格力和奧克斯，到底是誰不冷靜？

文/劉興亮（微信公眾號(hào)：劉興亮?xí)r間）

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01

這兩天格力舉報(bào)奧克斯空調(diào)的事件沸沸揚(yáng)揚(yáng)甚囂塵上，聽聞此事后我耳邊響起一句老話，商場(chǎng)即戰(zhàn)場(chǎng)。

不光國與國之間，地區(qū)與地區(qū)之間，就連一國一地內(nèi)部的企業(yè)之間，也是常常厲兵秣馬，不時(shí)硝煙彌漫。

可見人們?nèi)粘煸谧爝叺暮蜌馍?cái)，退一步海闊天空，都是修身養(yǎng)性時(shí)的說辭，真觸動(dòng)了誰的利益，沒有人打算后撤一步。

人首先是經(jīng)濟(jì)動(dòng)物，在物質(zhì)生活的必然壓力下，每個(gè)人都起早貪黑地「奮斗」，自己的勞動(dòng)與所得支撐著人的行動(dòng)。

經(jīng)濟(jì)運(yùn)行要求自由的環(huán)境，如此一來也會(huì)催生競(jìng)爭(zhēng)——假如一件買賣利潤豐厚誰看著都眼紅都蠢蠢欲動(dòng)，這就導(dǎo)致社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生一些敵對(duì)行為。自古而今概莫能外。

這種針尖對(duì)麥芒的對(duì)立形勢(shì)，不外乎幾種結(jié)局：一是一家做大形成壟斷，其他人退出競(jìng)爭(zhēng)；一是幾家發(fā)起一個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)，進(jìn)行價(jià)格協(xié)調(diào)，以便大家利益共享；還有就是幾家都被產(chǎn)業(yè)革新而淘汰，進(jìn)入歷史的墳?zāi)埂?/p>

02

中國人是九十年代中后期才開始使用空調(diào)的。那時(shí)候我們都能脫口而出：好空調(diào)，格力造。這句廣告語長年以來深入人心，幾乎不可動(dòng)搖。

奧克斯是緊隨其后的空調(diào)生產(chǎn)廠商，也是這個(gè)領(lǐng)域的巨無霸。

再后來，海爾和美的空調(diào)都快馬趕來，加上一些其他國內(nèi)外品牌，這些企業(yè)共同讓全國人民都在炎熱的夏季吹上了「涼爽的風(fēng)」，都為改革開放和人民群眾的幸福生活做出了很大貢獻(xiàn)。

乍一聽說他們走到了相互舉報(bào)的地步，還真有些不愿意相信。

隨著天氣的轉(zhuǎn)熱，再加上京東發(fā)起的618年中購物節(jié)，空調(diào)銷售又進(jìn)入旺季。

這時(shí)候商家之間當(dāng)然要絞盡腦汁狠抓市場(chǎng)，擴(kuò)大生產(chǎn)，加強(qiáng)服務(wù)，爭(zhēng)取收益。大家都各自使出十八般武器攻城拔寨。業(yè)內(nèi)人士恐怕沒料到有一顆重磅炸彈正在炮制當(dāng)中。

03

6月10日下午格力在其官方微博發(fā)布公告：《關(guān)于奧克斯空調(diào)股份有限公司生產(chǎn)銷售不合格空調(diào)產(chǎn)品的舉報(bào)信》，實(shí)名舉報(bào)奧克斯空調(diào)股份有限公司銷售不合格空調(diào)產(chǎn)品，并直接@中國市場(chǎng)監(jiān)管@國家發(fā)展改革委。

根據(jù)舉報(bào)信內(nèi)容顯示，格力通過自有實(shí)驗(yàn)室（CNAS認(rèn)證，具備檢測(cè)資質(zhì)）及第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)實(shí)測(cè)，奧克斯空調(diào)股份有限公司生產(chǎn)的KFR-25GW/NFW+3、KFR-35GW/NFI19+3、KFR-25GW/ZC+2、KFR-35GW/HFY+3、KFR-35GW/NFW+3、KFR-25GW/NFI19+3、KF-26GW/NFA1+3、KFR-35GW/ZC+2等8個(gè)型號(hào)的空調(diào)產(chǎn)品標(biāo)稱的能效值、制冷消耗功率和實(shí)測(cè)的結(jié)果差距較大，結(jié)論均為不合格！

同時(shí)，格力還公布了部分測(cè)試數(shù)據(jù)，根據(jù)舉報(bào)資料顯示：「以奧克斯KFR-25GW/ZC+2為例，標(biāo)稱能效比3.59（達(dá)到國家二級(jí)能效標(biāo)準(zhǔn)），第三方實(shí)測(cè)值僅為2.68，遠(yuǎn)達(dá)不到3.40的國家二級(jí)能效標(biāo)準(zhǔn)，距離3.20的國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)也有較大差距。不排除其他在售型號(hào)也存在類似問題。」

業(yè)界瞬間炸響。奧克斯以極快的速度做出回應(yīng)。

6月10日晚間，奧克斯官方微博發(fā)布《奧克斯空調(diào)關(guān)于珠海格力電器股份有限公司所謂舉報(bào)信的聲明》稱，「格力既非消費(fèi)者又非國家監(jiān)管部門，其聲稱消費(fèi)者向其舉報(bào)我司產(chǎn)品問題，明顯不合情，不合理，漏洞百出。正當(dāng)618空調(diào)銷售旺季來臨之際，格力采用詆毀手段，屬于明顯的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。」

奧克斯在聲明中援引奧維云網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)稱，一季度奧克斯空調(diào)線上銷量增長56％，格力空調(diào)下滑11.6％。

「奧克斯作為一家有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量過硬，性價(jià)比高，連續(xù)多年線上銷量、好評(píng)率均第一。我們?cè)敢饨邮軓V大消費(fèi)者和國家相關(guān)部門監(jiān)督檢査。」奧克斯在聲明中稱，「對(duì)于格力的不實(shí)舉報(bào)，我司已向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并將向司法機(jī)關(guān)提起訴訟，依法保護(hù)我司合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)正常秩序?！?/p>

04

空調(diào)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)也是關(guān)乎國計(jì)民生的大事。這幾天我在連續(xù)出差中，旅途中也接受了不少采訪。

就格力舉報(bào)奧克斯一事，我主要向媒體說了三點(diǎn)：

?    對(duì)消費(fèi)者是好事，龍頭企業(yè)撕逼，有轟動(dòng)效應(yīng)，促進(jìn)有關(guān)部門重視質(zhì)量檢測(cè)；

?    格力不是雷鋒，為了利益二字；

?    這個(gè)領(lǐng)域已進(jìn)入肉搏戰(zhàn)階段。

古人說，兩強(qiáng)相遇勇者勝。

格力空調(diào)在此事件中的勇氣（不如說膽量）足夠，她們能夠撕下溫情脈脈的面紗，讓行業(yè)內(nèi)部不為人知的秘密大白于天下，不管舉報(bào)是否屬實(shí)，至少普通消費(fèi)者從這次事件中能知道原來空調(diào)生產(chǎn)的指標(biāo)都有這些??！

過去我們哪知道呢，只要插上電能出涼風(fēng)就夠了。其實(shí)這涼風(fēng)背后也有很多東西。效率的高低當(dāng)然是不得了的大事。買東西不就要買貨真價(jià)實(shí)的好商品嘛。

作為一名普通消費(fèi)者，我希望這些企業(yè)都能在技術(shù)革新和產(chǎn)品外銷上做得更好，偶有爭(zhēng)執(zhí)可以，但這種突破傳統(tǒng)習(xí)慣，互相指斥對(duì)方的拆臺(tái)行為，肯定也有其副作用。

雖然我不是完全贊成這種做法，但對(duì)這種行為引起的轟動(dòng)效應(yīng)是客觀上接受的。它讓人更懂得如何挑選空調(diào)，也可以促使有關(guān)部門更加重視質(zhì)量檢測(cè)。

總而言之，利大于弊。升斗小民，只在乎自己買東西是否物美價(jià)廉，我也不能免俗。

05

再聊聊格力的這股子膽量是怎么來的。

企業(yè)不是慈善機(jī)構(gòu)，革命不是請(qǐng)客吃飯，這些都是常識(shí)。人們聚在一起，做這么大體量的事，首先得有利潤，否則一切免談。

所以從企業(yè)出發(fā)的行為，百分之百是為了利益。

如果是科學(xué)家或消費(fèi)者做同樣的事，我們或可以扣一頂高尚的為他人謀福利的帽子，舉報(bào)同行，動(dòng)機(jī)當(dāng)然清晰明白。

其目的無非是讓對(duì)方的產(chǎn)品美譽(yù)度下降，繼而銷售力下降，那么你賣的少了，我當(dāng)然會(huì)賣的多一點(diǎn)。

只是這么一來，會(huì)引起雙方的仇視心理，以及不可避免的報(bào)復(fù)心理，幾個(gè)回合下來，很可能是兩敗俱傷。誰敢拍著胸脯說自己的東西就完美無暇呢，格力恐怕也不敢百分百保證。

可見，空調(diào)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入了肉搏戰(zhàn)階段。為什么會(huì)在2019年爆發(fā)這么一個(gè)事件，我想主要還在于中國人民普遍用上了空調(diào)以后，市場(chǎng)接近飽和，這個(gè)領(lǐng)域的消費(fèi)上升空間在逐步的下降，而競(jìng)爭(zhēng)者又可能比過去多，這就導(dǎo)致了僧多肉少的困境。

大家過去日子都挺滋潤，年年有大跨步的增長，手里的錢越來越多，勢(shì)頭忽然減下來，肯定要拼一把。蛋糕就那么大，不拼盡全力擠進(jìn)去，當(dāng)然要吃大虧。

這時(shí)候，完全理性的市場(chǎng)行為可能作用有限，要短期內(nèi)讓業(yè)績跑起來，免不了用一些非常時(shí)期的非常手段。

對(duì)錯(cuò)不好說，但我總覺得，大家還是應(yīng)該先把自己的事情做好，至于產(chǎn)品質(zhì)量問題，留給有關(guān)部門去檢測(cè)，讓消費(fèi)者的口碑決定品牌好壞，更自然貼切些。

?注釋：

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