新技能|遠(yuǎn)程服務(wù)告別第三方系統(tǒng)，七陌云客服教你一鍵解決

云客服系統(tǒng)中增加遠(yuǎn)程協(xié)助功能，并接入坐席報(bào)表和滿意度報(bào)表，提高維護(hù)水平和服務(wù)。

什么是遠(yuǎn)程協(xié)助

電腦中的遠(yuǎn)程協(xié)助技術(shù)始于DOS時(shí)代，協(xié)助過程中，被協(xié)助方的計(jì)算機(jī)將暫時(shí)受協(xié)助方的控制，進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、安裝軟件、演示等某些操作。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，遠(yuǎn)程協(xié)助軟件提供通過Web頁(yè)面或者是客戶端形式，以Java技術(shù)來控制遠(yuǎn)程電腦，實(shí)現(xiàn)不同操作系統(tǒng)下的遠(yuǎn)程協(xié)助，輕松的進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公、軟件維護(hù)等等。

七陌云的遠(yuǎn)程協(xié)助是什么?

容聯(lián)七陌在云客服中嵌入遠(yuǎn)程桌面協(xié)助功能。開通后，座席就可在在線咨詢、通話、客戶模塊發(fā)起遠(yuǎn)程桌面協(xié)助功能，同步共享被控端設(shè)備的桌面，并擁有操作控制權(quán)限，大大減少了系統(tǒng)的維護(hù)成本，最大限度減少用戶損失，實(shí)現(xiàn)高效率、低成本。并且接入滿意度和坐席報(bào)表，方便客服人員在平臺(tái)上有效的溝通和處理問題，提升服務(wù)質(zhì)量和效率;更好的幫助客戶使用軟件，解決使用問題，提高維護(hù)水平，統(tǒng)計(jì)服務(wù)狀態(tài)。

訪客無需添加好友等復(fù)雜操作，可在線直接發(fā)起連接，進(jìn)行遠(yuǎn)程操作。

七陌遠(yuǎn)程協(xié)助兩大亮點(diǎn)

1、自行購(gòu)買和設(shè)置，只需線上發(fā)起，高速穩(wěn)定。

客戶可以根據(jù)自己公司的實(shí)際需求和預(yù)算，自行購(gòu)買遠(yuǎn)程協(xié)助的名額，選擇數(shù)量和時(shí)長(zhǎng)，更加靈活和自主的維護(hù)客戶。無需通過第三方，無需同步時(shí)間與地點(diǎn)，生成鏈接碼后可直接進(jìn)行遠(yuǎn)程操作，速度快、連接穩(wěn)定，所有操作都在可見范圍內(nèi)。

某軟件服務(wù)商，客戶軟件在周末發(fā)生故障，由于當(dāng)時(shí)無工作人員值班，無法派駐現(xiàn)場(chǎng)處理，導(dǎo)致故障延時(shí)?？焖賹?shí)施遠(yuǎn)程維護(hù)是首要任務(wù)，用戶提供鏈接后，工程師第一時(shí)間監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、安裝軟件，維護(hù)過程快捷高效，大大降低了人力成本，提高了維護(hù)水平。

2、自主啟用滿意度評(píng)價(jià)功能，生成報(bào)表，統(tǒng)計(jì)維護(hù)狀態(tài)。

如啟用，遠(yuǎn)程協(xié)助結(jié)束后，訪客可以在被控終端評(píng)價(jià)坐席的服務(wù)質(zhì)量情況，點(diǎn)擊提交評(píng)價(jià)會(huì)記錄到報(bào)表中。報(bào)表可以記錄坐席的工作質(zhì)量和服務(wù)日記，坐席工作質(zhì)量報(bào)表則可以看到坐席的工作量和滿意度情況。

監(jiān)控管理員可實(shí)時(shí)查看坐席的當(dāng)前的工作和服務(wù)情況，遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)報(bào)表可以看到每個(gè)坐席的當(dāng)前報(bào)表查詢?nèi)掌趦?nèi)的工作情況及服務(wù)情況。幫助坐席維護(hù)客戶軟件，提高服務(wù)質(zhì)量。

目前市面上的遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)軟件，不能提供監(jiān)控狀態(tài)、滿意度等報(bào)表功能，也無法直觀的在系統(tǒng)中展示坐席工作情況。某餐飲軟件客戶，日常維護(hù)過程中由于技術(shù)故障或用戶不懂得如何操作，監(jiān)管員無法統(tǒng)計(jì)遠(yuǎn)程服務(wù)工作的滿意度和質(zhì)量。七陌遠(yuǎn)程協(xié)助功能方便客服人員在平臺(tái)上有效的溝通和處理問題，提升服務(wù)質(zhì)量和效率;更好的幫助客戶使用軟件，解決使用問題，提高服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)計(jì)服務(wù)狀態(tài)。

容聯(lián)七陌專注企業(yè)SaaS云通訊領(lǐng)域十余年，致力于為企業(yè)用戶定制最好的打造最好的客戶服務(wù)，將遠(yuǎn)程協(xié)助功能直接內(nèi)嵌到客服系統(tǒng)中，客戶采用遠(yuǎn)程的方式解決用戶問題，大大提高了維護(hù)水平、減少人力成本，打造智能化服務(wù)世界。

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