快遞小哥的“最強大腦”：為千個包裹規(guī)劃路線、一天和500多人通電話

一天配送300單+;從早上7點到晚上21點連軸轉;微信步數3萬+;手機呼出呼進超過500通;士力架、冰紅茶扛一天。這或許是全國快遞員雙十一的日常。

面對巨大的包裹配送量,快遞員們需要時刻保持清醒的大腦、驚人的抗壓能力,這樣才能保障每一個包裹都精準送達。

歙縣,位于安徽最南端,北倚黃山,這里山清水秀,有徽派建筑的古民居群,遠處山林間還有粉墻黛瓦村落,猶如一幅水墨丹青畫。

程樂樂,29歲,個頭一般,精干務實,3年前加入蘇寧物流,成為一名快遞員,現在成長為蘇寧物流歙縣配送站站長。他的目標是再努力3年,能在縣城付個首付買套房。今年雙十一,是他成為站長后,迎來最大的一次挑戰(zhàn)。

　　快遞員練就“最強大腦”

在歙縣小城,雙十一包裹量的爆發(fā)是在12日。當天一早,小程和站點的其他幾名快遞員卸了2輛4米2的貨車,足足1800多件貨。

站在成堆的包裹中央,他一直低著頭,眉頭緊鎖,大腦飛速運轉,他在思考,每一個包裹的配送路線。整個歙縣的地圖在他腦海中展開,一車包裹的運行軌跡,每個包裹送到什么方位,他都要了然于心,誰去配送,騎車還是開車,這些看起來簡單,但是疊加在一起,上千的包裹,是個難事。

去年雙十一,小程在當地找了一位外賣騎手來幫忙,他們的確跑得快,但是幾件包裹在手中,卻沒有全局規(guī)劃,貨送了一半,電瓶車沒電了,這怎么行?

送快遞是個技術活,從包裹裝車開始就很有講究,先把最重的貨物送掉,不然電瓶車耗電會很快;先到的地點,對應的包裹要放在順手就能拿到的位置,不然在車里翻山倒海特別浪費時間;收貨人有沒有電話催促,有的話趕緊送過去;規(guī)劃好的路線,不走回頭路。要非常高效的完成一車配送,靠的是對縣鎮(zhèn)的熟悉程度,以及不急不躁的縝密思考。

除了路線規(guī)劃,每時每刻的電話轟炸也是一項極大的考驗。小程有兩部手機,一部是用來聯系收件人, 在送貨前電話通知收件人,詢問家里是否有人接受,另一部是系統里留給收件人聯系的,收件人會電話聯系他催促包裹送達時間。往往是一邊在電話收件人開門簽收,另一邊鈴聲響起來詢問什么時候來送貨,雙面夾擊,還要埋頭找地址。

送的是快遞,暖的是人心

安排好了站點其他快遞員的配送任務,小程也要自己出去送貨。下午2點半,整裝待發(fā)前,他從口袋掏出一根士力架,匆忙吃完后,拿起車上的冰紅茶喝了大半瓶。今天一天的能量就靠這些來補給。

這兩年,歙縣的包裹越來越大、越來越重。柴米油鹽等一些生活所需,快遞都能送貨上門,破壁機、掃地機器人等一些新鮮玩意也逐漸走進小城人的家庭。生活越來越方便,時效越來越快,歙縣縣城以及周邊村莊,蘇寧物流都實現了24小時內次日達。

歙縣小城下轄15個鎮(zhèn)、13個鄉(xiāng),不管是面積還是人口,鄉(xiāng)鎮(zhèn)都超過縣城一大半?，F在下鄉(xiāng)的路修好了,沿途五六個鄉(xiāng)村,一車貨送下去,大半天回不來。最頭疼的是,鄉(xiāng)下包裹太零散,送一個包裹常常要開車20多里路。

深秋的皖南,村里人忙完了農活,開始準備過冬。閑暇時間,會在田頭松土、摘菜,為一天的食材而忙碌。在外工作的兒女會給家里添置小家電、過冬的新衣裳,電話那頭下單,第二天家里人就能接到小程電話,老遠迎過來,歡喜地接過包裹往家走。

村里人休息的早,得先送。一車貨3個多小時送完,又返回站點,再準備送一波。接近晚飯時間,城里人剛好都在家。

晚上7點多,家住古城里的汪洋,雙十一給孩子買了兩件玩具,小程到了巷子口,打電話給汪洋,汪洋的老母親欣喜的說,“巷子里黑,你在巷子口等我,我這就下來”。電話剛掛,小程從快遞車里取出包裹,巷子里就傳來老太太的聲音,“是我家的快遞吧”!接過快遞,老太太樂開了花,“給孫子買的玩具,昨天買的今天就到了。謝謝啊”!

孫大姐買了一臺取暖器,她家在巷子深入,石板路,天黑了不好走。聽說小程馬上要來送貨了,趕緊到巷口的煎餅鋪前迎他,然后領著他往家走,邊走邊說,“雙十一你們還這么快,馬上天冷老頭子不用煩了”。

近在身邊 守護美好生活

一直到晚上9點,站點的貨才完全“消滅”,終于可以歇一口氣。等待小程的,是第二天更多的訂單量。雖然又苦又累,但是每送一車貨,就離自己的目標更近了。

“送快遞,是一件能讓別人快樂,讓自己有收獲的事情。”小程一直認為,自己跑得快,送的好,讓當日人都認可自己的服務,他們買的更多,自己會送的更多,收入也會越來越多。

小程和站點的兄弟們,日夜兼程,走過大街小巷、山野村頭,走到歙縣人民的身邊。他們把雙十一的購物狂歡帶進了歙縣小城,見證著小城生活品質的提升,守護著每家每戶的美好生活。

東到太陽最早升起的浙江舟山岱山島,西至中印邊界的西藏林芝地區(qū),南到中緬交界的云南德宏盈江縣,北到中俄交界的新疆阿勒泰,中有中國的地理原點陜西關中腹地涇陽,蘇寧物流全國10萬名像小程一樣的快遞員,以“最后一公里”的堅守,實現近在身邊,服務到你,正如蘇寧物流的年度雙十一服務主題“收獲,近在身邊”。

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