)人機交互內(nèi)容,識別并理解客戶需求,自動將意向客戶分類,鎖定客戶;

4、真人語音:真人語音接待客戶,自主研發(fā)高效音色學習算法,語音自然流暢、富有高表現(xiàn)力,還可根據(jù)客戶需求進行音庫定制化;

5、多輪對話:語音識別、語義理解、對話管理、語音合成四大綜合閉環(huán)技術(shù),支持智能打斷,在業(yè)界首創(chuàng)基于實時說話人聲識別和語音降噪綜合打斷技術(shù);

6、自主學習:基于深度學習的 NLP 技術(shù),可根據(jù)交互數(shù)據(jù)的不斷積累,自主學習、自動更新知識庫;

7、數(shù)據(jù)分析:通話語音、通話時長、接通掛斷等內(nèi)容清晰記錄,形成統(tǒng)計數(shù)據(jù),方便企業(yè)查詢管理;

8、安全可靠:采用源自金融科技的安全技術(shù),客戶數(shù)據(jù)層層防護、隔離,使用更放心。

相較于人工電銷,得助智能外呼一天的呼出量可達800~1200通,是人工撥打頻率的4~5倍,且不受環(huán)境、情緒、身體狀況等因素的影響,隨時保持穩(wěn)定的標準化工作狀態(tài),得助智能外呼還可將電話溝通的結(jié)果按照客戶意向進行分類,并保留電話錄音,及時反饋客戶意向,便于企業(yè)跟進?,F(xiàn)得助智能已開放14天智能外呼產(chǎn)品免費試用,登錄官網(wǎng)即可注冊領(lǐng)取。

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2019-09-27
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