蘇寧物流實力支持1小時生活圈！這才是物流業(yè)真正的價值高地

中國電子商務物流的體驗,早在幾年前就已經(jīng)超越了歐美,甚至被全世界消費者所羨慕,無論你買什么,都有可能享受到當日送達的便捷體驗。

可能很多人像我一樣,將此理解為物流的終極體驗。是啊,還能怎么快呢?我們下一秒買什么,自己都不清楚,大數(shù)據(jù)就能預測了?也總不能派快遞員躲在咱們樓下吧?

可是當下,我親身見證的經(jīng)歷,前臺妹子對于電商物流的認知,甚至給老板及整個管理層上了一課,再一次刷新了我的認知。

　　老板怒摔手機 前臺妹子18分鐘送來新手機

前段時間雙十一,公司的小年輕們都在通宵搶貨,我不是網(wǎng)購重度用戶,也很少湊這份熱鬧。我對電商體驗,一直都很鈍感,價格懶得計算,物流無論快慢,啥都無所謂了,對服務的好與壞自然也缺乏判斷。

讓我震驚的是11月11日當天的另一件事。

當天在我們公司的管理層會議上,老板暴跳如雷,我們是軟件公司,他的暴怒當然與雙十一無關,可每家公司的老板總有其暴跳如雷的理由?？傊前l(fā)火了,而結果是直接將iPhone11當眾摔了個粉碎。

整個會議室的氣氛瞬間凝固,老板看著iPhone的尸體發(fā)了十秒鐘呆之后,也趨于冷靜。他的助理判斷了一下局勢,撿起手機檢查一下。

果然,徹底壞了。

老板發(fā)完火以后,會議的下半場竟然出奇的和諧,原本協(xié)調(diào)不順暢的部門紛紛表態(tài)配合核心項目的開發(fā)節(jié)奏,老板也追加了“誰不配合誰下課”的狠話,二十分鐘后,會議進入尾聲,反而每個人的心思都在擔憂老板的手機。

今天可是雙十一啊,網(wǎng)購什么的肯定是指望不上了,看來只有助理跑一趟專賣店了。

就在這個時刻,確切的講,根據(jù)后來計算的準確時間,在老板摔手機的18分鐘之后,公司前臺妹子拿了一部未拆封的手機進來,iPhone11,和老板的同款同色存儲一樣大。然后老板助理接過手機,拆盒、裝卡、開機一氣呵成,送到老板手中。

老板只用了十秒鐘登陸Apple ID,同步了通訊錄,順便給出差在外的一個副總裁打了個電話,散會。

所有人目瞪口呆:公司竟然為老板還存了備用手機?

散會后,在大家的追問之下,老板助理才透露,哪有什么備用手機,剛剛在網(wǎng)上買的。

網(wǎng)購一部手機,怎么可能18分鐘收到?這已經(jīng)超出了正常人的理解。

因此,會議雖然結束了,但所有人都很好奇,忍不住問老板助理:這咋回事?

她看了看老板,后者也以一半贊許一半期待的眼神望過來,于是開始揭秘。

中午吃飯的時候,她和前臺妹子還在雙十一搶購,看到蘇寧易購APP首頁出現(xiàn)了一個“隨時”的Logo,下面寫著“一小時生活圈”,點進去其實是“蘇寧小店”的內(nèi)容。蘇寧小店她們經(jīng)常用,快消、日化等,下單一小時內(nèi),蘇寧快遞員就可送到。但是中午剛剛發(fā)現(xiàn),“隨時”中還出現(xiàn)了小店中沒有的手機電腦、超市產(chǎn)品、生活家電等商品,同樣承諾1小時內(nèi)送到,覺得頗為意外。

而老板摔手機以后,助理發(fā)現(xiàn)手機完全壞了,馬上給前臺發(fā)了個微信“暗號”:“老板手機壞了,馬上隨時一臺。”意外的是,根本沒用1小時,18分鐘就到了。看來所謂一小時,是覆蓋范圍內(nèi)的時間上限而已,真實速度更快。

“一小時生活圈” 或將成為引領物流行業(yè)的價值高地

長久以來,我們對蘇寧的理解是,線上蘇寧易購、實體蘇寧易購、蘇寧小店以及各種零售業(yè)態(tài)都只負責平臺建設、供貨渠道拓展和賣東西,賣生鮮的賣生鮮,賣大家電的賣大家電,賣日用品的賣日用品,賣母嬰用品的賣母嬰用品,他們相互獨立、分工明確、各自安好。而蘇寧經(jīng)濟體背后的供應鏈管理和蘇寧物流,則為不同業(yè)態(tài)扮演上下游的助攻角色。

而這一次,“一小時生活圈”秘密的發(fā)現(xiàn),則告訴我們,整個蘇寧經(jīng)濟體在統(tǒng)一供應鏈和統(tǒng)一物流的兩大中臺產(chǎn)品下,連不同零售業(yè)態(tài)也在做相互之間的融合。

蘇寧易購APP中有“隨時”,連接蘇寧小店、蘇寧易購門店、蘇寧物流本地倉庫;蘇寧小店APP中有“云超特賣”,連接蘇寧易購線上、蘇寧易購門店、蘇寧物流本地倉庫。也就是說,蘇寧經(jīng)濟體下不同產(chǎn)品品類、不同服務體系、不同時效要求的銷售場景,通過蘇寧物流的中臺連接,以及次日達、半日達、預約準時達、分鐘級配送蘇寧秒達等物流時效服務產(chǎn)品,已經(jīng)實現(xiàn)了無縫的銜接和打通。

這一發(fā)現(xiàn)是驚人的,舉目零售界,我相信這是重大的融合創(chuàng)新,即便是對于我們非零售行業(yè),而且是需要更強中臺體系與業(yè)務協(xié)同的軟件開發(fā)企業(yè),其啟發(fā)價值都巨大。

這種融合最嚇人的成就,就是在蘇寧物流的不同時效支撐下,物理空間只有100平米、理論容量只有2000SKU的蘇寧小店,支撐起了一個3萬平米家樂福的海量SKU。

對于大的蘇寧經(jīng)濟體而言,整個業(yè)務生態(tài)有那么龐雜的流量入口、零售業(yè)態(tài)、供應鏈管理,在蘇寧物流的服務“基因突變”下,尚且能融合得這么徹底,為用戶提供匪夷所思的“28分鐘送手機”服務。而對于我們軟件公司而言,又有什么無法協(xié)同、無法連接、無法融合的理由與借口?

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