途家CFO王楓支招線上運(yùn)營：民宿平臺(tái)如何服務(wù)好用戶和房東兩端?

近期，“聚焦文旅融合，共創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展”2019智慧旅游產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨品橙旅游峰會(huì)在上海舉行，上千名行業(yè)精英共襄盛舉，共議新旅游新機(jī)遇新視角。途家CFO王楓受邀出席并做精彩演講。

隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)和旅游業(yè)迅速發(fā)展，人們出游方式開始多種多樣，以民宿為代表的特色住宿方式也呈現(xiàn)出旺盛生命力。途家民宿作為中國本土最大的民宿短租預(yù)定平臺(tái)，在過去兩年半時(shí)間，業(yè)績?nèi)〉媒?0倍增長，集團(tuán)年交易量占據(jù)全行業(yè)交易量的一半;在剛過去的十一黃金周，途家民宿又創(chuàng)下單日入住間夜突破30萬的行業(yè)新記錄，進(jìn)一步鞏固了其領(lǐng)軍地位。

現(xiàn)場，圍繞嘉賓重點(diǎn)關(guān)注的旅游住宿新機(jī)遇，以及途家在共享住宿發(fā)展中的經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐等話題，王楓做了重點(diǎn)分享。

圖為途家CFO王楓

“整個(gè)民宿市場未來發(fā)展?jié)摿薮螅袌鰰?huì)有足夠的空置房源來供應(yīng)，也會(huì)有越來越多的游客和消費(fèi)者去嘗試這種產(chǎn)品。”王楓指出，途家民宿作為預(yù)定平臺(tái)，重點(diǎn)服務(wù)于用戶和商戶兩端。在房東端，中國市場擁有巨大存量，其中包括很多新開發(fā)未被銷售到市場的房源，也有很多投資性購房，這就為房東帶來長租或線上短租兩個(gè)理性選擇。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前途家線上有超過230萬套全球房源，涵蓋不同產(chǎn)品特性與種類，包括城市民居、公寓民宅、旅游目的地客棧、景區(qū)精品酒店、城市郊區(qū)的農(nóng)家樂及別墅等，極大地滿足了市面上種種需求。

而作為國內(nèi)共享住宿領(lǐng)域的領(lǐng)軍者，途家始終聚焦用戶體驗(yàn)，以身作則來帶動(dòng)民宿行業(yè)發(fā)展。據(jù)王楓介紹，針對(duì)民宿行業(yè)長久存在的安全、信任等痛點(diǎn)，途家應(yīng)用技術(shù)革新首創(chuàng)了多套體系，搭建信用、安防等機(jī)制，為雙方提供安全保障支持，更好地管理房東經(jīng)營與用戶預(yù)期;平臺(tái)功能上，途家會(huì)優(yōu)化后臺(tái)服務(wù)與流程，讓消費(fèi)者的預(yù)訂和入住更加順暢，并對(duì)展示房源打上特色標(biāo)簽，讓客人在預(yù)訂前期就對(duì)民宿房源有了充足信任了解，保證入住體驗(yàn)。

此外，為了幫助商戶更好地引流增加曝光，途家還并購了螞蟻短租、攜程、去哪兒旗下的公寓民宿業(yè)務(wù)，并打通包括藝龍、58趕集、微信酒店、芝麻信用、飛豬等平臺(tái)在內(nèi)的房屋庫存共享，多個(gè)渠道售賣提高訂單率;針對(duì)專業(yè)房東，途家還推出課程服務(wù)支持與線下交流會(huì)，幫助房東高效運(yùn)營，對(duì)于業(yè)余房東，途家則推出代運(yùn)營業(yè)務(wù)，由專業(yè)的地面團(tuán)隊(duì)幫助做托管服務(wù)與運(yùn)營，從此房東不用操心房屋，每個(gè)月還可以保證有足夠的利潤分成。

“作為行業(yè)老大，就要有做老大的樣子，我們就在持續(xù)做一些行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的事情。”話題最后，王楓簡單總結(jié)了途家的業(yè)務(wù)與平臺(tái)理念：打造最大的流量入口，用技術(shù)創(chuàng)新為行業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，最終為平臺(tái)兩端的商戶和用戶提供更優(yōu)質(zhì)豐富的產(chǎn)品和服務(wù);承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，幫助政府做更多的扶貧項(xiàng)目，為貧困人口帶來實(shí)實(shí)在在的收益。

“將來我們還會(huì)打造出更多更好的民宿，擁有更特色的產(chǎn)品與特性標(biāo)簽，最終讓我們的服務(wù)與大家的日常生活越來越緊密。”王楓如是說

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