快遞100調(diào)研：快遞員防疫物資改善，怕疫情更怕不讓進(jìn)小區(qū)

快遞復(fù)工2個月了，快遞是否已經(jīng)全面恢復(fù)?快遞員復(fù)工后的防疫措施是否到位?3月23日到25日，國內(nèi)領(lǐng)先的物流快遞信息服務(wù)商快遞100聯(lián)合新華社記者對平臺上超過10萬名快遞員發(fā)起了《快遞員復(fù)工防疫問卷調(diào)研》，從最一線的快遞員端來解讀快遞現(xiàn)狀。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：在防疫方面，快遞員口罩緊缺問題相比2月得到了改善，45.9%的快遞員儲備口罩?jǐn)?shù)量超過10個，近70%的快遞員儲備了3個以上;針對快遞恢復(fù)情況，59.4%的快遞員認(rèn)為現(xiàn)在快遞仍未恢復(fù)正常水平，而快遞員認(rèn)為“不讓快遞員進(jìn)入小區(qū)攬件派件”，是目前影響快遞員工作的首要因素，影響甚至已經(jīng)超過疫情影響。

快遞公司重視防疫，快遞員口罩儲備有所增加

雖然目前國內(nèi)疫情得到較好控制，但全球疫情的爆發(fā)也繼續(xù)威脅著國內(nèi)生活。快遞員每天在城市穿梭攬件派件，人員接觸較多，其防疫措施到位顯得格外重要。根據(jù)快遞100調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，86.4%的快遞員認(rèn)為現(xiàn)在其所在公司對防疫工作仍然非常重視，79.9%的快遞員表示，公司或者網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)在還繼續(xù)提供防疫指南等相關(guān)培訓(xùn)知識。

除快遞公司外，快遞員防疫物資的緊缺性相比2月也得到了緩解。2月份，我們的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示超過70%的快遞員手邊沒有口罩或者口罩不足3個，儲備口罩超過10個的快遞員僅為6.8%。而在3月底，儲備口罩超過10個以上的快遞員已經(jīng)上漲到45.9%，儲備口罩3-10個的快遞員占比為24.0%。也就是說，有近70%的快遞員儲備了3個以上的口罩。

快遞員口罩儲備情況2月3月調(diào)研數(shù)據(jù)(單位：%)

但同時我們也看到，就“口罩來源”問題，2月下旬，“自費(fèi)購買口罩”的快遞員占比達(dá)66%，3月下旬該數(shù)據(jù)不降反增，升至77.7%。北京、廣東、青海等一些快遞員反映，隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)加速，各類防疫物資加緊供應(yīng)，快遞員“一罩難求”的困難明顯緩解，但在偏遠(yuǎn)地區(qū)和一些小網(wǎng)點(diǎn)，防疫物資保障仍不充分。

投訴率有所上升，希望有序開展快遞員進(jìn)小區(qū)工作

2月底，快遞100的調(diào)研數(shù)據(jù)報告顯示，在疫情期間，大眾更能體會到快遞員的辛苦，其中最大的反映就是超過50%的快遞員都認(rèn)為投訴率明顯下降。時過1個月，這一比列現(xiàn)在已經(jīng)下降到38.8%。

疫情期間快遞投訴情況2月3月調(diào)研數(shù)據(jù)(單位：%)

一位快遞員表示：“也許是大家覺得疫情得到控制，快遞物流已經(jīng)恢復(fù)正常了，所以相對的期待也提高了。”但實(shí)際有59.4%%的快遞員認(rèn)為快遞仍尚未恢復(fù)到正常水平，60.7%的快遞員認(rèn)為，現(xiàn)在很多小區(qū)都不讓進(jìn)出收派快遞，導(dǎo)致工作難度大幅提高，效率降低，是影響其工作的首要因素，甚至已經(jīng)超過了疫情的影響。

快遞100作為國內(nèi)領(lǐng)先的物流快遞信息服務(wù)商，擁有超過100萬注冊快遞員，為全國用戶提供寄件服務(wù)。關(guān)注快遞員生活工作，幫助快遞行業(yè)健康發(fā)展，一直是快遞100堅持在做的事情。針對快遞員反饋的“進(jìn)小區(qū)難”、“投訴多”的問題，快遞100建議，在嚴(yán)格規(guī)范防疫措施的前提下，可適度開放小區(qū)入口管理，包括小區(qū)在快遞員在收派快遞的時候?qū)嵭?ldquo;健康碼”認(rèn)證制度、進(jìn)入小區(qū)前進(jìn)行體溫監(jiān)測等。同時，雖然快遞已經(jīng)逐步恢復(fù)正常，但是快遞員工作本身較為艱辛，快遞100也再次呼吁社會互相體諒包容，遇到問題多多溝通，避免不必要的投訴。

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