e成科技梁星暉：HR三支柱終將消亡，搭建人力資本中臺才是破局之道

11月22日，由e成科技主辦的年度盛會“超越一步”2019人力資本數(shù)字化趨勢峰會完美收官。此次大會巡回八城，匯聚數(shù)千名人力資源從業(yè)者與諸多人力資源行業(yè)資深專家大咖，共同探討人力資本數(shù)字化升級之道。

會上e成科技總裁梁星暉發(fā)表主題演講《打造人力資本數(shù)字化中臺，迎接HR華麗重生》。以下文字節(jié)選自梁星暉的精彩演講。

△ e成科技總裁梁星暉發(fā)表演講

過去這么多年，大家都在討論，今后在企業(yè)中，除了CEO，所有的CXO當中，哪一個職位最有可能給企業(yè)帶來最大的影響力？

答案就是CHRO。HR的地位在今后的企業(yè)發(fā)展中還會上升，因為企業(yè)的成功將越來越依賴于人力資源，真正決定企業(yè)競爭勝負的要素就是人力資源。 但HR部門往往設置在企業(yè)后臺，經常面對老板的挑戰(zhàn)。比如用人的關鍵時刻，老板天天叫HR去招人，人不停地進來進去，企業(yè)卻始終面臨人才缺乏問題。

好消息是，人力資源時刻來臨，人力資源超越一步的時候到了。如果我們真正能夠打造出人力資本數(shù)字化中臺，人力資源部門有可能率先第一步成為從后臺到中臺的部門，真正成為企業(yè)的戰(zhàn)略合伙人。

一、什么是中臺？

為什么要有中臺？

因為企業(yè)遇到巨大的挑戰(zhàn)，一方面響應客戶需求的敏捷性很重要，另一方面規(guī)模化的創(chuàng)新也很重要。過去二三十年，中國市場享受了政策紅利、人口紅利，享受了高速成長。現(xiàn)在，中國經濟進入下半場，如何在規(guī)模化、高速度、創(chuàng)新化響應市場的同時，還能保證品質、質量?這是擺在中國經濟以及所有企業(yè)家面前的一個問題。

這時，中臺就出現(xiàn)了。我們要求后臺要穩(wěn)，要防范風險，要合規(guī)，前臺要快，反應迅速，這兩個要求往往是不匹配的，因為速率不一樣。 這時，如果在這兩者之間加上一個中臺，就像在兩個速度不同的齒輪間加了一個過渡。中臺天生就是為連接后臺和前臺而產生的，它天生是為了平衡企業(yè)在速度和品質之間的矛盾，根本上是中國經濟發(fā)展到現(xiàn)在的時代產物。為什么我們需要人力資本中臺?我們都知道，今后中國企業(yè)的競爭，無論是本土競爭還是國際化競爭，最終拼的都是人。

·人力資源的速度決定業(yè)務發(fā)展的速度

人才的速度決定了企業(yè)成長的速度，不管你是用什么樣的發(fā)展戰(zhàn)略、競爭手段，人才決定了一個企業(yè)的速度。

·人力資源的高度決定企業(yè)未來的高度

企業(yè)有多少人才，人才的水平、眼光、格局怎么樣，會決定一個企業(yè)的高度。

·人力資源的厚度決定企業(yè)組織能力的厚度

今后企業(yè)唯一能依靠的就是組織能力可不可持續(xù)。組織能力的深度如何，人力資源的池子如何，里面有多少人可以不斷地涌現(xiàn)出來，能夠接替一些關鍵崗位的人才挑戰(zhàn)，這些人力資源的厚度都決定了企業(yè)組織能力的厚度。

從這個角度講，人力資本中臺的產生的必然的。人力資本中臺可以解決人才供應的速度問題、人才厚度問題、人才高度問題，讓本身處于后臺的人力資源獲得重生。

HR會真正成為企業(yè)的第一資源，隨時、動態(tài)、及時地為CEO貢獻第四張報表，即企業(yè)“才報”，呈現(xiàn)公司的人才數(shù)量、質量、結構，人才成長情況。

HR也將能夠從容優(yōu)雅，不會每天處于高壓之下，可以前瞻性地為老板做事，老板也不再逼著你招人，因為中臺會幫助我們從繁瑣的工作中解脫出來，做更高價值的事情。有了中臺之后，內部的人才拿來就能用，并且得到持續(xù)的、動態(tài)的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、激勵、激發(fā)、保留，企業(yè)才能基業(yè)常青。

“炸掉人力資源部”的說法將不復存在。還有一家咨詢公司調研發(fā)現(xiàn)，全球接近一半的老板覺得人力資源不合格。如果HR部門可以率先主動地轉變?yōu)橐粋€人力資本數(shù)字化化中臺，我們可以和過去這些負面評價徹底說再見。

二、中臺的前世今生

中臺雖是時下熱門詞，但中臺的形式實際上已經在多領域形成實踐。

美國海軍陸戰(zhàn)隊就是這樣的架構，通過將陸?？杖娦￡牷?、協(xié)同化，形成可以根據(jù)戰(zhàn)場局勢，靈活部署作戰(zhàn)部隊的指揮作戰(zhàn)體系;中央廚房可以加工、分包、靈活配菜等;制造企業(yè)的柔性生產體系，將產品組件化，配備精益物流與生產系統(tǒng)，保證柔性生產出客戶定制化需求。

在中國引發(fā)這一輪中臺潮流的是一家芬蘭游戲公司Supercell。這家企業(yè)是典型的“人少錢多”，200個人創(chuàng)造了20億美元的年收入。后來，這家企業(yè)被中國互聯(lián)網大佬發(fā)現(xiàn)，找到了它成功的秘密，就是他們除了在內部成立一個一個小分隊進行全閉環(huán)的產品開發(fā)創(chuàng)新以外，還有另一個小分隊，也就是中臺，把共用能力集中在一起，給前端開發(fā)產品的小分隊提供炮火。

△ Supercell中臺架構示例

Supercell的中臺模式傳到中國之后，阿里、字節(jié)跳動、騰訊等互聯(lián)網大廠紛紛開啟中臺模式，其中字節(jié)跳動因為中臺模式建立得比較完善，同樣的產品創(chuàng)新研發(fā)，速度可以達到騰訊的近20倍。

阿里搭建了技術中臺、數(shù)據(jù)中臺和業(yè)務中臺。比如業(yè)務中臺，把所有業(yè)務線的會員、支付、商品、訂單、交易、評價等全部打通，變成統(tǒng)一的中心，防止內部重復開發(fā)。

有趣的是，現(xiàn)在市場上出現(xiàn)了一些人力資源中臺。

△ 所謂的“人力資源中臺”示例

從人力資本中臺角度來講，我認為上面的兩個所謂的“中臺”還是處在相對萌芽的狀態(tài)，因為它只做了合并同類項，從根本上來說，這些人力資本中臺和技術架構、數(shù)據(jù)架構之間并沒有打通。

什么是一個標準的中臺?中臺不是簡單的標簽化，而是前臺“復用”和后臺“去重”結合的產物。

后臺有很多的數(shù)據(jù)、資源、信息，對它進行提煉，打通它們的邊界，從它們當中提煉一些相對標準化的部件、微服務，把它提煉上來，交給中臺。同時，前臺各個業(yè)務端不管是小分隊還是事業(yè)部還是分公司，把一部分工作交給中臺去做，否則前臺什么都做，職責太多太重，就做不到敏捷，很難快速響應。

建立中臺的目的就是去除了前后臺重復的造輪子，鼓勵大家到中臺去拿武器。很多東西在中臺已經被高度高水平的標準化，拿過來拼裝就好，拼裝可以產生新的產品，這樣速度就大大提升，因為有很多能力已經被萃取出來作為組件，作為微服務放在中臺之上。

三、HR三支柱不等于中臺

人力資源三支柱不是中臺的概念，三支柱基本上是做了能力高中低的分拆，COE、SSC、BP，本質上只是簡單的物理分拆，HRBP雖然存在業(yè)務部門，但只是洞察問題然后去呼喚COE的炮火，并不是中臺。HRBP也不是業(yè)務前臺，因為它并不直接服務于外部客戶。COE和SSC也并不是中臺，因為它們并非HR中臺產品經理，中臺化產品寥寥無幾。

所以，人力資源三支柱根本上也談不上是一個中臺，也沒有解決重復開發(fā)的問題。我們相信人力資源三支柱不久的將來會逐步消亡，首先是COE和SSC一定會融合，并成一個兩支柱業(yè)務伙伴加上HR產品經理，人力資源工作者今后一定會產生很多的產品經理。

△ 從HR三支柱到HR中臺

再下一步，我們相信HRBP也會加入進來，今后企業(yè)會產生大量的人力資本數(shù)字化的伙伴，HRBP要洞察企業(yè)日常業(yè)務，處理大量的管理數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)、人的數(shù)據(jù)。如果能夠洞察這部分數(shù)據(jù)，并通過AI和專家結合到一起，變成人力資本數(shù)字化中臺一部分，BP也將得到升華。

△ HR Digital Parter

四、標準的人力資本數(shù)字化中臺長什么樣？

我們相信，如果完成這個蛻變，人力資本中臺能夠建立起來，人力資本將會在組織當中贏得C位，他的工作將會發(fā)生天翻地覆的變化。我總結了五個提：

·提速：

為高層決策以及業(yè)務前端靈活響應高管需求提供及時響應的炮火。

·提煉：

將優(yōu)秀專業(yè)能力、專家經驗產品化、標準化、組件化

·提質：

高效迭代，形成穩(wěn)定、上升的高質量HR產品與服務

·提亮：

提供CEO第四張報表，透明、實時、精準揭示人力資本的增長與變化

·提效：

所見即所得，人力資源報表不再是過去式的，你看到的就是此時此刻的。

但這個轉身并不容易，人力資源不可閉門造車，要積極攜手前、后臺，一方面要從過去后臺做的東西要提煉一些東西，打通我們崗位、薪酬、績效、人才各方模塊的數(shù)據(jù)做到一體化。

另一方面，要下沉，公司的高層和公司的業(yè)務部門就是HR的前端，要創(chuàng)造性地前瞻性想到業(yè)務需要什么。

此外，我們要避免盲人摸象，單純的eHR、云化、一體化、線上化都不叫中臺，我們要做到七個“化”：

·場景化：

能支撐明確的企業(yè)戰(zhàn)略實施及業(yè)務發(fā)展場景

·產品化：

機動高效地將若干組件整合成為系統(tǒng)化的產品，在管理中去項目、去人，24小時動態(tài)支撐決策，響應業(yè)務需求，為HR SaaS層

·組件化：

將HR眾多微服務標準化、模塊化，組件間可以隨機搭配成為產品，本質上為HR PaaS層

·智能化：

AI中臺，提供通用的AI服務能力與產品，學習專家知識與經驗，為HR中臺組件賦能

·數(shù)字化：

打通數(shù)字壁壘，通過“一個數(shù)據(jù)、一個實體、一個服務”，實施強大數(shù)字治理

·專業(yè)化：

獲取強大的HR專業(yè)知識、專家經驗，并將其數(shù)字化、智能化

·一體化：

從架構上打通所有組織及產品，做到一個客戶、一個帳戶、一個界面、一個數(shù)據(jù)

這七化全做到了，就是一個人力資本數(shù)字化中臺，否則單純講任何一個都不是，七化就是我們的衡量標準。

△ e成科技人力資本數(shù)字化中臺

一個好的人力資本數(shù)字化中臺應該是什么樣的?以e成科技的人力資本數(shù)字化中臺為例，我們分為四個層次：

一是基礎層，就是最基本的數(shù)據(jù)接口，eHR底層系統(tǒng)等;

二是能力層，我們有四個中臺，AI中臺就是智能化，數(shù)據(jù)中臺數(shù)字化，專家中臺專業(yè)化，架構中臺一體化，客戶、賬戶、界面等都是打通的;

三是炮火層，要做到產品化和組件化。將高層經常復用的標準化做成智能化的產品沉淀在中臺之上，同時還有組件的微服務，比如行為事件訪談的機器人，過去都是顧問在線下做行為事件訪談，我們現(xiàn)在把它變成了機器人。我們的平臺庫、語音輸入、視頻、面試、培訓推薦等等、測評中心，包括敬業(yè)度、人工滿意度調研等等，都可以拼在一起可以形成更新的產品。

四是場景層，我們要預知到企業(yè)有什么戰(zhàn)略變革、產業(yè)發(fā)展、人事調整、團隊優(yōu)化，這些都是對于炮火層提出了來自業(yè)務的要求。

這是一個完整的人力資本數(shù)字化中臺。所有的人力事情、所有的技術事情我們幫你做了，HR只要優(yōu)雅地享受炮火層就好了，這是一個幫助企業(yè)提速，享受人力資本數(shù)字化中臺服務的解決方案。

舉個例子，我們放在炮火層上有個產品，叫數(shù)字化人才盤點。

過去HR線下做人才盤點項目搞突擊，而這個中臺產品改變了這一點，它讓人才管理從項目到產品，變得線上化、顯性化，所有數(shù)據(jù)一目了然，它是實時化、連續(xù)化的，你隨時可以看到公司人才發(fā)展的快照，你隨時可以盤點，它可以做到智能化、輕量化，基本上不需要人工干預，它是標準化、專業(yè)化的，我們將理論方法都會放在中臺上，不再依賴專業(yè)咨詢顧問也能實現(xiàn)專業(yè)的盤點。

人才盤點的重要技術抓手是人才畫像。我們把一個人才冰山上、冰山下相關的所有能力數(shù)值通過各種方法，通過人工智能、大數(shù)據(jù)的方法抓取出來，給人才和崗位進行畫像。

通過自然語言的處理，我們可以迅速對于一個人的績效評價進行快速的解讀，找到他最關鍵的績效特征，并在人群當中進行比較。比如，績效同樣得到3.5分的人有什么特點，機器可以實現(xiàn)績效文本的快速解讀。

這樣盤點效率將會大幅度提升，比如這段話，我們看到Daisy的描述，機器可以迅速找到她的績效標簽，比如專業(yè)能力強、邏輯思維等等。

△ 績效評價文本語義識別

人才盤點還會提供人機對話的過程，它有一個搜索框，你可以語音問它我們公司最有潛力成為銷售總監(jiān)的人是誰?機器馬上就會告訴你是誰，而且會把背后整個比較的結果告訴你。這就是人機互動，搜索即服務。

△ 內置“對話即服務”的智能咨詢Bot

我們可以對于企業(yè)進行動態(tài)的人力資本資產的跟蹤盤點，比如公司的人力資本總產值是多少，人才利用率是多少，輪崗率多少，員工的狀態(tài)怎么樣，我們可以通過幾條曲線對于企業(yè)整體人才進行全貌的掌握，能夠達到人才隊伍供得上、打得贏、轉得快的目的。

△ 動態(tài)人力資本跟蹤盤點

人才盤點的系統(tǒng)能夠讓我們基本上在沒有太多員工干預的情況下，我們隨時隨地洞察現(xiàn)有的人才狀態(tài)。

所有的人力資源相關的，人才盤點、人才發(fā)展、人才招聘、績效、定崗、定薪、敬業(yè)度都可以，也都需要提升到中臺層。

現(xiàn)在我們都處在一個趨勢，我們也要和趨勢做朋友。風起來了，我們作為人力資源從業(yè)者要乘勢而上，我們要改變在組織當中命運的時刻到來了。

關于e成科技

e成科技作為人力資本數(shù)字化平臺，是數(shù)字化人才戰(zhàn)略領先者，開創(chuàng)性地將AI技術與人才戰(zhàn)略升級場景深度結合，形成數(shù)字化招聘、數(shù)字化員工服務、數(shù)字化人才咨詢等支柱產品線，為企業(yè)招對人，用好人，助力人才戰(zhàn)略成功創(chuàng)造價值。e成科技始終秉持"Talent Before Strategy(人才重于戰(zhàn)略)"的愿景，將“科技助力人才升級”作為自身使命不懈奮斗。

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