10月11日，國內(nèi)某著名快遞發(fā)布了一則“關于旺季高峰應對預案的告客戶書”，稱為了確保旺季期間快遞服務安全、平穩(wěn)，保持服務質(zhì)量和客戶滿意度，應對旺季場地、運輸、用工等費用的上漲，將從2019年11月11日起調(diào)整快遞費用。
該消息一發(fā)布，立刻引發(fā)大批網(wǎng)友討論，話題“雙十一快遞應不應該漲價”更是一度上微博熱搜，話題閱讀量達2.8億，該話題互動量也高達1.1億。網(wǎng)友擔心，增加的快遞費極有可能直接轉嫁給消費者，是否間接的影響價格，縮減了雙十一可以“剁手”的空間?
本次話題討論中還有網(wǎng)友指出，過去但凡遇到大型節(jié)日，如雙十一、春節(jié)期間，快遞、外賣、上門清洗等生活服務類品牌，也會進行價格調(diào)整。不少網(wǎng)友紛紛表示“調(diào)價情有可原，服務品質(zhì)卻大打折扣”。上門時間延遲、因繁忙取消訂單等服務不到位的問題層出不窮，甚至有用戶表示“快遞都是又不送上門，雙十一期間還直接堆地上自己翻，憑什么加價?” 該條評論在微博上獲得了超過一萬的點贊數(shù)。
針對此一情況，記者采訪了生活服務類品牌——極客修手機維修平臺，藉此了解服務類產(chǎn)品是如何運用運營模式，來提高服務效率，避開成本浮動風險的同時，把關服務品質(zhì)。
據(jù)記者了解，極客修成立于2015年，開拓維修、二手、回收三大業(yè)務線，主營手機、筆記本、投影儀等數(shù)碼產(chǎn)品維修。極客修采用自行研發(fā)設計的智能派單平臺，擺脫第三方平臺的束縛，提高自由平臺自主性。用戶于極客修平臺下單后，僅需3分鐘智能平臺即響應，無需人工操作，沒有時間延后。并且，極客修在全國130個城市擁有140家門店，同時支持上門、到店、寄修三種維修方式，用戶可以自行選擇讓工程師到約定地點上門維修，親自到店，或是遠程寄件維修。三種維修方式不止解放了用戶的時間自由，更能有效安排維修效率，降低工程師來回，減少時間成本，提高服務效率，提高轉化率。
而為了迎接本次雙十一的維修訂單，極客修也已針對全國近千名工程師，展開維修服務標準培訓，同時動員企業(yè)內(nèi)部客服，運營，質(zhì)檢等相關部門針對“服務品質(zhì)”擬定執(zhí)行策略，確保雙十一期間不僅僅服務不提價，還要品質(zhì)不掉價。
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