解讀《電商法》中關(guān)乎你我權(quán)益的8大亮點(diǎn)

文/劉興亮（微信公眾號(hào)：劉興亮?xí)r間）

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首部電商法將會(huì)怎樣改變你的生活？

俗話(huà)說(shuō)，人在江湖飄，哪能不挨刀？沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)失敗網(wǎng)購(gòu)的人生總是不完整的，稍不留神就被商家套路的奇葩經(jīng)歷想必很多人都遇到過(guò)。

買(mǎi)到的面膜只夠敷半邊臉，給差評(píng)卻遭商家「問(wèn)候全家」，老用戶(hù)反被「大數(shù)據(jù)殺熟」，訂機(jī)票酒店稀里糊涂被搭售，付了押金卻難退回，各種套路真是防不勝防。

然而，隨著我國(guó)電商領(lǐng)域的首部綜合性法律《電子商務(wù)法》于今日（2019年1月1日）正式開(kāi)始實(shí)施，屬于剁手黨買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的春天似乎真的來(lái)了。

這部歷時(shí)5年修正，前后4次審議終于塵埃落定的法律，又會(huì)對(duì)我們今后的網(wǎng)絡(luò)生活帶來(lái)什么樣的實(shí)質(zhì)性影響呢？接下來(lái)我就為大家盤(pán)點(diǎn)一下《電商法》中關(guān)乎你我權(quán)益的8大亮點(diǎn)。

1、「刷好評(píng)」？刪差評(píng) ？已經(jīng)過(guò)時(shí)了。

好評(píng)對(duì)于電商賣(mài)家來(lái)說(shuō)，堪比命根子。為了不被差評(píng)，電商賣(mài)家們套路玩兒的6到飛起：親，給五星好評(píng)返紅包哦！

然而，并不是所有的網(wǎng)店店主都這么「用心」和你玩兒套路，現(xiàn)實(shí)中還有：短信電話(huà)轟炸騷擾、寄壽衣挽聯(lián)牌位、挪用個(gè)人信息注冊(cè)不良網(wǎng)站、惡意刪除差評(píng)等等手段。

一個(gè)小小的差評(píng)，帶來(lái)的卻是各種花式報(bào)復(fù)。面對(duì)這樣糟糕的差評(píng)制度，買(mǎi)家們也只好抱著「多一事不如少一事」的態(tài)度，避而遠(yuǎn)之，怕惹火上身。

但現(xiàn)在有了《電商法》，媽媽再也不用擔(dān)心我被欺負(fù)了。

新公布的《電商法》規(guī)定，「未向消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑，或者擅自刪除消費(fèi)者的評(píng)價(jià)的」，將被處以最高五十萬(wàn)元的罰款。且電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶(hù)評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

2、「大數(shù)據(jù)殺熟」

我們?cè)?jīng)做過(guò)一期關(guān)于「大數(shù)據(jù)殺熟」的節(jié)目，「大數(shù)據(jù)殺熟」，簡(jiǎn)單說(shuō)就是用價(jià)格歧視的方式尋求利益最大化。這種區(qū)別定價(jià)的做法，顯然剝奪了消費(fèi)者對(duì)于價(jià)格的知情權(quán)，而更為嚴(yán)重問(wèn)題在于，這種定向營(yíng)銷(xiāo)的方式涉及到了用戶(hù)的個(gè)人隱私。

打開(kāi)網(wǎng)購(gòu)app會(huì)發(fā)現(xiàn)，首頁(yè)推薦了很多你之前想買(mǎi)的東西；在網(wǎng)上用搜索引擎搜索或者下了訂單后，瀏覽器頁(yè)面總會(huì)推送類(lèi)似的廣告，甚至接到類(lèi)似產(chǎn)品或服務(wù)的推銷(xiāo)電話(huà)。

人工智能、大數(shù)據(jù)如日中天的當(dāng)下，通過(guò)分析用戶(hù)數(shù)據(jù)描繪用戶(hù)畫(huà)像從而達(dá)到千人千面的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)成了很多電商平臺(tái)增加營(yíng)收的默認(rèn)操作。毫無(wú)疑問(wèn)，這樣做一方面提高了用戶(hù)的購(gòu)物效率，增加了平臺(tái)和商戶(hù)營(yíng)收，多方共贏，但同時(shí)也存在著用戶(hù)數(shù)據(jù)泄漏和濫用的情況。因此針對(duì)「平臺(tái)大數(shù)據(jù)殺熟」的行為，雖有不可取之處，同時(shí)也不能矯枉過(guò)正。

《電商法》第十八條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛(ài)好、消費(fèi)習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)向該消費(fèi)者提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng)，尊重和平等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。第二十五條規(guī)定有關(guān)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)采取必要措施保護(hù)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的數(shù)據(jù)信息的安全，并對(duì)其中的個(gè)人信息、隱私和商業(yè)秘密?chē)?yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

3、從此「搭售」是路人

曾幾何時(shí)，我只是想單純買(mǎi)個(gè)機(jī)票，卻稀里糊涂的多出了航意險(xiǎn)+延誤險(xiǎn)+接送機(jī)券+旅游玩樂(lè)券，一臉懵逼的我后來(lái)才知道，這些「搭售」產(chǎn)品在預(yù)訂機(jī)票時(shí)往往被默認(rèn)勾選。

原來(lái)還有這種操作！類(lèi)似這樣搭售商品的行為，我想很多人也都遇到過(guò)，被坑后，因?yàn)闊o(wú)法可依只能打掉門(mén)牙往肚子里咽。

但隨著《電商法》的頒布，這樣的套路將徹底杜絕。

《電商法》第十九條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。否則，將面臨最高五十萬(wàn)元的罰款。

4、假貨無(wú)處遁形

假貨問(wèn)題，從來(lái)都是中國(guó)電商的一大頑疾。中國(guó)電商的發(fā)展史也是一部鮮活的造假史，稱(chēng)得上是長(zhǎng)江后浪拍前浪，一浪更比一浪強(qiáng)。

如今，在粵利粵、康帥傅、王老古、大個(gè)核桃、阿迪屌絲們的搞笑聲中，朋友圈流傳一個(gè)段子：如果說(shuō)淘寶的避孕套還有幾率讓你成功避孕，那拼多多的避孕套則是讓你成功懷孕。

而對(duì)剁手黨來(lái)說(shuō)，看著網(wǎng)上琳瑯滿(mǎn)目的「寶貝」，卻難以分辨哪個(gè)是真，哪個(gè)是假，這種痛苦誰(shuí)能懂？天下苦「假」久矣，假貨到底要泛濫到何時(shí)才是頭？

現(xiàn)在，《電商法》要求電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)「在其首頁(yè)顯著位置，持續(xù)公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息和與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息」。而平臺(tái)要擁有辨別真假的能力。如果商家售賣(mài)假貨，平臺(tái)「未采取必要措施的，與侵權(quán)人承擔(dān)連帶責(zé)任」。

毫無(wú)疑問(wèn)，這是杜絕電商假貨、山寨貨泛濫的又一記重拳！

5、電商也要依法納稅

10年前，工商總局一紙條文免除自然人網(wǎng)店工商登記義務(wù)，淘寶生意風(fēng)生水起，實(shí)體商家著實(shí)眼紅。

10年后，電商與實(shí)體經(jīng)濟(jì)回歸到「線(xiàn)上線(xiàn)下平等對(duì)待」，以一張個(gè)人身份證就能隨時(shí)開(kāi)一家淘寶店的日子或?qū)⒌筋^，電商再無(wú)避稅福利。

《電商法》明確指出：電商經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法辦理市場(chǎng)主體登記，依法履行納稅義務(wù)，依法享受納稅優(yōu)惠。

6、 「雙十一」快遞告別拖延癥

每年的雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)，買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)之后就是漫長(zhǎng)而痛苦的等待，賣(mài)家經(jīng)常以發(fā)貨量大為由延遲發(fā)貨，除了望穿秋水，還是望穿秋水，沒(méi)有別的辦法。這一點(diǎn)大家應(yīng)該都深有體會(huì)吧。好消息是，明年的雙十一就不會(huì)是這樣了！

《電商法》規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費(fèi)者約定的方式、時(shí)限向消費(fèi)者交付商品或者服務(wù)，并承擔(dān)商品運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。但是，消費(fèi)者另行選擇快遞物流服務(wù)提供者的除外。

7、從此押金不難退

網(wǎng)上訂酒店、騎共享單車(chē)等場(chǎng)景往往需要消費(fèi)者先交納部分押金，尤其是共享單車(chē)，在一片興興向榮的虛假繁華之后，迎來(lái)了一波死亡浪潮，由此也曝光了押金難退這一很多行業(yè)普遍存在的問(wèn)題，消費(fèi)者利益受損，投訴居高不下，引發(fā)全社會(huì)關(guān)注。

針對(duì)押金退還問(wèn)題，《電商法》則要求電商平臺(tái)不得對(duì)押金退換設(shè)置不合理?xiàng)l件，且應(yīng)明示押金退還的方式、程序。違反規(guī)定者或面臨最低五萬(wàn)元最高五十萬(wàn)元的罰款。

8、平臺(tái)責(zé)任幾何？

滴滴網(wǎng)約車(chē)遇害事件，引發(fā)全民討論。惡性事件頻發(fā)，傳統(tǒng)電商以及滴滴、美團(tuán)、攜程、ofo等被劃入「電子商務(wù)」范疇的O2O、OTA領(lǐng)域，這些平臺(tái)責(zé)任到底幾何？

對(duì)此，《電商法》規(guī)定，對(duì)關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)，電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)或者安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，除依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任外，還將被處以最低五萬(wàn)元，最高二百萬(wàn)元的罰款。

回顧中國(guó)電商風(fēng)雨歷程的這二十年，從無(wú)法可依的荒蠻之地到今天有法可依的百花齊放，趕超英美，可謂是個(gè)奇跡。守得云開(kāi)見(jiàn)月明，如今有了法律的護(hù)航，中國(guó)電商必將以更加積極健康穩(wěn)健的姿態(tài)繼續(xù)領(lǐng)航全球，賦能未來(lái)。

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