CRM :讓客戶成功才是真成功

客戶成功才是真正的成功，口號大家喊了這么多年了。作為全球最大的在線CRM企業(yè)，Salesforce將“客戶成功”推入人們的視線，如今已經(jīng)成為世界頂尖的企業(yè)。國際上也有諸多優(yōu)秀SaaS企業(yè)，開始利用客戶成功策略驅(qū)動業(yè)務增長，如神州云動CloudCC 、Workday、ZOHO等。

由于SaaS獨特的按需訂閱+隨需而動的形態(tài)，伴隨市場逐漸成熟競爭日漸激烈，企業(yè)發(fā)展越來依賴客戶成功，一個企業(yè)要想獲得更長遠的發(fā)展，就必須重視客戶關(guān)系管理工作。CRM作為數(shù)字時代企業(yè)的一項商業(yè)策略，能幫助企業(yè)培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實施以客戶為中心的業(yè)務流程，并以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力，可以說“沒有客戶成功，就沒有SaaS企業(yè)的成功”。

那么CRM 如何幫助客戶成功呢?

SaaS 型CRM可以有效幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務按需定制，更貼合自己的業(yè)務，同時保證內(nèi)部信息高度共享，能全面詳細地記錄銷售經(jīng)理跟進客戶的全過程，并且能夠?qū)娫?、簽到拜訪、郵件、會議溝通等渠道有效地集成整合。

SaaS型CRM平臺提供的數(shù)據(jù)分析便于銷售部門制定對應的銷售策略;信息高度共享有助于企業(yè)內(nèi)部各部門高效協(xié)作，大大提高工作效率。

SaaS型CRM可以配合企業(yè)建立起一套結(jié)果與過程并重的銷售管理體系和方法，指導和規(guī)范銷售人員的日常行為;從而保障銷售目標的達成，不斷提高成單率。

同時利用廠商提供的生態(tài)PaaS平臺，比如Salesforce的Force.com 和神州云動的CloudCC.com?？梢耘c現(xiàn)有的ERP、庫存、分銷、物流和人力資源等連接起來，從而提供一個閉環(huán)的業(yè)務循環(huán)，為跨部門的工作提供支持，更重要的是這種集成不僅包括低水平的數(shù)據(jù)同步，而且還包括業(yè)務流程的集成，這樣才能在各系統(tǒng)間維持業(yè)務規(guī)則的完整性和流程的規(guī)范性，有效提高企業(yè)團體整體戰(zhàn)斗力，在市場競爭中所向披靡。

五、幫助企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型于提升，管理者能夠基于更完善更全面的客戶數(shù)據(jù)，進行客戶洞察，解除客戶風險，滿足客戶需求。分析更準確、決策更到位，并且企業(yè)能把成本開銷與利潤創(chuàng)造相互結(jié)合，實現(xiàn)更高效的創(chuàng)收。

企業(yè)服務的客戶成功是提供客戶深度服務，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，實現(xiàn)客戶收益率的最大化，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和長久盈利打下堅實的基礎，幫助企業(yè)不斷從勝利走向勝利。無論是過去，還是現(xiàn)在，實現(xiàn)“客戶成功”從來不是簡單的事情，就讓我們一起努力吧!

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