餐道榮獲麥當(dāng)勞中國(guó)Data Technology經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)“最優(yōu)服務(wù)獎(jiǎng)”

2019年初斥資500萬(wàn)美元收購(gòu)Plexure 10%的股份，隨后又花費(fèi)超3億美元收購(gòu)了以色列算法公司Dynamic Yield，最近，又完成了對(duì)語(yǔ)音技術(shù)公司Apprente的收購(gòu)。除此之外，麥當(dāng)勞還建立了一個(gè)名為McDTechLabs的新團(tuán)隊(duì)，在硅谷大量招聘工程師、數(shù)據(jù)科學(xué)家等。一副欲與FLAG(硅谷四大科技巨頭)試比高的氣派……一系列投入都表明麥當(dāng)勞要在數(shù)字化領(lǐng)域展開(kāi)“大動(dòng)作”。

作為家喻戶(hù)曉的連鎖快餐品牌，當(dāng)下麥當(dāng)勞希望借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)優(yōu)化內(nèi)外部業(yè)務(wù)流程，從而適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，為顧客帶來(lái)更好的服務(wù)。

9月23日，為了穩(wěn)固多贏的戰(zhàn)略合作關(guān)系，麥當(dāng)勞中國(guó)在上海舉辦了第一屆Data&Technology供應(yīng)商大會(huì)，邀請(qǐng)自己的數(shù)據(jù)技術(shù)供應(yīng)合作商來(lái)共同探討麥當(dāng)勞中國(guó)的數(shù)字化布局。從數(shù)字化發(fā)展規(guī)劃到轉(zhuǎn)型進(jìn)度，從內(nèi)控部門(mén)政策到技術(shù)領(lǐng)域新趨勢(shì)新動(dòng)能，麥當(dāng)勞中國(guó)希望與數(shù)據(jù)技術(shù)供應(yīng)商一起為麥當(dāng)勞中國(guó)IT建設(shè)提供新的生產(chǎn)力，引入更多的創(chuàng)新力量助力企業(yè)的前進(jìn)。在交流探討之余，麥當(dāng)勞中國(guó)設(shè)置了供應(yīng)商頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，對(duì)數(shù)據(jù)技術(shù)供應(yīng)商的工作進(jìn)行了肯定，為數(shù)家供應(yīng)商頒發(fā)了獎(jiǎng)項(xiàng)，餐道獲得了“最優(yōu)服務(wù)獎(jiǎng)”。

麥當(dāng)勞的供應(yīng)商數(shù)量龐大，包括原材料供應(yīng)商和餐道等數(shù)據(jù)技術(shù)供應(yīng)商。不管是提供材料和冷鏈物流的原材料供應(yīng)商，還是協(xié)助運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)技術(shù)供應(yīng)商，麥當(dāng)勞希望能夠在這些“伙伴”的幫助下，為顧客送上更為舒適的消費(fèi)體驗(yàn)。從展開(kāi)合作以來(lái)，餐道致力于為麥當(dāng)勞中國(guó)的運(yùn)營(yíng)提供助力。

餐道與麥當(dāng)勞中國(guó)的緣分，要追溯到本世紀(jì)之初，那時(shí)餐道作為呼叫中心幫助麥當(dāng)勞中國(guó)處理電話外賣(mài)訂餐。隨著餐飲行業(yè)的迅猛發(fā)展和線上外賣(mài)的爆發(fā)，餐道逐步幫助麥當(dāng)勞對(duì)接第三方外賣(mài)平臺(tái)，并為其打造管理多個(gè)配送公司的訂單調(diào)度和數(shù)據(jù)監(jiān)控的IRMS智能配送管理系統(tǒng)等。鏡頭轉(zhuǎn)到2019年，餐道作為餐飲零售連接器為麥當(dāng)勞中國(guó)提供融合外賣(mài)平臺(tái)管理、外賣(mài)配送管理、系統(tǒng)托管、呼叫中心等服務(wù)。

截止到2019年6月份，餐道IRMS智能配送管理系統(tǒng)在麥當(dāng)勞中國(guó)全部門(mén)店上線，幫助麥當(dāng)勞對(duì)接多家外送公司，對(duì)接外賣(mài)業(yè)務(wù)的門(mén)店近千家。

餐道在與餐飲零售企業(yè)合作時(shí)，一直堅(jiān)持把客戶(hù)放在第一位，通過(guò)數(shù)字化工具幫助餐飲零售企業(yè)解決線上業(yè)務(wù)難題，助力其實(shí)現(xiàn)信息化轉(zhuǎn)型升級(jí)。現(xiàn)在，餐道正在以全渠道管理SaaS平臺(tái)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)雙中臺(tái)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析為餐飲零售企業(yè)提供經(jīng)營(yíng)決策指導(dǎo)，運(yùn)用數(shù)字化產(chǎn)品幫助餐飲零售企業(yè)賦能線上業(yè)務(wù)，提升運(yùn)營(yíng)效率，打造“數(shù)字化信息化產(chǎn)業(yè)生態(tài)”，餐道希望與餐飲零售企業(yè)共同成長(zhǎng)，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。

此次，麥當(dāng)勞為餐道頒發(fā)“最優(yōu)服務(wù)獎(jiǎng)”，是對(duì)于餐道工作的一份肯定。餐道始終秉承著: 產(chǎn)品第一，服務(wù)第二，營(yíng)銷(xiāo)第三之開(kāi)拓精神，為餐飲零售企業(yè)提供更好的產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

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