快遞小哥的“最強(qiáng)大腦”：為千個(gè)包裹規(guī)劃路線、一天和500多人通電話

一天配送300單+;從早上7點(diǎn)到晚上21點(diǎn)連軸轉(zhuǎn);微信步數(shù)3萬+;手機(jī)呼出呼進(jìn)超過500通;士力架、冰紅茶扛一天。這或許是全國快遞員雙十一的日常。

面對巨大的包裹配送量,快遞員們需要時(shí)刻保持清醒的大腦、驚人的抗壓能力,這樣才能保障每一個(gè)包裹都精準(zhǔn)送達(dá)。

歙縣,位于安徽最南端,北倚黃山,這里山清水秀,有徽派建筑的古民居群,遠(yuǎn)處山林間還有粉墻黛瓦村落,猶如一幅水墨丹青畫。

程樂樂,29歲,個(gè)頭一般,精干務(wù)實(shí),3年前加入蘇寧物流,成為一名快遞員,現(xiàn)在成長為蘇寧物流歙縣配送站站長。他的目標(biāo)是再努力3年,能在縣城付個(gè)首付買套房。今年雙十一,是他成為站長后,迎來最大的一次挑戰(zhàn)。

　　快遞員練就“最強(qiáng)大腦”

在歙縣小城,雙十一包裹量的爆發(fā)是在12日。當(dāng)天一早,小程和站點(diǎn)的其他幾名快遞員卸了2輛4米2的貨車,足足1800多件貨。

站在成堆的包裹中央,他一直低著頭,眉頭緊鎖,大腦飛速運(yùn)轉(zhuǎn),他在思考,每一個(gè)包裹的配送路線。整個(gè)歙縣的地圖在他腦海中展開,一車包裹的運(yùn)行軌跡,每個(gè)包裹送到什么方位,他都要了然于心,誰去配送,騎車還是開車,這些看起來簡單,但是疊加在一起,上千的包裹,是個(gè)難事。

去年雙十一,小程在當(dāng)?shù)卣伊艘晃煌赓u騎手來幫忙,他們的確跑得快,但是幾件包裹在手中,卻沒有全局規(guī)劃,貨送了一半,電瓶車沒電了,這怎么行?

送快遞是個(gè)技術(shù)活,從包裹裝車開始就很有講究,先把最重的貨物送掉,不然電瓶車耗電會很快;先到的地點(diǎn),對應(yīng)的包裹要放在順手就能拿到的位置,不然在車?yán)锓降购Ｌ貏e浪費(fèi)時(shí)間;收貨人有沒有電話催促,有的話趕緊送過去;規(guī)劃好的路線,不走回頭路。要非常高效的完成一車配送,靠的是對縣鎮(zhèn)的熟悉程度,以及不急不躁的縝密思考。

除了路線規(guī)劃,每時(shí)每刻的電話轟炸也是一項(xiàng)極大的考驗(yàn)。小程有兩部手機(jī),一部是用來聯(lián)系收件人, 在送貨前電話通知收件人,詢問家里是否有人接受,另一部是系統(tǒng)里留給收件人聯(lián)系的,收件人會電話聯(lián)系他催促包裹送達(dá)時(shí)間。往往是一邊在電話收件人開門簽收,另一邊鈴聲響起來詢問什么時(shí)候來送貨,雙面夾擊,還要埋頭找地址。

送的是快遞,暖的是人心

安排好了站點(diǎn)其他快遞員的配送任務(wù),小程也要自己出去送貨。下午2點(diǎn)半,整裝待發(fā)前,他從口袋掏出一根士力架,匆忙吃完后,拿起車上的冰紅茶喝了大半瓶。今天一天的能量就靠這些來補(bǔ)給。

這兩年,歙縣的包裹越來越大、越來越重。柴米油鹽等一些生活所需,快遞都能送貨上門,破壁機(jī)、掃地機(jī)器人等一些新鮮玩意也逐漸走進(jìn)小城人的家庭。生活越來越方便,時(shí)效越來越快,歙縣縣城以及周邊村莊,蘇寧物流都實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)內(nèi)次日達(dá)。

歙縣小城下轄15個(gè)鎮(zhèn)、13個(gè)鄉(xiāng),不管是面積還是人口,鄉(xiāng)鎮(zhèn)都超過縣城一大半?，F(xiàn)在下鄉(xiāng)的路修好了,沿途五六個(gè)鄉(xiāng)村,一車貨送下去,大半天回不來。最頭疼的是,鄉(xiāng)下包裹太零散,送一個(gè)包裹常常要開車20多里路。

深秋的皖南,村里人忙完了農(nóng)活,開始準(zhǔn)備過冬。閑暇時(shí)間,會在田頭松土、摘菜,為一天的食材而忙碌。在外工作的兒女會給家里添置小家電、過冬的新衣裳,電話那頭下單,第二天家里人就能接到小程電話,老遠(yuǎn)迎過來,歡喜地接過包裹往家走。

村里人休息的早,得先送。一車貨3個(gè)多小時(shí)送完,又返回站點(diǎn),再準(zhǔn)備送一波。接近晚飯時(shí)間,城里人剛好都在家。

晚上7點(diǎn)多,家住古城里的汪洋,雙十一給孩子買了兩件玩具,小程到了巷子口,打電話給汪洋,汪洋的老母親欣喜的說,“巷子里黑,你在巷子口等我,我這就下來”。電話剛掛,小程從快遞車?yán)锶〕霭?巷子里就傳來老太太的聲音,“是我家的快遞吧”!接過快遞,老太太樂開了花,“給孫子買的玩具,昨天買的今天就到了。謝謝啊”!

孫大姐買了一臺取暖器,她家在巷子深入,石板路,天黑了不好走。聽說小程馬上要來送貨了,趕緊到巷口的煎餅鋪前迎他,然后領(lǐng)著他往家走,邊走邊說,“雙十一你們還這么快,馬上天冷老頭子不用煩了”。

近在身邊 守護(hù)美好生活

一直到晚上9點(diǎn),站點(diǎn)的貨才完全“消滅”,終于可以歇一口氣。等待小程的,是第二天更多的訂單量。雖然又苦又累,但是每送一車貨,就離自己的目標(biāo)更近了。

“送快遞,是一件能讓別人快樂,讓自己有收獲的事情。”小程一直認(rèn)為,自己跑得快,送的好,讓當(dāng)日人都認(rèn)可自己的服務(wù),他們買的更多,自己會送的更多,收入也會越來越多。

小程和站點(diǎn)的兄弟們,日夜兼程,走過大街小巷、山野村頭,走到歙縣人民的身邊。他們把雙十一的購物狂歡帶進(jìn)了歙縣小城,見證著小城生活品質(zhì)的提升,守護(hù)著每家每戶的美好生活。

東到太陽最早升起的浙江舟山岱山島,西至中印邊界的西藏林芝地區(qū),南到中緬交界的云南德宏盈江縣,北到中俄交界的新疆阿勒泰,中有中國的地理原點(diǎn)陜西關(guān)中腹地涇陽,蘇寧物流全國10萬名像小程一樣的快遞員,以“最后一公里”的堅(jiān)守,實(shí)現(xiàn)近在身邊,服務(wù)到你,正如蘇寧物流的年度雙十一服務(wù)主題“收獲,近在身邊”。

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