從今年春節(jié)期間開始，新型冠狀病毒肺炎疫情大爆發(fā)，舉國上下全力抗疫。在這期間，受交通管制影響，特別是省界高速管制嚴重，物流行業(yè)也備受影響。隨著大部分地區(qū)解封，2月10號以后全國大部分地區(qū)快遞都能正常收寄，物流快遞尷尬現(xiàn)狀得以緩解，但春節(jié)期間快遞堆積以及目前正常發(fā)貨的快遞時效緩慢造成了新的困局——大體量的快遞等待發(fā)貨、運貨、送貨、收貨，快遞物流行業(yè)的95通信話務正在面臨巨大考驗，甚至都超過了物流高峰時段的雙十一期間，比如玖云平臺的物流大客戶中通、德邦等就面臨著這樣的問題。
在物流行業(yè)95通信大話量的沖擊下，如何保持通信系統(tǒng)的平穩(wěn)運行是很多大型語音通信系統(tǒng)需要考慮的問題。根據春節(jié)疫情爆發(fā)期間物流行業(yè)所面臨的局勢困境，玖云平臺提前預測到疫情爆發(fā)過后，當交通管制逐步緩解，物流快遞逐漸正常復工，中通、德邦的物流通信話務量必定會突然上升暴漲，為了保障中通、德邦等物流行業(yè)95通信話務的穩(wěn)定性，玖云平臺提前考慮預測，全力以赴保證物流行業(yè)疫情期間的95通信話務。
疫情期話務爆發(fā)，保障通話性能及平臺安全和穩(wěn)定性
疫情期間，由于每天要負荷大量的話務量，玖云通信平臺必須具備高穩(wěn)定、高并發(fā)、高性能的處理能力。玖云平臺的底層系統(tǒng)采用的是華為IMS雙系統(tǒng)，雙系統(tǒng)最大可支持2000萬用戶，100萬并發(fā)會話。在業(yè)內，其他云通信平臺并發(fā)會話的標準在30萬左右，玖云平臺則可支持100萬并發(fā)會話，即200萬人同時通話聯(lián)系。除了好的通話性能，安全及穩(wěn)定性也是本次“疫情通信保障計劃”的考慮重點，玖云團隊已啟動機房巡檢對三大運營商各地的落地局機房、終端局機房以及平臺機房進行巡檢，保證后續(xù)在疫情期間，機房線路、設備的安全性及可靠性。
智能云調度，防止話務溢出，保障接通率99%
為了防患于未然，不會出現(xiàn)“線路繁忙”或打不通的情況，保障所有顧客的電話都能夠在疫情期間話務高峰時段有條不紊的呼入及呼出。玖云平臺智能云調度保障話務接通率達99%——玖云平臺啟動智能云調度方案根據客戶坐席資源、話務分布和業(yè)務屬性，進行話務合理調度和分配，最大化地實現(xiàn)客戶坐席資源利用率;面對2月10號后物流話務高峰期，玖云平臺做到坐席彈性擴容，確保在高峰期高并發(fā)的語音質量的穩(wěn)定和最大程度減少話務的溢出、話務排隊的現(xiàn)象發(fā)生;話務高峰期時，智能云調度提供了可圍繞保障應答指標提供溢出代答、IVR自助語音導航等服務，合理利用和分配線路、資源，力求完美應對物流客戶的各種話務語音問題，提升疫情期間物流行業(yè)的客戶體驗。
運維保障，爭取零故障，做到萬無一失
玖云平臺運維團隊一方面是將運維系統(tǒng)全面優(yōu)化升級，做到各呼叫中心容量實時監(jiān)測，分別對整網設備、網絡和業(yè)務，分級告警。為了保障極端情況(如機房故障或地區(qū)網絡故障)正常進行，玖云平臺在系統(tǒng)中設計了“主備切換”功能，即假設當北方機房出現(xiàn)故障或網絡出現(xiàn)故障，玖云平臺通過監(jiān)控系統(tǒng)進行中繼線路單獨倒換或整體倒換，倒換后玖云平臺業(yè)務可由南方機房接管，保證業(yè)務正常、暢通的運作。另一方面，玖云團隊啟動了疫情期間7*24小時實時在線應答的計劃，以保證所有客戶業(yè)務正常運行，爭取做到零故障。如果發(fā)生極端狀況，玖云團隊響應每次故障時間不超過10分鐘，并在30分鐘內幫助客戶解決問題。
關于玖云平臺
玖云平臺是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺，通過提供通信能力的接口，讓企業(yè)通過幾行代碼的接入從而實現(xiàn)通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語音技術的研發(fā)，多年以來，在證券、基金、銀行、保險、物流、房地產、電子商務、教育培訓、科技、互聯(lián)網+等領域向眾多企業(yè)提供商務語音服務，目前服務的企業(yè)客戶達數(shù)萬家。玖云平臺得益于大眾通信一直以來在語音技術領域的研發(fā)經驗，其語音產品的技術實力擁有絕對優(yōu)勢。
玖云平臺助力金融、物流、房地產、互聯(lián)網O2O提升業(yè)務效率，降低企業(yè)通信成本。
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