麟龍IPO之質(zhì)量管理措施與質(zhì)量糾紛情況介紹

1、質(zhì)量管理措施

　　(1)研發(fā)的質(zhì)量管理

　　為保證產(chǎn)品的開發(fā)質(zhì)量同時也保證開發(fā)過程中的技術(shù)、經(jīng)驗可以得到積累，麟龍股份研發(fā)部制定了嚴(yán)格流程管理制度，其中規(guī)定了研發(fā)各階段所需提交的標(biāo)準(zhǔn)化文檔。通過標(biāo)準(zhǔn)化文檔的保留和傳遞，研發(fā)人員在研發(fā)流程中可以及時進行自我檢測和修正，以保證最后成果的質(zhì)量。

　　另外，麟龍股份研發(fā)部中設(shè)有專門的測試部門負(fù)責(zé)應(yīng)用軟件、系統(tǒng)的測試工作，測試根據(jù)不同的階段分為單元測試、功能測試、性能測試、穩(wěn)定測試、整合測試、滲透式測試等，測試活動依據(jù)質(zhì)量體系中的測試流程要求執(zhí)行，并通過測試計劃、測試用例、測試報告、測試錯誤統(tǒng)計來對測試過程執(zhí)行情況進行控制。研發(fā)部通過對軟件產(chǎn)品進行版本測試、環(huán)境測試、服務(wù)器測試、證券信息機構(gòu)數(shù)據(jù)測試等，及時了解并反饋產(chǎn)品性能，以提高產(chǎn)品質(zhì)量。

　　(2)銷售及客服的質(zhì)量管理

　　麟龍股份銷售部和客服部擁有完備的質(zhì)量管理制度，通過《銷售部合規(guī)管理制度》、《投資顧問中心管理制度》、《投資顧問服務(wù)合規(guī)管理制度》約束相關(guān)人員嚴(yán)格遵守制度，以保證服務(wù)的質(zhì)量和合規(guī)性。

　　此外，麟龍股份通過電話監(jiān)控系統(tǒng)和聊天記錄系統(tǒng)，保存銷售人員及客服人員的電話錄音及聊天記錄，并不定期進行抽查，如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)現(xiàn)象進行嚴(yán)格糾正。同時，麟龍股份禁止員工在銷售過程中對誘導(dǎo)、夸大話術(shù)的使用，保證服務(wù)的合規(guī)和高效。公司定期對銷售部、客服部員工進行培訓(xùn)指導(dǎo)，加強員工對公司制度、服務(wù)流程的理解，以保證服務(wù)的合規(guī)性和提高服務(wù)質(zhì)量。

　　2、質(zhì)量糾紛

　　報告期內(nèi)，麟龍股份發(fā)生極少量用戶因產(chǎn)品使用不滿意而產(chǎn)生的退貨情形，除此之外，麟龍股份未發(fā)生重大質(zhì)量糾紛的情況，公司及子公司所在的工商行政管理局均出具證明，未發(fā)現(xiàn)公司及子公司有違反工商行政管理、質(zhì)量監(jiān)督管理相關(guān)法律法規(guī)的行為。

　　2016年4月6日，沈陽市渾南區(qū)市場監(jiān)督管理局出具《情況說明》，證明自2013年1月1日至2016年4月6日未發(fā)現(xiàn)麟龍股份因違反工商行政管理及質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理相關(guān)法律、法規(guī)而受到行政處罰。2016年9月9日，沈陽市渾南區(qū)市場監(jiān)督管理局出具《情況說明》，證明自2016年4月6日至2016年9月9日未發(fā)現(xiàn)麟龍股份有違反工商行政管理及質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理相關(guān)法律、法規(guī)的違法行為。

　　2016年2月25日，沈陽市渾南區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局出具《證明》，證明麟龍投顧自2013年1月1日至證明開具之日未因違反質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督相關(guān)法律法規(guī)而受到行政處罰。2016年4月6日，沈陽市渾南區(qū)市場監(jiān)督管理局出具《情況說明》，證明自2015年8月26日至2016年4月6日，未發(fā)現(xiàn)麟龍投顧違反工商行政管理及質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理相關(guān)法律、法規(guī)而受到行政處罰。2016年9月9日，沈陽市渾南區(qū)市場監(jiān)督管理局出具《情況說明》，證明自2016年4月6日至2016年9月9日，未發(fā)現(xiàn)麟龍投顧有違反工商行政管理及質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理相關(guān)法律、法規(guī)的違法行為。

　　2016年4月18日，上海市虹口區(qū)市場監(jiān)督管理局出具《證明》，證明自2013年1月1日至2016年3月31日，麟龍股份上海分公司沒有因違反工商行政管理、質(zhì)量監(jiān)督管理法律法規(guī)的違法行為而受到本機關(guān)行政處罰的記錄。2016年9月19日，上海市虹口區(qū)市場監(jiān)督管理局出具《證明》，證明自2016年4月1日至2016年9月18日，麟龍股份上海分公司沒有因違反工商行政管理、質(zhì)量監(jiān)督管理法律法規(guī)的違法行為而受到本機關(guān)行政處罰的記錄。

　　2016年10月31日，中國(上海)自有貿(mào)易試驗區(qū)市場監(jiān)督管理局出具《證明》，證明盛堯信息自2014年11月12日至2016年6月30日，沒有因違反工商管理、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督法律法規(guī)而受到工商、質(zhì)監(jiān)機關(guān)行政處罰的記錄。

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