捷信積極響應(yīng)國家疫情防控工作，助力武漢抗擊疫情

新型冠狀病毒突然爆發(fā)，舉國上下都進(jìn)入了全面防疫的階段，前線后方齊心協(xié)力，眾志成城共同抵御疫情。作為一家負(fù)責(zé)任、有溫度的持牌消費(fèi)金融公司，捷信消費(fèi)金融有限公司(以下簡稱：捷信)第一時(shí)間全面展開疫情防控“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。從社會(huì)捐助、客戶支持到員工關(guān)懷、宣傳教育，多項(xiàng)措施并舉，在全力做好疫情期間各項(xiàng)金融服務(wù)保障工作的同時(shí)，以實(shí)際行動(dòng)抗擊疫情，馳援武漢。

社會(huì)捐助馳援前方

捷信向湖北省慈善總會(huì)捐贈(zèng)100萬元人民幣用于抗擊新型冠狀病毒肺炎。以此表達(dá)與湖北人民始終站在一起的決心，并希望借此鼓舞、激勵(lì)那些奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護(hù)人員和抗擊病毒的患者。

捷信第一時(shí)間協(xié)調(diào)全球資源，排除萬難，緊急采購醫(yī)用防護(hù)物資，終于在2月8日凌晨將由捷信和同屬PPF集團(tuán)的舒迪安生物技術(shù)公司(Sotio)捐贈(zèng)的共計(jì)4.5噸緊缺醫(yī)用防護(hù)物資運(yùn)抵中國，并通過湖北省慈善總會(huì)統(tǒng)一調(diào)配，支持前線的抗“疫”工作。與此同時(shí)，捷信還在聯(lián)系全球的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，加緊采購更多的急缺醫(yī)療物資，全力為武漢戰(zhàn)“疫”前線提供援助。

捷信排除萬難，支援武漢

客戶支持共度難關(guān)

疫情發(fā)生后，捷信利用成熟的在線自助服務(wù)系統(tǒng)和領(lǐng)先的金融科技應(yīng)用及時(shí)響應(yīng)，并通過推出多項(xiàng)針對特殊時(shí)期的客戶關(guān)懷舉措，很好地保障了客戶服務(wù)的連續(xù)性，為客戶提供了一如既往的安全、高效、貼心的即時(shí)服務(wù)。

疫情期間，為了幫助客戶減少不必要的出行和人員接觸，捷信通過APP、微信等官方客服渠道為客戶提供實(shí)時(shí)線上自助服務(wù)和支持。同時(shí)，借助于交互工具文本聊天機(jī)器人、語音聊天機(jī)器人等人工智能(AI)高科技的應(yīng)用，捷信得以不間斷地為數(shù)百萬客戶提供24/7小時(shí)的高質(zhì)量服務(wù)。

捷信運(yùn)用科技力量，疫情期間服務(wù)不斷

考慮到疫情可能對客戶造成的意外影響，捷信迅速主動(dòng)與合作機(jī)構(gòu)溝通協(xié)商，開通綠色保障服務(wù)通道，積極擴(kuò)展現(xiàn)有保障服務(wù)的責(zé)任范圍，將新型冠狀病毒感染肺炎引起的醫(yī)療、身故等責(zé)任納入保障范疇。對于已經(jīng)選購或未來將選購捷信靈活保障服務(wù)包的客戶，若由于感染新型冠狀病毒導(dǎo)致住院，捷信的合作機(jī)構(gòu)將幫助客戶償還住院期間的期款。償還期數(shù)等同于客戶住院天數(shù)所覆蓋期數(shù)，直至客戶康復(fù)出院。若客戶由于感染新型冠狀病毒不幸身故，合作機(jī)構(gòu)將幫助客戶償還原有合同中的所有未償還貸款及費(fèi)用，并將支付客戶家屬一筆等同于貸款金額的撫恤金，以緩解客戶家庭的經(jīng)濟(jì)困難。

同時(shí)，捷信還進(jìn)一步推出了“延期還款”的特殊金融服務(wù)措施，旨在為遭受疫情影響且符合條件的客戶提供支持。例如，針對湖北地區(qū)已購買捷信靈活保障服務(wù)包的正常還款客戶，若因疫情原因出現(xiàn)臨時(shí)還款困難，捷信將根據(jù)客戶要求，立即為其辦理“延期還款”服務(wù)。而針對湖北地區(qū)未購買捷信靈活保障服務(wù)包的正常還款客戶，若因疫情出現(xiàn)臨時(shí)還款困難，捷信也將應(yīng)客戶要求，積極與其協(xié)商，并根據(jù)實(shí)際情況提供差異化“延期還款”幫助。對于其他省份受疫情影響嚴(yán)重且符合條件的客戶，一經(jīng)核實(shí)，同樣可以享受該項(xiàng)“延期還款”特殊金融服務(wù)。對于以上客戶，捷信均將豁免其罰息。

員工關(guān)懷 以人為本

捷信始終將所有員工的健康和安全放在第一位，牽掛著他們的生活保障。在捷信管理層的全力支持下，1月27日，捷信工會(huì)聯(lián)合人力資源部向捷信中國全體員工發(fā)出倡議為武漢員工募捐，立即得到了積極響應(yīng)。截止到2020年2月2日的7天時(shí)間里，共計(jì)籌得善款約48.15萬元。管理層還共同決定，在此金額基礎(chǔ)上等額追加，即總捐款額約96.3萬元。此次所有捐助善款將用于捷信在武漢地區(qū)的員工和他們的家人購買防護(hù)用品。同時(shí)，捷信集團(tuán)總部也號召在捷克總部的員工一起加入到愛心募捐的行列。

而遠(yuǎn)在異國他鄉(xiāng)的多名捷信外籍高層管理人員也時(shí)刻心系國內(nèi)員工，他們利用休假時(shí)間在國外醫(yī)療物資同樣緊缺的情況下，想盡辦法從海外采購了多批防護(hù)物資，并親自運(yùn)送回國，用實(shí)際行動(dòng)表達(dá)他們對于員工無微不至的關(guān)懷。

捷信以人為本，共同抗疫

根據(jù)疫情變化和國家相關(guān)政策，捷信第一時(shí)間為全體員工提供在家靈活(遠(yuǎn)程)辦公方案，并給予相應(yīng)技術(shù)支持。為了加強(qiáng)對武漢地區(qū)員工的心理關(guān)懷，捷信還推出了“武漢加油，捷信員工關(guān)愛項(xiàng)目”，為身處武漢的員工提供24/7小時(shí)的心理咨詢服務(wù)，對其進(jìn)行幫扶和心理疏導(dǎo)。

宣傳教育，做好防控

疫情防控的特殊時(shí)期，捷信持續(xù)貫徹中央和監(jiān)管機(jī)構(gòu)對疫情防控工作的精神和部署，積極開展相關(guān)宣傳教育，落實(shí)疫情防控。

捷信通過各種渠道積極協(xié)助天津市衛(wèi)健委開展新型冠狀病毒防控知識宣傳。并通過自身宣傳平臺，對外發(fā)布多篇普及疫情防控知識、線上自助服務(wù)指南等方面的文章，持續(xù)為社會(huì)輸出疫情防控的正確信息，引導(dǎo)群眾從我做起，盡量避免不必要的出行和人員接觸，以實(shí)際行動(dòng)配合國家疫情防控措施，從宣傳教育層面配合國家對疫情的防控工作。

捷信做好防控宣傳

同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部，捷信提早做好疫情防控的準(zhǔn)備工作，啟動(dòng)部門疾病防控信息報(bào)告機(jī)制，要求員工第一時(shí)間向上級主管報(bào)告潛在疾病疫情信息，并通過企業(yè)微信等內(nèi)部通訊工具向企業(yè)內(nèi)部員工介紹疫情防控知識，提示員工面對疫情做好個(gè)人防護(hù)工作。

捷信自創(chuàng)立之日起就秉持著良好的金融服務(wù)理念，在此特殊時(shí)期也不例外，為保證客戶不受到疫情的意外影響，捷信也一直在積極主動(dòng)進(jìn)行工作。在保證捷信工作人員身體健康，以及企業(yè)正常發(fā)展的同時(shí)，捷信也在不斷的為疫情防控工作貢獻(xiàn)力量，積極貫徹國家對疫情防控工作的精神和部署，以實(shí)際行動(dòng)打好疫情防控“攻堅(jiān)戰(zhàn)”，為武漢加油。

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