雙十一未至快遞先漲價(jià) 極客修：品質(zhì)服務(wù)遠(yuǎn)比價(jià)格重要

10月11日，國內(nèi)某著名快遞發(fā)布了一則“關(guān)于旺季高峰應(yīng)對(duì)預(yù)案的告客戶書”，稱為了確保旺季期間快遞服務(wù)安全、平穩(wěn)，保持服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，應(yīng)對(duì)旺季場地、運(yùn)輸、用工等費(fèi)用的上漲，將從2019年11月11日起調(diào)整快遞費(fèi)用。

該消息一發(fā)布，立刻引發(fā)大批網(wǎng)友討論，話題“雙十一快遞應(yīng)不應(yīng)該漲價(jià)”更是一度上微博熱搜，話題閱讀量達(dá)2.8億，該話題互動(dòng)量也高達(dá)1.1億。網(wǎng)友擔(dān)心，增加的快遞費(fèi)極有可能直接轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，是否間接的影響價(jià)格，縮減了雙十一可以“剁手”的空間?

本次話題討論中還有網(wǎng)友指出，過去但凡遇到大型節(jié)日，如雙十一、春節(jié)期間，快遞、外賣、上門清洗等生活服務(wù)類品牌，也會(huì)進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。不少網(wǎng)友紛紛表示“調(diào)價(jià)情有可原，服務(wù)品質(zhì)卻大打折扣”。上門時(shí)間延遲、因繁忙取消訂單等服務(wù)不到位的問題層出不窮，甚至有用戶表示“快遞都是又不送上門，雙十一期間還直接堆地上自己翻，憑什么加價(jià)?” 該條評(píng)論在微博上獲得了超過一萬的點(diǎn)贊數(shù)。

針對(duì)此一情況，記者采訪了生活服務(wù)類品牌——極客修手機(jī)維修平臺(tái)，藉此了解服務(wù)類產(chǎn)品是如何運(yùn)用運(yùn)營模式，來提高服務(wù)效率，避開成本浮動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，把關(guān)服務(wù)品質(zhì)。

據(jù)記者了解，極客修成立于2015年，開拓維修、二手、回收三大業(yè)務(wù)線，主營手機(jī)、筆記本、投影儀等數(shù)碼產(chǎn)品維修。極客修采用自行研發(fā)設(shè)計(jì)的智能派單平臺(tái)，擺脫第三方平臺(tái)的束縛，提高自由平臺(tái)自主性。用戶于極客修平臺(tái)下單后，僅需3分鐘智能平臺(tái)即響應(yīng)，無需人工操作，沒有時(shí)間延后。并且，極客修在全國130個(gè)城市擁有140家門店，同時(shí)支持上門、到店、寄修三種維修方式，用戶可以自行選擇讓工程師到約定地點(diǎn)上門維修，親自到店，或是遠(yuǎn)程寄件維修。三種維修方式不止解放了用戶的時(shí)間自由，更能有效安排維修效率，降低工程師來回，減少時(shí)間成本，提高服務(wù)效率，提高轉(zhuǎn)化率。

而為了迎接本次雙十一的維修訂單，極客修也已針對(duì)全國近千名工程師，展開維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，同時(shí)動(dòng)員企業(yè)內(nèi)部客服，運(yùn)營，質(zhì)檢等相關(guān)部門針對(duì)“服務(wù)品質(zhì)”擬定執(zhí)行策略，確保雙十一期間不僅僅服務(wù)不提價(jià)，還要品質(zhì)不掉價(jià)。

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