頭頭是道董事施嘉斌：私域應(yīng)該是有溫度的零售

頭頭是道基金由普華集團(tuán)董事長(zhǎng)曹國(guó)熊、著名財(cái)經(jīng)作家吳曉波于2015年年底發(fā)起,專注于文化產(chǎn)業(yè)及大消費(fèi)領(lǐng)域,核心覆蓋泛娛樂、消費(fèi)升級(jí)、教育等賽道。

今天我們提前約到頭頭是道基金董事施嘉斌,和他一起深聊企業(yè)微信能解決私域流量哪些問題?

(施總也會(huì)出席12月30日的企微生態(tài)大會(huì),小賺歡迎大家一起來面基～關(guān)注【易賺SCRM私域流量平臺(tái)】公眾號(hào)立即報(bào)名參會(huì)!)

如下,Enjoy:

頭頭是道基金董事施嘉斌

易賺科技:什么時(shí)候開始關(guān)注私域流量和企業(yè)微信的?

施嘉斌:18年下半年開始了解私域流量,同時(shí)開始真正關(guān)注企業(yè)微信。

易賺科技:算換賽道或投資方向嗎?

施嘉斌:可以這么理解,原來文娛類包括媒體占我們投資比重相對(duì)多些,但因?yàn)槲覀冊(cè)谧悦襟w的布局已經(jīng)到了一定階段,基于我們對(duì)未來趨勢(shì)的思考、判斷及已投企業(yè)如何進(jìn)一步發(fā)展,所以投資范圍做了一定的拓展和延伸。從18年開始基本慢慢轉(zhuǎn)到了更大的消費(fèi)領(lǐng)域,比如最初投了一些服務(wù)公號(hào)或服務(wù)品牌的工具,還投過物流及線上線下品牌,比如說像大希地牛排、鐘薛高等等,我們對(duì)大消費(fèi)的投資布局不是一個(gè)單點(diǎn),更多的是我們基于對(duì)未來生態(tài)思考的一個(gè)綜合布局。

易賺科技:關(guān)注私域流量有什么契機(jī)?

施嘉斌:因?yàn)槲冶救耸菂菚圆ㄐ陆橙祟l道的導(dǎo)師之一,每年會(huì)對(duì)接大量的品牌方,跟他們溝通的過程中發(fā)現(xiàn)不管是知名品牌還是初創(chuàng)品牌,從去年開始就明顯地感受到因?yàn)榱髁砍杀镜纳仙龓淼膲毫?都在尋找更高效的獲客方式。同時(shí)流量是轉(zhuǎn)瞬即逝的,更多時(shí)候是渠道方對(duì)商品的一個(gè)推動(dòng),品牌方是不掌控流量的,很多品牌方的流水可以跑的很大,但增收不增利。大量用戶可能是一次性用戶,因?yàn)榇黉N或某個(gè)KOL轉(zhuǎn)化過來,很難真正沉淀為品牌方自己的真實(shí)/忠誠(chéng)用戶。

所以我們從去年下半年就在思考:第一,什么樣的品類更需要私域?表面上每個(gè)品牌方都需要自己的私域流量,但并不是所有的品類都適合去親自做這件事情;第二,有什么工具,或者說用什么方式去打造私域流量相對(duì)來說會(huì)比較高效?

易賺科技:什么類型的品牌適合做私域?

施嘉斌:需要和用戶有大量溝通的品牌,因?yàn)樗幸欢ǖ臎Q策成本。

我們買一些大眾商品,特別是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的時(shí)候,消費(fèi)者和品牌商不需要太多的溝通,就像買一瓶農(nóng)夫山泉,作為消費(fèi)者而言不需要太復(fù)雜的思考過程,在這個(gè)過程中品牌方建不建私域流量,我覺得可能沒有那么重要。

但市場(chǎng)上有大量非標(biāo)品是有一定決策成本的,比如說母嬰、保險(xiǎn)。用戶在購(gòu)買的過程中,勢(shì)必會(huì)貨比三家的同時(shí)考慮自己的需求和產(chǎn)品各種各樣的匹配,所以在這個(gè)過程中品牌和消費(fèi)者之間的溝通就變得無比的重要,我認(rèn)為私域流量是解決可以很好的解決這個(gè)問題。

易賺科技:社區(qū)拼團(tuán)這種形式可持續(xù)嗎?

施嘉斌:本質(zhì)上還得看商品結(jié)構(gòu)和鏈路分發(fā)效率,究竟有沒有讓消費(fèi)者得到實(shí)惠,讓流通過程的效率或流通中某個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的分發(fā)效率及賺錢效率變得更高?如果這些都不滿足,我覺得這就很難持續(xù)通過鏈路去分發(fā),因?yàn)檫@不符合商業(yè)常識(shí)。

好比生鮮,大多數(shù)生鮮產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)透明、毛利較低,可能還有其非標(biāo)特性導(dǎo)致企業(yè)為了保證對(duì)消費(fèi)者的體驗(yàn)和交付造成其運(yùn)營(yíng)成本、履約成本長(zhǎng)期維持在一個(gè)相對(duì)較高的水平,相比傳統(tǒng)方式并沒有提升太多。另外團(tuán)長(zhǎng)作為關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),能不能長(zhǎng)期在這個(gè)商品賺到一定的利潤(rùn)很關(guān)鍵,否則對(duì)團(tuán)長(zhǎng)來說,生鮮只是聯(lián)系用戶的一種商品而已,但團(tuán)長(zhǎng)聯(lián)系用戶的商品可以有很多,不一定要是生鮮。生鮮只能是獲客的一種手段而已,團(tuán)長(zhǎng)不可能單單依靠生鮮來持續(xù)獲利。

易賺科技:是怎么把私域流量和企業(yè)微信連接在一起的?

施嘉斌:前期一直在觀察所謂的朋友圈營(yíng)銷,有大量的微商或者說社交電商在做這些事情,我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題:首先個(gè)人號(hào)它有很多的限制,過于頻繁發(fā)廣告的話,用戶會(huì)反感,同時(shí)微信本身也會(huì)對(duì)這樣的行為做出一定的限制,近期我們已經(jīng)看到微信做出了更嚴(yán)格的限定;第二它會(huì)以用戶更能接受的一種的方式例如內(nèi)容(廣告)形式去體現(xiàn)。

我認(rèn)為很多產(chǎn)品有時(shí)候不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品,它有時(shí)候是產(chǎn)品加服務(wù),從這個(gè)角度來說,終端消費(fèi)者需要和終端企業(yè)構(gòu)建長(zhǎng)期穩(wěn)定維系方式,我覺得企業(yè)微信能部分解決這個(gè)問題。

易賺科技:怎么看私域和企業(yè)微信之間的關(guān)系?

施嘉斌:我們對(duì)群控這個(gè)事情比較敏感,騰訊對(duì)這方面的管控會(huì)更趨嚴(yán)厲,所以對(duì)純?nèi)嚎氐腟CRM處于非常保守的態(tài)度。它肯定不是最佳方式,我認(rèn)為私域流量是有溫度的零售,不是一個(gè)非常冷冰冰的機(jī)器人。

易賺科技:企業(yè)微信對(duì)騰訊自己提出來的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展會(huì)有哪些影響?

施嘉斌:企業(yè)微信表面上是OA,但在做產(chǎn)品的時(shí)候是圍繞企業(yè)真正的需求而展開的,基于OA企業(yè)端各種各樣的訴求會(huì)逐步的顯現(xiàn)出來,然后進(jìn)一步將其產(chǎn)品化。它最終的形態(tài)可能是各行各業(yè)基于企業(yè)微信構(gòu)建而生成的行業(yè)解決方案,這就是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的概念。

易賺科技:企業(yè)微信它有哪些不足的地方?

施嘉斌:騰訊內(nèi)需要資源打通,但肯定不是短期能夠?qū)崿F(xiàn)的。比如公號(hào)體系、廣告體系,包括企業(yè)微信,我覺得很多時(shí)候不是單純的B2B或者B2C,可能基于B端和B/C端之間有非常多的資源需要調(diào)動(dòng),我認(rèn)為未來有可能會(huì)進(jìn)一步打通。

易賺科技:企業(yè)微信下一步可能會(huì)出什么功能?

施嘉斌:未來企業(yè)微信如果某種意義上要賦能私域流量的話,它會(huì)延展出大量的工具或說能夠構(gòu)建一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),讓大量的開發(fā)者入駐為企業(yè)提供進(jìn)一步服務(wù),我認(rèn)為這是一個(gè)大趨勢(shì),會(huì)變成一個(gè)更開放的生態(tài)。

易賺科技:頭頭是道有開始布局企業(yè)微信嗎?

施嘉斌:純企業(yè)微信的工具我們現(xiàn)在還沒有投資。

易賺科技:對(duì)于企業(yè)微信你們大概會(huì)想要投哪一個(gè)方面?

施嘉斌:第一部分是能進(jìn)一步賦能大量的企業(yè)方,幫他們把用戶需求產(chǎn)品化,或者說能通過獲取大量數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步挖掘分析的公司;第二是能夠幫助大量的流量端去對(duì)接更高效的供應(yīng)鏈資源,做供需匹配這樣的公司。

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首屆企微生態(tài)大會(huì)

12月30日,易賺科技將在廈門舉辦首屆企微生態(tài)大會(huì)暨私域流量高峰論壇,我們將用一天時(shí)間深度分享,如何構(gòu)建當(dāng)下的企微生態(tài),企業(yè)微信的崛起需要哪些力量的支持?歡迎一起面基討論。

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