劉興亮｜微信支付的快感和轉(zhuǎn)錯(cuò)賬的苦惱

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文/劉興亮（微信公眾號(hào)：劉興亮?xí)r間）

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按傳統(tǒng)說法，中國(guó)人是趨于保守的，注重宗族觀念與家庭親情。這容易讓人誤解為我們是對(duì)新事物抱有審慎的距離感的一類人。

又有一種說法，中國(guó)人簡(jiǎn)樸勤勞，最大的特點(diǎn)是喜歡攢錢。據(jù)說有一段時(shí)間，多數(shù)農(nóng)民把錢存成死期以便獲得利息，感覺保險(xiǎn)。這與投資的概念當(dāng)然是南轅北轍。

但是微信支付出現(xiàn)后，上述印象似乎被打破了。短短幾年時(shí)間內(nèi)，每個(gè)人都在商場(chǎng)購(gòu)物、飯店買單，乃至購(gòu)買零食，以及修自行車時(shí)熟練使用手機(jī)來掃碼了。

人們幾乎是一夜之間都用上了微信，對(duì)于二維碼帶來的結(jié)算系統(tǒng)，大多數(shù)人也迅速適應(yīng)。移動(dòng)支付的普及作用，支付寶都沒法跟微信比。

有時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在高速收費(fèi)站，或者某些國(guó)營(yíng)場(chǎng)所，一些人舉著手機(jī)找人兌換鈔票——都什么時(shí)代了，居然還有不用二維碼收款的個(gè)人和單位！

由此，似乎還催生了一種新的職業(yè)，專門拿現(xiàn)金在相關(guān)場(chǎng)所兌換，只不過此時(shí)微信轉(zhuǎn)給對(duì)方的錢明顯多于你拿到的現(xiàn)金。這沒什么想不通的，稀缺性資源總是比較昂貴的。

也有許多朋友說，到了外國(guó)很不方便，多數(shù)場(chǎng)所都不支持掃碼支付。以至于他們不得不回到「刷卡」的陳舊消費(fèi)模式里，感覺怪怪的。

繞著地球轉(zhuǎn)幾圈，還是我們國(guó)家好：一機(jī)在手，走遍天下。

綜上所述，中國(guó)人似乎一點(diǎn)也不保守，非常樂于用新工具新手段。而且也很能花錢，拿著手機(jī)無聲無息地刷，怎么也不會(huì)給人大手大腳的印象。這種似乎沒付出什么就得到種種服務(wù)和商品的感覺，真是太久違了。

過去都說當(dāng)一個(gè)人的財(cái)富到了某個(gè)峰值后，錢就成了「數(shù)字」，但是對(duì)于微信支付用戶來說，無論你在哪個(gè)段位，錢都是數(shù)字。這種感受真是既微妙，又有些飄渺——大概是云端消費(fèi)的特征吧。

當(dāng)微信支付成為生活中的必選項(xiàng)之后，隨之而來的事情也多了起來。錢的概念發(fā)生了一些指向上的變化。

古代人們出門要拿著銀兩和銅錢，實(shí)實(shí)在在地支付；后來用紙幣購(gòu)物時(shí)，很長(zhǎng)時(shí)間都不如現(xiàn)大洋受歡迎，但終究是流通起來了；如今錢成了數(shù)字，如果云計(jì)算廠商出了無法克服的故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，是不是這些錢就蒸發(fā)了呢？

有時(shí)候我莫名其妙地想到這個(gè)問題，就提醒自己，微信錢包里的零錢還是少放點(diǎn)保險(xiǎn)。父母的微信里，我給綁定的就是新辦的銀行卡，里面只存入少量的錢。這樣既可讓父母體驗(yàn)微信支付，又做到了風(fēng)險(xiǎn)可控。

雖說有些杞人憂天，可生活中也有很多血的教訓(xùn)就在眼前。

比如有的人在微信上轉(zhuǎn)賬給自己的朋友或親人，結(jié)果同名同姓的人挺多的（在網(wǎng)絡(luò)上，大家都趨向于把自己的名字寫成「海闊天空」、「夕陽(yáng)如畫」、「秋高氣爽」之類），結(jié)果一不小心就把錢轉(zhuǎn)給不太熟的微友了。

這時(shí)候你要小心翼翼地跟對(duì)方商量，讓他把錢退回來，就會(huì)面臨一些社會(huì)性的風(fēng)險(xiǎn)，此人要是把你拉黑，消失在茫茫網(wǎng)海中，你就是磕破了腦袋，也很難把損失找回來。至于層出不窮的微信詐騙，上當(dāng)受騙者想要維權(quán)，一直是個(gè)中國(guó)性難題。

這兩天，不知是被什么風(fēng)刮到了?？赡苁窍到y(tǒng)性的金融風(fēng)險(xiǎn)比如P2P的問題集中爆發(fā)，微信支付被有關(guān)部門盯上了。

據(jù)浙江省工商行政管理局消息，浙江省工商局針對(duì)近期微信轉(zhuǎn)錯(cuò)賬維權(quán)難事件，由省消保委出面，向深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司發(fā)出書面《建議函》，并于7月23日進(jìn)行面對(duì)面約談。騰訊公司于8月1日回函書面承諾對(duì)微信支付予以整改。

據(jù)說是浙江消保委集中收到大量投訴，有以下幾種形式：1，消費(fèi)者因?qū)Ψ矫俺浜糜杨^像、昵稱導(dǎo)致轉(zhuǎn)錯(cuò)賬；2，因微信朋友圈發(fā)布的虛假消息被騙錢；3，通過微信交易付款后卻遭對(duì)方拉黑等情形。

出了問題不怕，想辦法解決問題嘛。然而，當(dāng)消費(fèi)者遇到上述情況向騰訊客服求助時(shí)，卻無法維護(hù)其正當(dāng)權(quán)益。微信支付每天流動(dòng)的資金恐怕是天文數(shù)字，工作量是大了點(diǎn)，但要沒有糾錯(cuò)能力的話，長(zhǎng)此以往，將引發(fā)越來越重的問題。

對(duì)于相關(guān)部門的約談，騰訊公司迅即做出了反應(yīng)，以書面形式回復(fù)了相關(guān)改進(jìn)方案，做出如下決定：1，未經(jīng)實(shí)名認(rèn)證無法微信支付轉(zhuǎn)賬。2，健全防轉(zhuǎn)錯(cuò)賬機(jī)制，當(dāng)用戶轉(zhuǎn)賬資金超過一定額度時(shí)，財(cái)付通將持續(xù)通過多種方式加強(qiáng)驗(yàn)證，如讓用戶補(bǔ)全被掩碼的姓名等，以保護(hù)用戶的資金安全。據(jù)悉，該項(xiàng)功能將于今年下半年推出。3，當(dāng)用戶權(quán)益受損，將積極協(xié)助用戶維權(quán)。如收付款雙方協(xié)商無果或已經(jīng)超出了財(cái)付通的職權(quán)范圍時(shí)，客服將積極引導(dǎo)和協(xié)助付款人通過合法途徑解決糾紛。

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假如上述決定能徹底全面落實(shí)的話，我相信微信賬戶里的錢基本上有了保險(xiǎn)，出現(xiàn)什么意外都有挽回?fù)p失的辦法。只不過，能不能徹底全面落實(shí)，橫豎都不能讓人完全放心。

說實(shí)話，有了微信支付，生活方便多了，到哪兒都不用帶錢包現(xiàn)金，干什么都簡(jiǎn)明快捷。這種輕裝上陣的感覺仿佛提高了生活與工作的效率，用習(xí)慣了之后還真有些離不開——不信你試試，一個(gè)禮拜不用微信支付，看看什么感受。

因此我是真心希望微信支付這次的決定能補(bǔ)漏糾偏，讓我們?cè)谛腋５厥褂梦⑿诺臅r(shí)候，再也沒有后顧之憂。

和銀行卡轉(zhuǎn)賬相比，為何微信轉(zhuǎn)錯(cuò)賬的概率會(huì)更高呢？銀行卡轉(zhuǎn)賬要核對(duì)用戶名和賬號(hào)，微信轉(zhuǎn)帳時(shí)很多人卻只核對(duì)用戶名沒核對(duì)賬號(hào)。微信也有賬號(hào)？就是微信號(hào)唄。

過去轉(zhuǎn)錯(cuò)賬，銀行會(huì)負(fù)責(zé)任嗎？不會(huì)。微信轉(zhuǎn)錯(cuò)賬，微信要負(fù)責(zé)任嗎？

微信需要做的是，把用戶轉(zhuǎn)錯(cuò)賬的可能性降到最低。

當(dāng)然話說回來，任何制度和規(guī)章都不可能是十全十美的，就和做人做事一樣，無論如何，第一道防線還在使用者的手里。當(dāng)你拿著手機(jī)進(jìn)行與錢有關(guān)的動(dòng)作時(shí)，千萬記住這句話：三思而后行。

微信支付，被很多人用的太隨意了。尤其是案件中的那位哥，您轉(zhuǎn)8萬塊錢的時(shí)候，不能看到叫「海闊天空」就轉(zhuǎn)啊，稍微仔細(xì)核對(duì)下啊。當(dāng)然，家里有礦的話，除外。

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