2018年全球BPO市場規(guī)模約為5337億美元，其中商務流程外包(BPO)市場規(guī)模增速要高于行業(yè)增速，所占份額還在不斷提升。
可另一方面，BPO屬于人力外包型服務，人員雇傭成本高企也成為BPO行業(yè)的痛點。“不但人員成本高，培訓成本高，招聘成本也高，客服的月流失率高達20%。一方面是企業(yè)嚴苛的考核指標，一方面是高效管控下不堪其折磨的員工。”
大量重復機械的工作，可又要維持著十年如一日的高漲情緒，從人性角度來看，這是不可能完成的任務。為什么不能將簡單重復消耗的工作交給機器人去做?智能客服開始風行與BPO中間。
自研與合作，兩種形式都存在于行業(yè)中。可走了一段發(fā)現，BPO公司自研軟件，沒有技術積累導致軟件做出后根本不好用。而找現成的合作系統(tǒng)商也有問題，系統(tǒng)的運營服務又是一件頭疼的事。因為機器人訓練的話術與邏輯、數據分析等能力都不是一個客服培訓師。
另一方，智能客服還局限于以系統(tǒng)提供商把產品批量給到各呼叫中心，使用最終效果如何完全取決于企業(yè)的運營人員是否能訓練好機器人，所以效果差異性非常大，也成為了企業(yè)使用智能客服的最大痛點。
百可錄提出智能客服“云BPO”，與傳統(tǒng)人工BPO一樣，客戶只負責提需求與KPI，我們負責中間所有工作和達成效果。
無效果不服務，百可錄的宗旨
百可錄所做的是，由傳統(tǒng)的語音中心服務向專業(yè)化、高附加值流程服務轉型。與此同時必須看到市場需求，客戶更看重成本控制、客戶保有、客戶關系管理以及商務智能服務。為此百可錄“云BPO”有著與其他家截然不同的操作：不賣產品，賣服務。
速度、專注、交付
聚焦再聚焦，百可錄主要服務場景存量營銷、貸后催收、財險回訪，這也是常見的三個場景，持續(xù)積累了多年經驗，機器人上崗時都已是行業(yè)小能手，所以上線快速、場景專注、交付能力強。
30天快速錘煉員工
在百可錄，因為運營工作自承擔，且全權代勞，方便客戶使用的同時，每天幾百萬的語料形成了幾十億的龐大知識庫，涉及多種對話模板、意圖分析和方言識別，所以每個新上崗的AI員工都不是一個小白，都已具備了豐富的知識水平、語義識別力。而且其在深度機訓方面非常有經驗，多維度修正優(yōu)化效果。
精細化管理團隊
深刻理解產品與場景，達成效果?？蓮挠脩舢嬒穹诸惼鋼艽蛉藛T，結合各類別客戶的需求，分多話術進行。在進行中根據用戶反饋的信息再做話術應變，百可錄的機訓師時刻在后臺收聽錄音，做細化調整。30天快速優(yōu)化，意圖識別達95%以上，達到客戶滿意效果。
經常有客戶問真的會這么認真、細致去做嗎?百可錄回答一定是，因為我們按照工單計費，接不通電話不收費，沒有產生效果不收費，接通量與業(yè)績直接掛鉤，這樣的商業(yè)機制直接推動商務與機訓師關注服務。
匯報內容按需定制
客服數據匯報，這是客戶最為看重的部分，而因為每家公司都有固定的匯報機制，需要采集的信息和匯總表格模板都不同。所以若不能自定義報表，那后面又給客戶工作增加了負擔。基于此，百可錄為每一家企業(yè)提供滿足他們需求的匯報，不論板式還是匯總信息，都可根據客戶提出的標準做驗收，更易于考核我們的工作能力。
機訓團隊閃電服務
運營能否及時響應直接影響撥打效果。百可錄經常會有突發(fā)情況，這時需要一個團隊的人快速投入，一個人根本完不成這樣的時效，這也是外包服務的好處，人員可調度效果更有保障。
舉一個實例可看出百可錄服務時效性：有企業(yè)提出產品出新，需更改話術，機訓師立刻組團滿足客戶需求，100處話術修改、錄音、測試生產流程、審核上線，共計不超過5小時，保證了第二天正常上線。這樣的情況經常出現于運營中，所以做云BPO，就需很強的業(yè)務解決能力，而非一項技術可滿足。
免費試用 達標上崗
免費試用是百可錄負責任，愿承擔的態(tài)度。任何承諾都比不上“免費試用”來的誠懇與踏實。做出極致，做出效果，對客戶才有價值。從客戶角度思考行業(yè)進化，云BPO更具執(zhí)行力。
免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。
