Trax創(chuàng)新日分享：賽諾菲的完美門店之旅

全球抗疫環(huán)境下，科技與零售仍未停止探索的步伐。

作為每年一次的零售創(chuàng)新大秀，2020年Trax創(chuàng)新日活動從線下搬至線上，展開了一場全球連線、別開生面的零售創(chuàng)新峰會，更多的品牌商與零售商可以現(xiàn)場聆聽，不囿于地理與時間。來自賽諾菲、聯(lián)合利華、尼爾森、貝恩和AWS等多家知名企業(yè)代表，做了精彩連線，并分享了他們的零售洞察和Trax解決方案應(yīng)用最佳實踐。

賽諾菲，作為一家全球領(lǐng)先的醫(yī)療保健品公司，致力于保障全球消費者平等享受健康的權(quán)利。在面對全球不同語言、不同文化背景，不同收入水平的消費市場下，如何讓產(chǎn)品以合理的價格，在恰當(dāng)?shù)臅r機和適當(dāng)?shù)奈恢谜宫F(xiàn)給消費者，是賽諾菲所面對的復(fù)雜難題。

隨著醫(yī)藥分離的全球大趨勢，OTC渠道店鋪日益崛起。那么，醫(yī)療產(chǎn)品和保健品這一細分領(lǐng)域的貨架上，如何讓每個市場的真實情況都清晰洞察，數(shù)智化通透可見，成為刻不容緩的課題。

2020年Trax全球創(chuàng)新日活動直播現(xiàn)場，來自賽諾菲國際業(yè)務(wù)與商業(yè)運營負責(zé)人，馬克·賈格爾(Mark Jagger)向來賓分享了賽諾菲的完美門店數(shù)字化成長之路。

馬克·賈格爾(Mark Jagger)

賽諾菲國際業(yè)務(wù)與商業(yè)運營負責(zé)人

“Trax圖像識別技術(shù)為我們在全球建立完美門店中發(fā)揮著重要的作用，即使這項技術(shù)對于零售企業(yè)來說由來已久，但對賽諾菲來說才剛剛起步。”賽諾菲國際業(yè)務(wù)與商業(yè)運營負責(zé)人，馬克·賈格爾(Mark Jagger)說道。

“從初期的試行到1.0版本，2.0版本的升級，通過與Trax的不斷磨合，我們實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化與本地化并行。通過以圖像識別代替人工審計，我們摒棄掉過往繁雜的二十多項市場方案，而轉(zhuǎn)向利用同一個可執(zhí)行方案對全球市場進行管理，同時，我們將過往50多個KPI指標(biāo)精簡到7個核心KPI，將其作為考察的基本標(biāo)準(zhǔn)。”

“通過Trax統(tǒng)一的平臺，我們可以在抓住核心KPI下，為全球的不同市場釋放超過250個本地化標(biāo)準(zhǔn)，并對其實現(xiàn)實時監(jiān)測?，F(xiàn)在，我們不僅能夠通過Trax對不同門店實現(xiàn)數(shù)字化改造，更是將Trax解決方案融入了企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理和門店管理，實現(xiàn)了從公司文化到市場洞察的全面升級。”

在與Trax展開的合作中，賽諾菲轉(zhuǎn)變了過往從HCP到病患的單向銷售思維，轉(zhuǎn)向HCP - 病患 - 消費者 - 購物者的多點消費鏈接，試圖抓住每一個銷售節(jié)點的貨架機會。完美門店計劃促使整個賽諾菲公司的思維觀念發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從而更加關(guān)注到貨架數(shù)智化在日常工作中展現(xiàn)出的優(yōu)異執(zhí)行力。

“我們的管理團隊能夠親眼看到各個市場的情況?？焖倭私忾T店產(chǎn)品的規(guī)模，以及要在這些門店推行的策略。Trax讓賽諾菲能夠?qū)ψ约旱拈T店實現(xiàn)數(shù)字化改造。Trax 構(gòu)建的出色的KPI數(shù)據(jù)與跟蹤系統(tǒng)，在三年多的時間里，幫助我們將解決方案擴展到了35個國家與地區(qū)。在與Trax合作推動完美門店計劃以來，由于團隊的整體思維模式發(fā)生了巨大變化，以此帶來了市場業(yè)績的快速增長。”

“通過我們的數(shù)據(jù)顯示，執(zhí)行了完美門店計劃的店鋪，要比我們未執(zhí)行的門店業(yè)績增長高出17%。當(dāng)然，業(yè)績差異不光存在于完美門店與非完美門店。同樣是執(zhí)行了完美門店計劃的店鋪，由于執(zhí)行力的差異而產(chǎn)生的業(yè)績差異同樣明顯。例如執(zhí)行評分超過90分與低于90分的店鋪，會呈現(xiàn)完全不同的業(yè)績反饋。”

如果您也正面臨零售渠道數(shù)字化的需求，這些通過不斷的實踐中獲得的經(jīng)驗累積——來自馬克·賈格爾(Mark Jagger)的三個建議，或許可以供您參考：

1.在市場擴張階段要有野心，同時也要有耐心去把握市場的普適性。

由于市場不可能一蹴而就的改變，因此需要不斷嘗試，總結(jié)經(jīng)驗，并持續(xù)改進。零售企業(yè)需要努力去尋找市場的共通之處并為其建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而這將幫助企業(yè)實現(xiàn)在全球的規(guī)模擴張。

2.運用技術(shù)的力量，把握每一個環(huán)節(jié)，小心而細致的推進技術(shù)發(fā)展。

不需要破壞原有企業(yè)規(guī)則，而是要讓技術(shù)方案來服務(wù)企業(yè)本身。領(lǐng)導(dǎo)者需要慎重考慮新的技術(shù)方案如何能被團隊成員所接受，以及所發(fā)出的指令是不是足夠簡明、清晰、明確，團隊是否能夠明確了解這項技術(shù)的用途及使用目的。

3.最后一點是關(guān)于迭代，市場和場景在不斷變化，只有不斷迭代才能追趕上市場競爭的步伐，獲得盈利表現(xiàn)。零售企業(yè)需要把握住什么是好的這一點，并為之不斷改善。

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