CRM失敗，大多是因為目標不明確

事實證明，CRM是可以增強企業(yè)生產(chǎn)力的最佳方案，并普遍被中大型企業(yè)使用，而”在線CRM”作為“無接觸式”工作中的必備服務(wù)，目前市場需求巨大，如國外的Salesforce、Dynamics CRM、國內(nèi)的神州云動CloudCC CRM。

企業(yè)實施CRM是提升企業(yè)能力的一項系統(tǒng)性工程。很多企業(yè)投入大量人力、物力、財力建設(shè)了CRM系統(tǒng)。有的企業(yè)甚至投入上百萬、上千萬。然而，上線后發(fā)現(xiàn)各種問題，認為現(xiàn)在的CRM系統(tǒng)和他們想象的有很大差距。如果你是企業(yè)的管理者，你想為你的客戶提供一流的客戶服務(wù)，正準備采購CRM。希望能幫到您，如何防止您的CRM策略失敗。

1、CRM的目的

我們實施CRM的目的到底是什么?這個必須明確。只是買個軟件讓大家使用?還是看競爭對手在用，所以我們也要用? 其實我們做一件事情想成功，必須要明確我們的目標是什么?結(jié)合我們自身的情況，明確目標，明確需求，制定周密的計劃來實施，并且目標往往不是一蹴而就的需要你分解成數(shù)個小目標，然后逐步堅持完成。結(jié)合CRM來看，你必須要學會利用CRM更順利地完成你制定的小目標。

2、全員統(tǒng)一互動

員工是企業(yè)的組成根基，企業(yè)想要利用CRM完成目標，就必須要讓員工參與到CRM的規(guī)劃與制定當中。并且，作為企業(yè)管理者還必須要讓員工理解使用CRM的意義并且?guī)椭麄冊趯嶋H工作中提高工作效率。

3、提升企業(yè)各部門間的協(xié)作效率

統(tǒng)一的CRM銷售管理平臺可以讓客戶數(shù)據(jù)在企業(yè)部門之間共享。試問，如果市場、銷售、客服部門之間協(xié)作性低，一個部門想獲取另外一個部門的數(shù)據(jù)很困難，那如何能改進企業(yè)的整體經(jīng)營呢?只有部門之間配合無間，才能高效的服務(wù)客戶，提高客戶滿意度和重復購買率。

4、嚴格管控

很多員工接納新生事物一直要由抵觸到試著，不想被約束。剛開始的抵觸是在所難免的，假如公司無需管理方法，沒有相應(yīng)的規(guī)章支持，那CRM系統(tǒng)軟件是終究推廣不起來 。所以，公司必須頒布相應(yīng)的獎、懲規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行,配合CRM上線，再由幾個試點部門先運行起來，逐步推廣、培訓，直到全員使用。

5、發(fā)揮CRM價值

CRM到底能幫大家做什么?他有哪些價值?

綜上所述就是說CRM 將會發(fā)揮他的價值，統(tǒng)一客戶檔案管理;全流程、全渠道的市場ROI分析，并會逐步完善自身的功能內(nèi)容，幫助企業(yè)超過上CRM的目的。

注意這些問題，企業(yè)可以在實施CRM系統(tǒng)時減少很多麻煩及時間成本，保證了CRM策略的正確實行，幫助企業(yè)成功。

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