北森對話HRD×房多多：敲鐘后的人才管理，奔向無限

北森《對話HRD》，一檔面向國內(nèi)知名企業(yè)人力資源總監(jiān)的高端訪談欄目，致力于為中國企業(yè)的人力資源高級管理者們提供一個(gè)發(fā)聲和交流的平臺(tái)。

時(shí)間上溯到2011年，那是房多多創(chuàng)業(yè)初期，在深圳一個(gè)居民樓的兩層復(fù)式里，8年奮戰(zhàn)，從深圳到上海再到全國各地，2019年11月登陸納斯達(dá)克上市。

本期嘉賓 劉曉宇，是房多多創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的元老之一，從一線業(yè)務(wù)到中臺(tái)，業(yè)務(wù)支撐管理，再到HR，以房多多生態(tài)合伙人兼總政委的身份見證了敲鐘上市的一幕。

以下為采訪摘要：

從創(chuàng)業(yè)到敲鐘：未來的路更長

劉志斌：2019年11月1日是值得紀(jì)念的日子。在納斯達(dá)克敲鐘上市的那一刻您的心情如何?

劉曉宇：和房多多一路走來，整整8年的時(shí)間，內(nèi)心有一種和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造業(yè)績新紀(jì)元的喜悅和自豪，同時(shí)，也知道上市是公司的一個(gè)階段性選擇，是一個(gè)新的開始，未來的路會(huì)更長，要求會(huì)更高。所以慶祝活動(dòng)只有第一天，第二天就召開了2020年的戰(zhàn)略會(huì)。

劉志斌：2011年，應(yīng)該是團(tuán)購網(wǎng)站最火的時(shí)候，各種機(jī)會(huì)也很多，曉宇您為什么選擇加入房多多，從事房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)?

劉曉宇：房多多的三位創(chuàng)始人我是通過中歐邂逅的，看到這個(gè)行業(yè)在交易過程中普遍存在效率低的痛點(diǎn)，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)正在改變各行各業(yè)，但唯獨(dú)居住領(lǐng)域沒有被互聯(lián)網(wǎng)改變，于是迸發(fā)了一起創(chuàng)業(yè)的想法，希望用一些科技和數(shù)據(jù)的力量去改變這個(gè)行業(yè)。那時(shí)我在房地產(chǎn)行業(yè)從事銷售工作，感同身受，毫不猶豫地加入，最開始加入房多多時(shí)，我們只有幾個(gè)人。

劉志斌：房多多跟那些同時(shí)在做的同行或者已經(jīng)倒閉的公司有什么不一樣的地方?

劉曉宇：經(jīng)營一家公司或企業(yè)，初心很重要，我們會(huì)看到進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的門檻并不高，但房多多是希望通過產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的方式改變這個(gè)行業(yè)，為行業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

早期，開發(fā)商認(rèn)為二手房從業(yè)者對樓盤不太熟悉，擔(dān)心發(fā)生銷售風(fēng)險(xiǎn)，二手房從業(yè)者擔(dān)心客戶歸屬界限的模糊，中間缺失了一個(gè)公正性的平臺(tái)幫助他們嫁接資源。

房多多作為平臺(tái)在其中充當(dāng)了信用背書的作用，通過獨(dú)立開放的定位，讓雙方可以放心地在平臺(tái)上進(jìn)行合作。同時(shí)房多多不斷通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、SaaS和大數(shù)據(jù)，為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)商戶提供業(yè)績增長解決方案與服務(wù)，提高他們的服務(wù)效率，增加業(yè)務(wù)類型并拓寬服務(wù)范圍。同時(shí)解決信息不對稱的問題。

劉志斌：目前房多多在全國有多少員工?

劉曉宇：現(xiàn)在有1600多人。

劉志斌：經(jīng)歷了人員的波峰和波谷變動(dòng)，HR團(tuán)隊(duì)為整個(gè)房多多的發(fā)展甚至上市帶來了哪些價(jià)值?

劉曉宇：我們不斷引進(jìn)適配人才，優(yōu)化公司基因。房多多的三位創(chuàng)始人分別來自傳統(tǒng)房地產(chǎn)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，初創(chuàng)時(shí)期團(tuán)隊(duì)中不少是從房地產(chǎn)銷售領(lǐng)域當(dāng)中成長起來的業(yè)務(wù)型人才，深耕房地產(chǎn)行業(yè)。

而我們創(chuàng)業(yè)第一天建立的第一支團(tuán)隊(duì)是研發(fā)團(tuán)隊(duì)，確立了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)型人才導(dǎo)向的內(nèi)核。發(fā)展至今，團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了從業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)，再到運(yùn)營驅(qū)動(dòng)階段。我們最年輕的一位合伙人是1988年的一位女性，同時(shí)也是運(yùn)營型人才的代表。

企業(yè)的發(fā)展對人才的要求是很高的。早期人力資源工作以服務(wù)支撐型為主，中期慢慢發(fā)現(xiàn)，組織能力決定戰(zhàn)略能否落地，業(yè)務(wù)能否持續(xù)增長。所以未來我們將是由組織驅(qū)動(dòng)發(fā)展的。

房多多的關(guān)注：人效與溫度

劉志斌：我留意到房多多在過去三年的營收增長比較快，未來，HR會(huì)做哪些更有挑戰(zhàn)性或策略性的動(dòng)作，加速增長?

劉曉宇：說到增長，我們其實(shí)非常注重人效，人力資源最重要的是為組織效率做貢獻(xiàn)，也就是人效的結(jié)果。從我的角度來看，人效分為兩個(gè)維度：

一是組織效率，房多多從傳統(tǒng)的、科層式的組織，到BU事業(yè)部組織，再到現(xiàn)在平臺(tái)型組織。我們用平臺(tái)賦能業(yè)務(wù)部門，為用戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

二是個(gè)人效率。房多多在過去的幾年，人數(shù)在下降，人效卻在提升，從房多多最成熟的新房業(yè)務(wù)來看，和2016年相比，人數(shù)大概下降了40%，但人效從2018年比2017年提升了110%以上。

劉志斌：房多多在人才培養(yǎng)方面做了哪些有特色的工作?

劉曉宇：房多多對人才的培養(yǎng)，倡導(dǎo)戰(zhàn)略和經(jīng)營結(jié)合。

我一直跟HR團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)我們的使命是通過人力資源工作打造一支價(jià)值觀和組織能力匹配公司戰(zhàn)略發(fā)展的隊(duì)伍。

為什么用打造這個(gè)詞呢?因?yàn)槿肆Y源工作沒有終點(diǎn)，需要持續(xù)，并且我們這個(gè)行業(yè)是沒有辦法完全引進(jìn)市場上的現(xiàn)成人才的。

同時(shí)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，針對不同崗位和職位的人才培養(yǎng)，我們要做分類和分級。

舉個(gè)例子，我們公司有5個(gè)動(dòng)力成長營搭建內(nèi)部人才梯隊(duì)，分為核動(dòng)力、源動(dòng)力、啟動(dòng)力、新動(dòng)力和潛動(dòng)力，未來也會(huì)持續(xù)打磨優(yōu)化。

劉志斌：在雇主品牌領(lǐng)域，房多多做了哪些工作，增強(qiáng)員工幸福感，吸引外部潛在人才的加入?

劉曉宇：從雇主品牌上來說，我們有兩個(gè)關(guān)鍵詞：吸引和保留。我們注重員工真實(shí)的體驗(yàn)感，為了讓員工有更好的體驗(yàn)，我們會(huì)透明化地和員工交流考核、激勵(lì)、晉升等機(jī)制規(guī)范，在每個(gè)員工生命周期內(nèi)，逐漸嘗試和努力從員工面試、入職到晉升甚至離職，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)對員工進(jìn)行關(guān)懷，除了物質(zhì)激勵(lì)也有人文關(guān)懷，提升員工在工作中的歸屬感、幸福感。

劉志斌：對于從房多多離職的員工，房多多有沒有針對性的關(guān)懷呢?

劉曉宇：任何一位曾為房多多奮斗過的多多蟻(多多蟻為房多多員工昵稱)，都值得尊重和記憶。

我們會(huì)給離職員工發(fā)一些祝福短信，也會(huì)保留每一員工的工號(hào)。我們定期還有離職員工招回計(jì)劃，每一個(gè)多多蟻回來的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)ta的工號(hào)還在，感受很不一樣。

我們想傳遞的是，只要你想回來，房多多的懷抱一直為你敞開，歡迎回家。

曾經(jīng)一位入職五年多的員工，因?yàn)榧易迨聵I(yè)要離開公司，離開的那一晚，他發(fā)了一個(gè)朋友圈，說：報(bào)告首長，XXX號(hào)員工前來報(bào)道。感恩在公司的日子，感恩所有歷練讓自己從一個(gè)職場小白到老兵。感恩在房多多的所有。

這個(gè)朋友圈配了他成長的9張圖，他的變化和成長歷歷在目。每次我想起這個(gè)朋友圈，都讓我非常感動(dòng)。

劉志斌：這是一個(gè)非常棒的事情，也看到了房多多的獨(dú)特魅力和人力資源的溫情。當(dāng)下最流行的一個(gè)詞語是人力資源數(shù)字化，也想請曉宇分享一下，房多多在人力資源數(shù)字化方面做了哪些嘗試與實(shí)踐?

劉曉宇：分兩個(gè)層面吧。

在經(jīng)營維度上，我們主張把人力資源的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)相結(jié)合，比如整個(gè)公司的人效投產(chǎn)比、某個(gè)崗位的人均產(chǎn)出，由上至下細(xì)化剖析。

在個(gè)體維度上，每個(gè)員工的背后都是一串?dāng)?shù)字，技術(shù)信息、晉升數(shù)據(jù)、培訓(xùn)數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)素質(zhì)評分等等。

舉個(gè)例子，每個(gè)崗位分類后都有對應(yīng)的關(guān)鍵詞條，這個(gè)詞條會(huì)分為ABCD不同場景，主管根據(jù)每個(gè)月的數(shù)值信息，對應(yīng)每個(gè)崗位的關(guān)鍵詞條，給每個(gè)崗位的人員進(jìn)行周期評分。

在標(biāo)準(zhǔn)化的模型背后，每個(gè)月都有數(shù)值沉淀，我們可以從素質(zhì)能力、崗位分類、業(yè)績高低多個(gè)維度展開洞察，當(dāng)需要崗位移動(dòng)或人才補(bǔ)缺的時(shí)候，如何組合一目了然。這些數(shù)據(jù)對經(jīng)營非常有幫助，員工也比較認(rèn)可。

HR團(tuán)隊(duì)：持續(xù)成長、不斷內(nèi)化

劉志斌：房多多“總政委”這個(gè)Title是不是在公司只有一個(gè)?

劉曉宇：對。但每一個(gè)經(jīng)營單位都會(huì)有個(gè)政委，也就是大眾認(rèn)知的HRBP，全公司有20多位政委。

劉志斌：房多多政委的職責(zé)是什么?

劉曉宇：政委是戰(zhàn)略的深度理解者、推動(dòng)者。

了解經(jīng)營目標(biāo)與策略路徑，進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)同，通過組織架構(gòu)設(shè)計(jì)保障工作流程、分工明確;

關(guān)注人才，保證人崗匹配，讓個(gè)體發(fā)揮出價(jià)值;

最重要的還有文化傳遞，除價(jià)值觀外要保證戰(zhàn)略共識(shí)、目標(biāo)共識(shí)，讓團(tuán)隊(duì)“利出一孔”。

當(dāng)然，員工在工作和生活中遇到的的難題，我們也會(huì)盡全力地幫助解決。

劉志斌：這樣聽來，房多多應(yīng)該有很多類似俱樂部的文化體現(xiàn)?

劉曉宇：對，我們有一種叫做“前中后場”的足球文化。很容易理解，前場負(fù)責(zé)進(jìn)球，中場負(fù)責(zé)協(xié)同，后場負(fù)責(zé)守底線。

這種競技類文化，能夠幫助團(tuán)隊(duì)提升完成目標(biāo)的凝聚力，同時(shí)也鍛煉了要贏、要進(jìn)取的心態(tài)。每年，我們還會(huì)舉辦房多多足球賽，不僅僅面向內(nèi)部，還會(huì)延伸到經(jīng)紀(jì)公司、經(jīng)紀(jì)人、加盟商等。

劉志斌：房多多目前人力資源架構(gòu)是怎么樣的?

劉曉宇：我們采用了“三支柱”方式。

政委(HRBP)是人力資源部的前鋒，在各個(gè)經(jīng)營主體和業(yè)務(wù)線中發(fā)現(xiàn)問題、診斷組織。

COE是人力資源部的中臺(tái)，包含組織發(fā)展、文化、調(diào)配資源、制定規(guī)則等解決方案的支持。

后臺(tái)則有SSC共享服務(wù)。

我們還有房多多大學(xué)，除了內(nèi)部培訓(xùn)，也會(huì)賦能我們的商戶。

劉志斌：大家平時(shí)怎么進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和成長的?

劉曉宇：成長學(xué)習(xí)是持續(xù)不斷的，站在更高的理念上來去看待人力資源工作，加以專業(yè)方法，再內(nèi)化成房多多的獨(dú)特實(shí)踐，不斷迭代，是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)化理念。

房多多的HR團(tuán)隊(duì)比較年輕，大多都是90后，經(jīng)常聚在一起頭腦風(fēng)暴，也相信沒有任何一套人力資源管理體系能夠直接落地到房多多，所以會(huì)學(xué)習(xí)一些比較典型的行業(yè)實(shí)踐，邀請資深外部顧問定期培訓(xùn)。這些組合學(xué)習(xí)，從行業(yè)視角、專業(yè)工具、實(shí)戰(zhàn)演練多個(gè)方面帶來了積極影響。我們的素質(zhì)模型和員工生命周期體驗(yàn)感就是在這些基礎(chǔ)上不斷內(nèi)化實(shí)踐而來的。

劉志斌：現(xiàn)場也有曉宇HR團(tuán)隊(duì)的小伙伴，我想問下小伙伴，提到曉宇，你馬上會(huì)想到哪三個(gè)詞?

HR團(tuán)隊(duì)代表：三個(gè)詞的話，第一個(gè)是溫暖。以前我也是做政委的，在前線和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)難免有意見不一致的地方，自己挫敗感很強(qiáng)。曉宇姐會(huì)像娘家人一樣鼓勵(lì)你，安慰你，并且?guī)椭闶崂硭悸?，協(xié)調(diào)資源。給你最好的支持，幫你兜底。

第二個(gè)詞是格局。自己的視角和思考相對片面，考慮事情可能不周全。但與曉宇姐共創(chuàng)工作時(shí)，總會(huì)被她周全的思考和大局的思維給震撼。

第三個(gè)詞是接地氣，或者說親民。我剛進(jìn)公司，會(huì)被“總政委”這個(gè)名號(hào)給“嚇到”，從而產(chǎn)生距離感。但曉宇姐日常非常接地氣。沒有獨(dú)立的辦公室，她的工位與我們在一起，這樣就能隨時(shí)跟我們溝通。除了關(guān)心我們的工作，也非常關(guān)心我們的生活。

劉志斌：這三個(gè)詞語特別好地詮釋了曉宇給大家留下的印象。作為一家上市公司的總政委，您平時(shí)的工作非常忙碌，同時(shí)也是一位母親。您平時(shí)是如何平衡好工作和生活的?

劉曉宇：我認(rèn)為，如果自己工作有價(jià)值成就感，快樂，就可以平衡好，反之則很難平衡，我的方式是和家人充分溝通，讓他們理解認(rèn)可我工作的價(jià)值和成就感。工作中則要平衡工作精力，最好的方式實(shí)際上是要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，讓他們能夠更快更好地成長，我們的組織發(fā)展、房多多大學(xué)、SSC負(fù)責(zé)人都是是90后，找勤奮好學(xué)，聰明自省的年輕人，也是我們的用人理念。

劉志斌：咱們團(tuán)隊(duì)里面有很多新生代的小伙伴，職場上也有非常大規(guī)模的年輕人正在探索職業(yè)，有些小伙伴未必能夠在工作中馬上找到方向，曉宇能不能給初入職場的年輕人一些建議?

劉曉宇：第一點(diǎn)，希望大家在保留自己的棱角或者性格的同時(shí)，能夠開心地工作和生活，不希望他們一進(jìn)入職場，只一味地服從順應(yīng)。大家可以多去感受企業(yè)給自己帶來的活力，去積極進(jìn)取，感受不同的思維方式。

第二點(diǎn)，做事情沉下心，真正地去吸收、貫穿、實(shí)踐學(xué)習(xí)到的東西，務(wù)實(shí)一些。同時(shí)，要明確自己的輸出價(jià)值，目前對公司能付出什么，哪怕最簡單的一件事是否能全心全意做好。其實(shí)，對一個(gè)人最好的評價(jià)是靠譜，是交給你最放心。

劉志斌：我留意到北森和房多多合作蠻不錯(cuò)的，為什么選擇北森，北森幫助房多多解決了哪些問題?

劉曉宇：選擇北森的切入點(diǎn)是希望在信息化、系統(tǒng)化的時(shí)代，選擇一家擁有優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)基因的SaaS公司，提升HR的工作效率。

深入合作之后，我們發(fā)現(xiàn)北森的服務(wù)是令人信服的，我們感受到北森不僅僅是做了SaaS，其實(shí)是做了一個(gè)系統(tǒng)化的企業(yè)服務(wù)，在人才測評、系統(tǒng)，雇主品牌打造、行業(yè)交流上都可以提供資源。所以，北森對我們來說，不只是傳統(tǒng)意義上的供應(yīng)商，而是一個(gè)合作伙伴。

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