極光：老年人網(wǎng)上購(gòu)物人均月均花費(fèi)171元，偏愛(ài)使用多點(diǎn)和淘集集

夕陽(yáng)無(wú)限好，何懼近黃昏!越來(lái)越多的老年人正在成為“手機(jī)控”，嘗試使用網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)與親朋好友的溝通或是了解外面的世界。極光 (Aurora Mobile，NASDAQ:JG)發(fā)布《2019年老年群體觸網(wǎng)研究報(bào)告》，從多維度洞悉老年群體觸網(wǎng)特點(diǎn)、上網(wǎng)行為及觸網(wǎng)中遇到的障礙。

極光觀點(diǎn)：

1、對(duì)老年人來(lái)說(shuō)，上網(wǎng)并沒(méi)有那么難：66.7%的老年網(wǎng)民認(rèn)為學(xué)習(xí)手機(jī)上網(wǎng)是容易的，而且多數(shù)人懂得獨(dú)立使用一些軟件和功能。

2、被動(dòng)、羊群效應(yīng)、高忠誠(chéng)度成為老年群體觸網(wǎng)特點(diǎn)：因老年人信息獲取和處理能力相對(duì)較低，觸網(wǎng)過(guò)程需要他人指導(dǎo)和幫助，加之有較強(qiáng)的從眾心理，所以老年人往往把a(bǔ)pp選擇權(quán)交給他人。

3、有困難也有擔(dān)憂：老年人上網(wǎng)最大的困難是視力不好、看久眼睛容易累;七成老年人上網(wǎng)時(shí)擔(dān)心泄露隱私和個(gè)人信息，高學(xué)歷人群對(duì)這點(diǎn)尤為關(guān)注。

4、觸網(wǎng)是把雙刃劍：上網(wǎng)本身能給老年人提高幸福感，但對(duì)網(wǎng)絡(luò)的不安全感會(huì)削弱幸福感;觸網(wǎng)對(duì)于獨(dú)居老人的幸福感提升作用更大，上網(wǎng)能力越強(qiáng)，獨(dú)居老人和合居老人之間的幸福感差異越小。

研究對(duì)象：老年網(wǎng)民群體

本報(bào)告研究對(duì)象為年齡在50歲或以上的老年網(wǎng)民群體，在報(bào)告中也稱為銀發(fā)人群或銀發(fā)族

一、龐大的潛在觸網(wǎng)人群

老年群體規(guī)模日益龐大

我國(guó)目前正向老齡化社會(huì)邁進(jìn)，老年群體人數(shù)及老年撫養(yǎng)比在上升。截至2018年，我國(guó)65歲及以上老年群體人口已達(dá)到1.67億人，老年撫養(yǎng)比逐年攀升，我國(guó)正步入老齡化社會(huì)。

老年群體是有閑一族

老年人是有閑一族，寂寞的空巢生活讓他們有很高的積極性走出家門。老年群體大多從小生活在熱鬧的集體之中，如大家庭、四合院、大村莊，他們習(xí)慣熱鬧，老年的空巢生活讓他們感到寂寞孤單，他們渴望溝通、渴望集體、渴望見(jiàn)識(shí)外面的世界。因此，銀發(fā)人群對(duì)參與各類活動(dòng)非常積極，雖然學(xué)習(xí)新事物難度比較大，但他們也試著去學(xué)習(xí)和使用，嘗試觸網(wǎng)，因?yàn)檫@是與子女和親友溝通的工具，也是接觸世界的平臺(tái)。

老年群體觸網(wǎng)路徑

外部環(huán)境和內(nèi)在情感產(chǎn)生觸網(wǎng)需要，在他人的幫助下實(shí)現(xiàn)觸網(wǎng)。空巢生活和退休生活讓老年群體產(chǎn)生強(qiáng)烈的孤獨(dú)感和落差，引起他們與外界交流的需要，在子女、親友的幫助和指導(dǎo)下，他們努力學(xué)習(xí)使用手機(jī)上網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)觸網(wǎng)。

科技降低了觸網(wǎng)門檻

門檻降低，老年群體觸網(wǎng)的廣度和深度提升。智能設(shè)備的發(fā)展以及功能的便利化，使得觸網(wǎng)方式大幅簡(jiǎn)化，門檻降低，這為銀發(fā)人群學(xué)習(xí)上網(wǎng)創(chuàng)造了條件。同時(shí)，手機(jī)應(yīng)用的功能日益完善，可以使得生活的方方面面更為便捷，這為銀發(fā)人群觸網(wǎng)提供了動(dòng)力。

上網(wǎng)沒(méi)有想象中的那么難

根據(jù)極光的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，66.7%的老年網(wǎng)民認(rèn)為學(xué)習(xí)手機(jī)上網(wǎng)是容易的。與傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為老年群體不容易學(xué)會(huì)上網(wǎng)不同，事實(shí)上多數(shù)老年網(wǎng)民認(rèn)為上網(wǎng)還是比較容易學(xué)會(huì)的，認(rèn)為學(xué)起來(lái)比較難或非常難的僅占5%。同時(shí)，觸網(wǎng)的容易程度與老年網(wǎng)民的學(xué)習(xí)能力有顯著正相關(guān)，學(xué)歷越高的老年網(wǎng)民認(rèn)為學(xué)習(xí)上網(wǎng)容易的比例越大。

他們懂得自己使用部分功能

多數(shù)人懂得使用一些軟件和功能，但有時(shí)候需要?jiǎng)e人的幫助，特別是使用新軟件新功能的時(shí)候。極光的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，老年群體中，上網(wǎng)能力較弱(一級(jí)和二級(jí))的人僅占17.0%，為少數(shù)，大多數(shù)人懂得自己使用一些軟件，甚至懂得使用大部分軟件(三級(jí)和四級(jí))，此外，還有近兩成銀發(fā)族精通上網(wǎng)，基本不需要?jiǎng)e人的幫助(五級(jí))。研究還發(fā)現(xiàn)，老年人的上網(wǎng)能力與年齡、性別無(wú)關(guān)，而與學(xué)習(xí)能力(學(xué)歷)高度相關(guān)。

老年群體觸網(wǎng)潛力巨大

老年群體網(wǎng)民滲透率目前還不足兩成，增長(zhǎng)潛力巨大。截止2017年，互聯(lián)網(wǎng)普及率已達(dá)55.8%，而50歲以上網(wǎng)民滲透率還不足兩成，有很大的普及空間。

二、老年群體觸網(wǎng)特點(diǎn)

被動(dòng)接受者

極光的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，老年網(wǎng)民是被動(dòng)接受者，他們的觸網(wǎng)行為是有限的。雖然科技進(jìn)步降低了觸網(wǎng)門檻，但目前大多數(shù)app在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面依然定位于年輕用戶，對(duì)老年群體不夠友好;同時(shí)，老年人信息能力低，學(xué)習(xí)上網(wǎng)大多需要依賴于他人的指導(dǎo)和幫助，因此他們的上網(wǎng)行為是有限的，是被動(dòng)接受者。

羊群效應(yīng)

別人用什么，我就用什么，老年群體無(wú)論是觸網(wǎng)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)使用app的過(guò)程，還是融入集體的過(guò)程中，都處處受到他人的影響，因此他們對(duì)于app和功能的選擇主動(dòng)性很低，往往是他人在用什么我就用什么，形成羊群效應(yīng)。

觸網(wǎng)，不僅是為了方便跟他人溝通

了解外部世界同樣重要，極光的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，老年人上網(wǎng)的主要原因是了解外部世界，其次是便利生活、與他人聯(lián)系溝通和休閑娛樂(lè)。同時(shí)，男性相對(duì)女性更熱衷于了解外部世界，而女性則傾向于便利生活和記錄生活。

高忠誠(chéng)度

極光的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，學(xué)習(xí)門檻與羊群效應(yīng)導(dǎo)致老年人對(duì)app更專一。一方面，羊群效應(yīng)使得嘗鮮動(dòng)力小，另一方面，使用新app的學(xué)習(xí)門檻比較高，大多人需要他人的協(xié)助，因此銀發(fā)族很少主動(dòng)嘗鮮，對(duì)已經(jīng)學(xué)會(huì)的app則有著更高的忠誠(chéng)度，更加專一。

上網(wǎng)時(shí)間不短

極光的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，老年網(wǎng)民閑暇時(shí)間多，人均日均上網(wǎng)3小時(shí)。老年網(wǎng)民上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)集中在1-5小時(shí)之間，其中女性老年網(wǎng)民上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)顯著高于男性。除了上網(wǎng)時(shí)間不短以外，老年網(wǎng)民由于app安裝個(gè)數(shù)較年輕人要少，因此單個(gè)app所分配到的使用時(shí)間也相對(duì)較長(zhǎng)。

淺層觸網(wǎng)，但會(huì)越來(lái)越深

老年網(wǎng)民中的積極者將帶領(lǐng)群體深度觸網(wǎng)。目前老年網(wǎng)民群體大多依然處于淺層觸網(wǎng)的狀態(tài)，他們掌握的app及功能十分有限，但隨著時(shí)間的推移，人群中主動(dòng)性和學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的用戶將成為群體的KOL，推動(dòng)群體深度觸網(wǎng)。

三、老年群體上網(wǎng)行為

上網(wǎng)行為

極光的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，看新聞資訊是老年人上網(wǎng)最常做的事，超過(guò)七成老年人上網(wǎng)時(shí)經(jīng)?？葱侣勝Y訊，其次是學(xué)習(xí)知識(shí)、了解新事物，超過(guò)半數(shù)老年網(wǎng)民的頻率為“經(jīng)常”。同時(shí)，老年人對(duì)上網(wǎng)看節(jié)目/電影/連續(xù)劇和聽(tīng)音樂(lè)的興趣較低，頻率為“經(jīng)?！钡恼急炔蛔闳?。

感興趣的內(nèi)容

極光的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，新聞資訊和養(yǎng)生保健是老年人的主要興趣點(diǎn)。老年人上網(wǎng)看新聞資訊方面的文章和視頻居多，而養(yǎng)生/保健/醫(yī)藥類的轉(zhuǎn)發(fā)率更高。然而，不同性別的老年人興趣點(diǎn)也不一樣，男性更喜歡新聞資訊、棋牌麻將/游戲、科技網(wǎng)絡(luò)的文章視頻，而女性則更喜歡養(yǎng)生保健、美食烹飪、舞蹈運(yùn)動(dòng)方面。

老年人群app偏好

極光的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，老年人對(duì)新聞資訊和短視頻app的偏好度較高。老年人偏好的top 10 app中有三款新聞資訊app和四款短視頻app，反映老年人偏好看新聞資訊和短視頻，此外，朋友圈神器美篇也頗受老年人的歡迎。

網(wǎng)上購(gòu)物偏好

極光的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，老年人網(wǎng)上購(gòu)物人均月均花費(fèi)171元，高學(xué)歷人群相對(duì)高一些。老年人網(wǎng)上購(gòu)物花費(fèi)金額不高，近半數(shù)人月均花費(fèi)低于100元。同時(shí)，老年人偏好使用多點(diǎn)和淘集集，其次是蘇寧易購(gòu)和拼多多。

功能普及率

極光的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，手機(jī)支付的普及率最高，其次是地圖導(dǎo)航和交水電煤氣費(fèi)。超過(guò)8成老年網(wǎng)民懂得自己使用手機(jī)支付，半數(shù)人懂得使用地圖導(dǎo)航以及交水電煤氣費(fèi)，觸網(wǎng)能夠大幅度便利老年人的生活;網(wǎng)上訂餐/外賣的普及率最低，可能是源于老年人的外賣需求較少，學(xué)習(xí)動(dòng)力不足。同時(shí)，學(xué)歷較高的老年人群各項(xiàng)功能普及率顯著高于學(xué)歷較低的人群。

對(duì)社交裂變的看法

極光的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，老年群體容易受到社交裂變活動(dòng)的吸引而參與。大多數(shù)老年人對(duì)社交電商和賺錢任務(wù)等社交裂變活動(dòng)持正面的態(tài)度，也有一部分群體對(duì)這類活動(dòng)持無(wú)所謂的態(tài)度，而感到反感的比例相對(duì)較小。

四、老年群體觸網(wǎng)障礙

上網(wǎng)過(guò)程中遇到的困難

極光的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，老年人上網(wǎng)最大的困難是視力不好、看久眼睛容易累。超過(guò)半數(shù)老年人表示視力不好是主要的困難，還有三成老年人表示手機(jī)上很多功能不會(huì)用。然而，高學(xué)歷人群遇到的困難相對(duì)較少，特別在打字、搜索下載app以及查資料方面都顯著低于低學(xué)歷人群。

上網(wǎng)過(guò)程中的擔(dān)憂

極光的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，七成老年人上網(wǎng)時(shí)擔(dān)心泄露隱私和個(gè)人信息，高學(xué)歷人群對(duì)這點(diǎn)尤為關(guān)注。老年人上網(wǎng)時(shí)擔(dān)憂的事項(xiàng)較多，除泄露隱私和個(gè)人信息外，57.4%的老年人還擔(dān)心遇到詐騙，接近半數(shù)人擔(dān)心分辨不出信息的真假以及擔(dān)心錢財(cái)被盜，這些因素都在阻礙老年人觸網(wǎng)。

五、觸網(wǎng)對(duì)老年人幸福感的影響

觸網(wǎng)能提高老年人的幸福感嗎？

極光的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，觸網(wǎng)是雙刃劍，上網(wǎng)本身能給老年人提高幸福感，但對(duì)網(wǎng)絡(luò)的不安全感又會(huì)削弱幸福感。上網(wǎng)能力越強(qiáng)，老年人的幸福感越高，但同時(shí)，上網(wǎng)過(guò)程中的擔(dān)憂對(duì)幸福感產(chǎn)生負(fù)面影響，主要是“擔(dān)心遇到詐騙”和“分辨不出信息的真假”這兩項(xiàng)擔(dān)憂。

觸網(wǎng)能大幅提升獨(dú)居老人的幸福感

極光的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，獨(dú)居老人和合居老人的幸福感差距隨著觸網(wǎng)能力的提升而明顯縮小。無(wú)論是獨(dú)居老人還是合居老人，觸網(wǎng)均能明顯提高其幸福感。雖然獨(dú)居老人的幸福感普遍低于合居老人，但觸網(wǎng)對(duì)獨(dú)居老人幸福感提升作用更大，幸福感的差距隨著上網(wǎng)能力的提升而縮小。

報(bào)告說(shuō)明

1．?dāng)?shù)據(jù)來(lái)源

1)極光 (Aurora Mobile, NASDAQ:JG)，源于極光云服務(wù)平臺(tái)的行業(yè)數(shù)據(jù)采集及極光iAPP平臺(tái)針對(duì)各類移動(dòng)應(yīng)用的長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)，并結(jié)合大樣本算法開(kāi)展的數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計(jì)分析;2)極光調(diào)研數(shù)據(jù)，通過(guò)極光調(diào)研平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，共回收老年網(wǎng)民的樣本數(shù)量1042份;3)其他合法收集的數(shù)據(jù)。以上均系依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)用戶合法授權(quán)采集數(shù)據(jù)，同時(shí)經(jīng)過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)脫敏后形成大數(shù)據(jù)分析報(bào)告。

2．?dāng)?shù)據(jù)周期

報(bào)告整體時(shí)間段: 2019年6月。

3．?dāng)?shù)據(jù)指標(biāo)說(shuō)明

具體數(shù)據(jù)指標(biāo)請(qǐng)參考各頁(yè)標(biāo)注。

4．免責(zé)聲明

極光JIGUANG所提供的數(shù)據(jù)信息系依據(jù)大樣本數(shù)據(jù)抽樣采集、小樣本調(diào)研、數(shù)據(jù)模型預(yù)測(cè)及其他研究方法估算、分析得出。由于統(tǒng)計(jì)分析領(lǐng)域中的任何數(shù)據(jù)來(lái)源和技術(shù)方法均存在局限性，極光JIGUANG也不例外。極光JIGUANG依據(jù)上述方法所估算、分析得出的數(shù)據(jù)信息僅供參考，極光JIGUANG不對(duì)上述數(shù)據(jù)信息的精確性、完整性、適用性和非侵權(quán)性做任何保證。任何機(jī)構(gòu)或個(gè)人援引或基于上述數(shù)據(jù)信息所采取的任何行動(dòng)所造成的法律后果均與極光JIGUANG無(wú)關(guān)，由此引發(fā)的相關(guān)爭(zhēng)議或法律責(zé)任皆由行為人承擔(dān)。

5．報(bào)告其他說(shuō)明

極光數(shù)據(jù)研究院后續(xù)將利用自身的大數(shù)據(jù)能力，對(duì)各領(lǐng)域進(jìn)行更詳盡的分析解讀和商業(yè)洞察，敬請(qǐng)期待。

6．版權(quán)聲明

本報(bào)告為極光JIGUANG所作，報(bào)告中所有的文字、圖片、表格均受相關(guān)的商標(biāo)和著作權(quán)的法律所保護(hù)，部分內(nèi)容采集于公開(kāi)信息，所有權(quán)為原著作者所有。未經(jīng)本公司書面許可，任何組織和個(gè)人不得以任何形式復(fù)制或傳遞。任何未經(jīng)授權(quán)使用本報(bào)告的相關(guān)商業(yè)行為都將違反《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》和其他法律法規(guī)的規(guī)定。

關(guān)于極光

極光(Aurora Mobile，納斯達(dá)克股票代碼：JG)成立于2011年，是中國(guó)領(lǐng)先的開(kāi)發(fā)者服務(wù)提供商。極光專注于為移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)者提供穩(wěn)定高效的消息推送、即時(shí)通訊、統(tǒng)計(jì)分析、社會(huì)化組件、短信、一鍵認(rèn)證、深度鏈接、物聯(lián)網(wǎng)等開(kāi)發(fā)者服務(wù)。截止到2019年6月份，極光已經(jīng)為超過(guò)40萬(wàn)移動(dòng)開(kāi)發(fā)者和128.9萬(wàn)款移動(dòng)應(yīng)用提供服務(wù)，其開(kāi)發(fā)工具包(SDK)安裝量累計(jì)266億，月度獨(dú)立活躍設(shè)備11.3億部。同時(shí)，極光持續(xù)賦能開(kāi)發(fā)者和傳統(tǒng)行業(yè)客戶，推出精準(zhǔn)營(yíng)銷(極光效果通)、金融風(fēng)控、市場(chǎng)洞察、商業(yè)地理服務(wù)產(chǎn)品，致力于為社會(huì)和各行各業(yè)提高運(yùn)營(yíng)效率，優(yōu)化決策制定。

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