12.20日微盛團隊受邀至北京國家會議中心參加小程序行業(yè)頂級盛會“阿拉丁第三屆全球小程序生態(tài)大會”,微盛創(chuàng)始人楊明在會議上作出題為《企業(yè)微信+SCRM小程序,助力企業(yè)私域流量打造》的演講,與現場來賓分享了微盛基于企業(yè)微信的SCRM私域流量經營輕閉環(huán)策略;
作為國內最專業(yè)、最具有影響力的小程序媒體,阿拉丁舉辦的全球小程序生態(tài)大會,亦是行業(yè)內最具影響力的頂級年度盛會,不僅是頂級投資人、小程序生態(tài)從業(yè)者等每年都會參加的交流大會,更是展現小程序行業(yè)發(fā)展狀況的權威代表,實時反映著行業(yè)的發(fā)展及趨勢。阿拉丁神燈獎更是被譽為“小程序界的奧斯卡”,微盛以出色的“企業(yè)微信+SCRM小程序”私域輕閉環(huán)打法方案,榮獲“奧斯卡”大獎——小程序年度最佳第三方服務商。
楊明說:公域流量越來越貴,私域流量的經營已經成為趨勢,但對絕大部分中小企業(yè)來說,未必有足夠的預算和人員去實施“私域流量經營”,而基于27000家企業(yè)服務經驗的微盛,在此時提出一個私域流量輕閉環(huán)的解決方案:簡單來說,就是幫助商家徹底打通企業(yè)微信、小程序、微信用戶三個環(huán)節(jié),建立起自己的私域數據經營的輕閉環(huán);
首先企業(yè)微信提供了免費的IM和OA功能,承擔起內部連接的角色。微盛則重點圍繞企業(yè)成員與微信外部客戶之間的“連接”進行能力增強開發(fā),打通企業(yè)成員內部組織架構與信息流轉、對外消息觸達與內容營銷以及統(tǒng)一用戶微信生態(tài)畫像等。引導用戶從一個小程序用戶或者公眾號粉絲成為一個企業(yè)微信成員好友,把“即用即走"的弱連接變?yōu)閺娺B接好友關系,并進一步將用戶數字化資產化。會上分享了紅豆集團wenwenselected,和微盛基于這套打法的案例情況;
在提高客戶轉化的過程中,其中的重點是:建立用戶微信生態(tài)統(tǒng)一畫像和CDP私域數據平臺;對于大部分中小企業(yè)來說,移動互聯網等同于微信互聯網。隨著社會與移動互聯網的快速發(fā)展,大家的時間成本越來越高,見面服務與交易的時間減少,客戶對商家而言是客戶是一個個的微信好友、公眾號粉絲、小程序訪客....
微盛小程序SCRM系統(tǒng)能夠對商家的客戶進行唯一身份識別,統(tǒng)一客戶在小程序端的訪問歸集、公眾號上的文章閱讀、和商家員工微信好友聊天記錄、線下門店微信刷臉支付等信息,全方位獲取客戶與商家交互的行為軌跡與數據,集成到SCRM后臺,此外還可以集成會員數據、售后服務數據、外部第三方數據等,做出最全面的客戶畫像。這樣商家在服務一個客戶過程中,能準確的了解客戶的所有軌跡和相關數據,對客戶的意愿和動向實現最全面的了解,實時干預和服務,提高轉化率。
關于在推動客戶復購和售后服務中,微盛scrm推出千人千面的運營思路:
這樣一個場景:今天客戶購買了一瓶眼霜的客戶,正常使用3個月,2.5個月后,如果能主動提醒客戶或者商家的銷售人員,推動客戶購買新的眼霜,并同時推送一張眼霜專享優(yōu)惠券,那么相信這個客戶一定會心動,并有很大可能復購。在做活動過程中,有的客戶希望直接打折,有的客戶喜歡買一贈一,有的客戶希望更好的服務,那么針對不同客戶應該提供不同的服務思路,這些可以通過scrm系統(tǒng)做自主學習給商家提供策略。
在最后的趨勢判斷做了如下結論:
“所有企業(yè)私域化、私域團隊正規(guī)化”。大部分企業(yè)都應考慮私域流量的經營,之前已經涉足私域流量經營的團隊會往正規(guī)化發(fā)展,包含工具和運營方式。
而私域流量經營的本質是精細化運營,精細化運營的關鍵是建立統(tǒng)一客戶畫像。在個人微信流量商業(yè)化逐漸見頂的今天,企業(yè)微信時代才剛剛開始。
微盛公司簡介:
-成立于2015年,總部位于江蘇無錫,在北京 上海 深圳等城市設立分部,團隊300人,核心成員來自騰訊、阿里、惠普等公司;核心業(yè)務是基于企業(yè)微信和小程序提供多場景SCRM解決方案,部分產品已上架企業(yè)微信應用市場;目前已服務于27000家付費企業(yè)在內的13萬余家企業(yè),在全球有500余家渠道伙伴,產品進入騰訊云市場、聯通集團、銀聯、廣電等公司合作銷售
-2018年獲得騰訊投后企業(yè)戰(zhàn)略投資,是騰訊云區(qū)域服務中心,阿拉丁年度最佳小程序服務商 省級雙軟和高新技術企業(yè),電商示范企業(yè), 政府瞪羚企業(yè)。是企業(yè)微信行業(yè)方案服務商和私有化服務商核心成員通過企業(yè)微信私有化技術培訓和考試。
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