劉興亮｜婚戀網(wǎng)站的煩惱與神州專車的天真

文/劉興亮（微信公眾號：劉興亮?xí)r間）

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某婚戀網(wǎng)站的高管跟我說，坐視各家互聯(lián)網(wǎng)公司前赴后繼給用戶做年終盤點(diǎn)，比如一年坐了多少次飛機(jī)啦，一年花了多少錢啦……他們很苦惱，不能做這樣的營銷，總不能告訴用戶一年相了多少次親，打敗了百分之多少的用戶吧？

發(fā)了個微博朋友圈之后，這件事引起了不少網(wǎng)友的感慨和打趣。

被問及還有什么不能這么做營銷時，他們先是發(fā)出一些諱莫如深的表情，繼而心態(tài)放飛，說滴滴、如家、神州、攜程、醫(yī)療健康等都同病相憐慘不忍睹，還群策群力給婚戀網(wǎng)站獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

「比如開房啦，喝酒啦，都不敢講吧……」

「但是他們可以做多少人在這里找到了幸福啊。」

「哈哈哈哈?！?/p>

「笨，可以說在相親這件事上被多少人打敗呀，然后實(shí)踐上打敗了別人呀?！?/p>

「成人用品店，網(wǎng)上藥店?！?/p>

甚至有位高屋建瓴的微友說：「股票也不行，因?yàn)槎继澚??！?/p>

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這讓我想起前幾天的另一件事，兩件事看起來沒什么關(guān)聯(lián)，實(shí)則是一個硬幣的兩個面。

神州專車推出的一款貼心小棉襖級服務(wù)：「這四年，您的出行軌跡（點(diǎn)擊查看）。」感覺些許凌亂，有沒有？對此，馬上有人發(fā)出一篇學(xué)術(shù)文章，標(biāo)題是《再也沒有比神州專車更愚蠢的公司了！》簡易直接。

當(dāng)時轉(zhuǎn)發(fā)時，微友們也很歡樂，有人發(fā)現(xiàn)「攜程就不干這傻事?！挂灿形⒂淹虏郏骸竐tcp更操蛋，一臺車可以綁定多個手機(jī)號，于是我媳婦就綁定我的車了，于是有一天她問我去XX酒店干啥去了?！?/p>

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這些事情其實(shí)涉及到同樣的問題，那就是市場行為的邊界到底在哪兒？

當(dāng)然，這背后還有更大的問題，就像嚴(yán)復(fù)把約翰·穆勒的《論自由》翻譯為《群己權(quán)界論》。當(dāng)中涉及到個人的權(quán)限與社會規(guī)約的邊界。

由于社會生活繁復(fù)多變，是一個難以歸納的動態(tài)過程，其中的交雜與相悖常?；靵y不堪，至于個體的位置與相互的擠壓，更是生活常態(tài)。怎么樣的相互關(guān)系才是合理的，可謂莫衷一是。

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互聯(lián)網(wǎng)誕生以后，人類生活境況發(fā)生了巨變，其中一個令人堪憂的后果即是，人被「數(shù)據(jù)化」了。

隨著電腦的普及，以及后來更大規(guī)模的智能手機(jī)的無處不在。人的日常生活被全景式記錄下來，從早晨醒來的一瞬，到出行軌跡，早餐價格，工作文件，電話溝通，再到晚間的應(yīng)酬，娛樂，乃至深夜歸家后睡眠狀況的安穩(wěn)與否，一切的一切，都被云端的大眼睛盯著，默默刻在了老天爺?shù)哪X海中。

實(shí)話實(shí)說，中國人已經(jīng)離不開電子設(shè)備了，無論躺在床上，還是出門，購物，工作，乃至窮極無聊之際的精神搭靠，都跟電子設(shè)備緊密關(guān)聯(lián)，須臾不可分離。

這種社會生活的大規(guī)模嬗變也不過十來年。倘若做一個實(shí)驗(yàn)，規(guī)定參與者一個月不用手機(jī)，他們還能適應(yīng)嗎？

我覺得能適應(yīng)。問題是，誰也沒必要給自己找罪受。

正所謂由儉入奢易，由奢入儉難。用慣了智能手機(jī)后，誰還待見小靈通?。?/p>

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互聯(lián)網(wǎng)化也是產(chǎn)業(yè)升級的標(biāo)志，任何傳統(tǒng)行業(yè)如果不能加入這更高一級的平臺，就會在工作效率上滯后。

網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)硬地裹挾了從個體，到企業(yè)，到國家的所有層面。

任何人都在這張巨大的蜘蛛網(wǎng)上有蹲點(diǎn)，有位移，你的網(wǎng)絡(luò)痕跡與現(xiàn)實(shí)生活一一對應(yīng)。這種「記錄」幾乎造成了一種全民所有的歷史鏡像，任何人的影像記錄都比幾十年前多成千上萬倍，每個人都能看到幾年前的自己，聽到「歷史的回音」。

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這使得所有人都意識到我們正日益走向「信息透明化」的時代，一切都可以透過互聯(lián)網(wǎng)「大白于天下」。

與此同時，人們的各種網(wǎng)絡(luò)痕跡又歸屬于不同的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。當(dāng)你買了一部新手機(jī)，并下載各種「應(yīng)用」時，會面臨數(shù)不清的「權(quán)限」請求。哪怕一個手電筒APP也要獲得手機(jī)的通訊信息。這是為什么呢？

沒有為什么。任何應(yīng)用都希望盡可能地掌握用戶的信息，擴(kuò)大用戶范圍，增強(qiáng)用戶粘性。這一切都依賴于對「用戶習(xí)慣」的了解。了解的越深，越透徹，需要的原始信息越多。

說實(shí)話，「用戶習(xí)慣」這四個字把許多企業(yè)愁煞了，出品方圍繞著它左右逡巡，躊躇不前，殫精竭慮別出心裁地討好用戶。在這種事情上，有過成功的案例。

年關(guān)將近之際，告訴你今年總共聽了多少首歌，看了多少部電影，吃了多少韓國烤肉，行走多少步，燃燒了多少卡路里，聽起來，蠻暖心的。原來我這一年沒白過啊，總結(jié)起來也算「輝煌」！不次于新春到來之際灌了一大碗濃濃的走地雞雞湯。

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不能說這種分析用戶信息，利用用戶習(xí)慣，討好用戶的商業(yè)手段就不對。

但是如果走了樣，就會走到事情的另一面。

正如本文開頭所說，神州專車讓用戶一年的出行軌跡暴露在光天化日之下，萬一這用戶是個科學(xué)家，主要出行路線涉及到科學(xué)研究的諸多關(guān)聯(lián)部門，那豈不是科研道路被暴露了。對普通人來說，這倒也沒什么，萬一是個著名的人，你這么把握他的行程，肯定讓對方青筋暴起冷汗直流。這豈非把我的隱私當(dāng)商品上架了？

中國人最不在乎自己的隱私權(quán)，最喜歡窺視別人的隱私。很多人下載APP都懶得看看用戶細(xì)則，直接連摁幾個「同意」，開始再說！其實(shí)你這個人已經(jīng)被幾十上百家APP同時分享了。

這些公司敢于隨意拿用戶的各種信息說事，就在于他們認(rèn)為這些東西都是透明的，大家心知肚明，誰在乎呢？放著也沒用，編輯一下還能給雙方找點(diǎn)商業(yè)噱頭，何樂而不為。

神州租車之所以蠢，就在于他們習(xí)慣性地把用戶的信息來回折騰，翻來覆去使用，發(fā)現(xiàn)沒什么新點(diǎn)子能刺激增長，想總結(jié)，提供貼心服務(wù)，一不小心拍了馬腿。其實(shí)干著同樣事情的何止神州租車一家。

要知道，類似的種種「總結(jié)」，都是無用的信息綜合，絲毫不可能影響到用戶下一步的行為，也不會帶來一分錢的經(jīng)濟(jì)增長。除了無足輕重的娛樂成分，只剩下可能引起個人憤怒，家庭矛盾，隱私侵權(quán)的額外效應(yīng)。

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如果每個人都活得光明磊落，沒什么見不得人的事情，是不是這個人就可以讓渡自己的隱私權(quán)給另外的人或機(jī)構(gòu)呢？

不是。

今天讓出一個，明天就可以讓出兩個，后天就可以讓出三個。

你今天能暴露我的行跡，明天就能暴露我的家庭住址，后天就能暴露我的親屬信息，大后天就是我的夫妻生活……這，當(dāng)然不行啦！

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婚戀網(wǎng)站很苦惱，沒辦法綜合用戶信息，給出有價值的結(jié)論。說明他們很有底線。

試想想，要是給你一個人的打車路線，另一個人的征婚路線，對觀眾而言，當(dāng)然是第二個刺激?？隙芩⒈┢聊弧?/p>

沒這么干，說明有自己的原則——當(dāng)然，對其中相親幾百次的人就意味深長了。

過去中國人的價值體系里，有一套邏輯語言，講究「行」與「止」，知止而后有定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得。

這個止就是該停就停的原則。無論個人行事，還是企業(yè)行為，都該有自己的原則。

?注釋：

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