勤哲Excel服務(wù)器做政務(wù)服務(wù)管理系統(tǒng)

日前，在全國網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作會議上，中共中央總書記、國家主席習(xí)近平系統(tǒng)具體闡述了網(wǎng)絡(luò)強國戰(zhàn)略思想。習(xí)主席指出，要運用信息化手段推進政務(wù)公開、黨務(wù)公開，加快推進電子政務(wù)，構(gòu)建全流程一體化在線服務(wù)平臺，更好的解決企業(yè)和群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁的問題。

眾所周知，信息化如今已深入到了人們工作、生活的方方面面，各行各業(yè)在信息化的影響和帶動下也出現(xiàn)了很多新的變化。而對于政府機構(gòu)而言，要進一步提高政府服務(wù)水平，信息化則是重要的抓手。隨著全面深化改革的深入，政務(wù)服務(wù)信息化在提升工作效率，提高服務(wù)群眾能力的作用日益凸顯，贛州市尋烏縣菖蒲鄉(xiāng)在落實農(nóng)村村民建房審批管理政策時，聯(lián)審聯(lián)批信息化越來越迫切。

據(jù)悉，為進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，推進“最多跑一次”服務(wù)模式改革，減少企業(yè)、群眾辦事跑路次數(shù)，康巴什區(qū)政務(wù)服務(wù)中心順應(yīng)時代發(fā)展，以信息化建設(shè)提升政務(wù)服務(wù)便民化，整合實體大廳、網(wǎng)上平臺、移動客戶端和自助終端等，實現(xiàn)線上線下功能互補、融合發(fā)展，不斷提升工作實效。康巴什區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)人表示，在利用信息化方面，康巴什區(qū)政務(wù)服務(wù)中心從以下著手：

一是用好24小時自助服務(wù)區(qū)。康巴什區(qū)政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一設(shè)立了24小時自助服務(wù)區(qū)，配置了各類自助服務(wù)設(shè)備，群眾可以自行辦理查詢打印、發(fā)票申領(lǐng)、發(fā)票代開、辦件查詢、生活繳費、便民熱線查詢、辦事指南查詢等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“服務(wù)不打烊”。二是制作各窗口單位電子辦事指南。在編印服務(wù)指南和辦事流程的基礎(chǔ)上，康巴什區(qū)政務(wù)服務(wù)中心制作了各窗口單位電子辦事指南，群眾足不出戶就能了解辦事流程、下載相應(yīng)表格材料。同時，將“最多跑一次”、馬上辦、網(wǎng)上辦等服務(wù)清單向社會公布公開。三是制作窗口服務(wù)評價投訴二維碼。群眾只要“掃一掃”，就能評價窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量、提出建議、進行投訴(支持隨手拍照片上傳)，監(jiān)督各服務(wù)窗口不斷提高服務(wù)質(zhì)量。四是配合推進自治區(qū)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”。深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，康巴什區(qū)政務(wù)服務(wù)中心構(gòu)建一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺，實現(xiàn)自治區(qū)、盟市、旗縣(市、區(qū))政務(wù)服務(wù)平臺融合對接，推進實體政務(wù)大廳與網(wǎng)上服務(wù)平臺一體化服務(wù)，努力實現(xiàn)辦理一般事項“不見面”。

通過以上四項務(wù)實舉措，康巴什區(qū)政務(wù)服務(wù)中心力爭實現(xiàn)“五零”服務(wù)，即;服務(wù)態(tài)度零投訴、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)事項零積壓、服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零障礙。再加上一定的咨詢和考察，康巴什區(qū)政務(wù)服務(wù)中心最終采用“勤哲Excel服務(wù)器”，試點開發(fā)辦證發(fā)證信息系統(tǒng)。康巴什區(qū)政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)人員根據(jù)政策規(guī)定業(yè)務(wù)流程和要求，已初步開發(fā)成型，并在工作中發(fā)揮了重要作用：

一是實現(xiàn)便民服務(wù)一站式審批，促進信息共享和部門聯(lián)審聯(lián)批;二是實現(xiàn)數(shù)據(jù)報表自動統(tǒng)計，信息存檔，方便了業(yè)務(wù)開展、信息報送和電子檔案存檔;三是提升了便民服務(wù)效率，實現(xiàn)了從農(nóng)戶申請，村審核，便民服務(wù)中心登記辦理一站式信息登記、服務(wù)和咨詢，相關(guān)部門現(xiàn)場踏勘，辦公會聯(lián)審聯(lián)批，驗收等全流程的信息化，達到了系統(tǒng)機打發(fā)證等高效率工作效果。

辦證發(fā)證信息系統(tǒng)在政務(wù)服務(wù)中的使用情況:

一、系統(tǒng)的總體構(gòu)架

二、信息系統(tǒng)相關(guān)模塊：1.信息報表

2.《申請書》等書面材料信息登記，及原始資料陰影件電子化存檔。

3.踏勘現(xiàn)場圖片、審批公示、公告等信息化。

4. 系統(tǒng)機打發(fā)證，設(shè)計模板。

三、信息系統(tǒng)設(shè)計情況。

康巴什區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)人介紹道，“勤哲Excel服務(wù)器”是一個信息系統(tǒng)載體，可以根據(jù)不同行業(yè)的實際業(yè)務(wù)需要，自行設(shè)計工作流程表，實現(xiàn)信息化，流程化的聯(lián)合辦公。模塊化設(shè)計，簡單方便，具有一定計算機知識和數(shù)據(jù)庫思維的工作人員可自行設(shè)計。操作方便，與常用EXCLE文檔高度切合，與辦公自動化軟件高度貼合，自學(xué)可成，運用廣泛。

1.平臺設(shè)計窗口。

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2.表間公式。

四、使用體會

康巴什區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)人表示，自從開發(fā)使用了“勤哲Excel服務(wù)器”辦證信息信息系統(tǒng)，工作效率得到了明顯的提升，業(yè)務(wù)工作開展有序，便民服務(wù)效率提升，得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評。一方面得益于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持，另一方面得益于王工的耐心細致的指導(dǎo)和幫助。目前，勤哲Excel服務(wù)器的系統(tǒng)運行良好，大有裨益，但由于基層設(shè)計能力有限，未能完全發(fā)揮出該信息系統(tǒng)的全部能量。

康巴什區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)人認為，用好信息化，政府強化互聯(lián)網(wǎng)思維很重要。只有具備重視和利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的思維能力，才會立足于互聯(lián)網(wǎng)去思考和解決當(dāng)前問題。未來，康巴什區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將通過大數(shù)據(jù)分析，對民眾需求進行準確、合理定位，制定和完善相關(guān)服務(wù)流程和體系，進一步提升信息化在政府公共資源的利用價值，從而根本上提高公共服務(wù)質(zhì)量和水平。

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