文/劉興亮(微信公眾號:劉興亮?xí)r間)
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01
半個多月前,大家都在積極準備過年回家大團圓,氣氛一片祥和。但短短幾天后,新冠狀病毒的疫情讓濃厚的春節(jié)團圓氣氛被緊張的疫情救援所取代。誰也沒想到,2020年會是這樣一個開頭。
受疫情影響,大多數(shù)企業(yè)都鼓勵員工在家辦公,以期在不延誤工作進程的同時,阻斷疫情進一步傳播。
今天是我在家里辦公的第四天,每天我都在糾結(jié)三件事:
? 是穿著睡衣工作呢,還是換身衣服再工作?
? 開電話會議的時候,我是就躺在床上說呢,還是坐在書桌前說?
? 每工作一會我就在想,接下來是去床上躺會呢,還是去沙發(fā)上葛優(yōu)躺?
曾經(jīng)有一個經(jīng)典的問題:假如給你一間房屋,溫度適中,食物充足,且配有手機,WiFi和充電器,你能待多久?是天荒地老,還是終日難熬?
如今在疫情肆虐下,全國人民都在用親身實踐回答上述問題,但與直覺相悖,不少人感受到的卻并非是閑暇時光帶來的愉悅,而是無聊和空虛,以及對上班某種淡淡的渴望。
這不難理解,畢竟說到底,人類是社會化動物,人類的群體協(xié)作需求,是一種底層心理訴求。
那在疫情肆虐的當(dāng)下,我們要怎么協(xié)作呢?
02
面臨如此「剛需」,網(wǎng)上甚至有了「非典造就電商,疫情成就遠程辦公」的論調(diào)。
為保證復(fù)工、復(fù)課之后人們工作、學(xué)習(xí)的順利開展,騰訊、阿里、字節(jié)跳動等企業(yè)免費開放遠程協(xié)作相關(guān)辦公產(chǎn)品,以平臺與流量優(yōu)勢,全面布局辦公SaaS服務(wù)。
在開工第一天,就有數(shù)百萬企業(yè)使用企業(yè)微信,是去年同期的3倍;數(shù)千萬用戶使用企業(yè)微信遠程辦公,同時幾十萬場會議在企業(yè)微信召開。
除了企業(yè)微信,騰訊推出的云辦公全家桶還包括QQ、騰訊會議、騰訊文檔、TAPD、樂享、CODING等辦公協(xié)同產(chǎn)品。我了解到,北京城建設(shè)計發(fā)展集團的8000多名員工就在采用騰訊會議進行遠程辦公。
還記得2018年930架構(gòu)調(diào)整時,很多人質(zhì)疑騰訊沒有To B的基因,而在這次疫情的數(shù)字化辦公方面,我看到了這兩年騰訊積淀的力量。
其實追溯歷史,遠程辦公并非一種新生事物。早在1979年,IBM就曾提出這一概念,但如此大范圍的使用和協(xié)作是第一次。
這一次的體驗可能并不完美,有掉線、網(wǎng)絡(luò)延遲、程序崩潰等問題的存在。但隨著5G、AR等技術(shù)的發(fā)展,遠程辦公將更加流暢,有更為出色的「臨場感」,或許能幫助人們解決不斷上漲的住房成本、人口稠密的城市管理,以及地理因素造成的機會不平等現(xiàn)象等社會問題,這也是遠程辦公最光明的未來。
03
除了對遠程辦公的支持,在抗擊疫情的全部過程中,沒有一個人成為信息孤島,網(wǎng)絡(luò)世界成為防疫知識學(xué)習(xí)高地。在這一點上,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也是功不可沒。
隨著疫情發(fā)展,相關(guān)信息入口一直在增加。百度App、一點資訊、新浪等上線「抗擊肺炎」頻道聚合報道疫情資訊,微信也在「看一看」開設(shè)「肺炎疫情動態(tài)」專區(qū);隨著謠言增多,騰訊、百度、丁香醫(yī)生等立馬上線辟謠專區(qū)。
前幾天,因為一則「雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒」的消息,雙黃連口服液一夜賣斷貨,大家都在瘋狂搶購。騰訊醫(yī)典是第一個辟謠的,3分鐘時間,騰訊醫(yī)典就有1200萬的訪問量。
正如白巖松在央視直播時說,「在沒有特效藥的時候,信息公開是最好的疫苗?!?/strong>其實,應(yīng)對「疫情焦慮」,基于科學(xué)理性的認知和判斷,亦是規(guī)避謠言、凝聚共識、增益信心的「疫苗」。
不馳于空想不騖于虛聲,調(diào)集防控疫情急需物資,精準馳援。幾乎都是在第一時間,騰訊、京東、阿里、美團、滴滴、百度、字節(jié)跳動等互聯(lián)網(wǎng)頭部平臺扮演著雪中送炭的「急先鋒」。比如,騰訊公益慈善基金會捐贈3億元,設(shè)立第一期新型肺炎疫情防控基金, 從全球購買物資。
真金白銀、馳援前線,紓困當(dāng)前、籌謀長遠,千言萬語一句話,皆因「疫情就是命令、防控就是責(zé)任」。
還有在線診療、免費課堂、快遞服務(wù)、無憂退票、線上咨詢等服務(wù)……朔風(fēng)再冽撲不滅國人援助武漢的同胞情誼,擋不住互聯(lián)網(wǎng)集結(jié)防疫的硬核力量。
04
對于在此次疫情中的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),且看我來亮三點:
? 左一點:實不相瞞,我是我們公司的「顏值」擔(dān)當(dāng);而在疫情面前,這屆互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是整個社會的「責(zé)任」擔(dān)當(dāng)。
? 右一點:這次疫情對科技互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說也是一場「大考」,企業(yè)在社會應(yīng)急事件中的貢獻和影響力越大,也就說明其社會價值越大,這不僅僅是公益價值的體現(xiàn),還有全民公共基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)能力的比拼,擁有高社會價值的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不僅平時是必需品,危難時刻更是剛需。
? 下一點:整體上來看,除了宏觀經(jīng)濟下行以外,新冠狀病毒疫情給互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)帶來的更多是機遇(當(dāng)然,對攜程等OTA企業(yè)來說并不是),讓那些真正擁有好的技術(shù)與產(chǎn)品、內(nèi)容的公司獲得展現(xiàn)機會。
比如,在一二線城市生活的互聯(lián)網(wǎng)人,因為春節(jié)假期的延長,也能有更多的時間和精力將更多的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(在線教育、遠程辦公、生鮮電商、智慧政務(wù)等)帶到三四線等下沉市場,讓更多網(wǎng)民有了更直接的體驗,而這種體驗將會帶來更多的商機。
在智慧醫(yī)療方面,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也可以有一番作為。比如,以發(fā)熱門診候診減少交叉感染的目標為切入點,通過微信「醫(yī)療健康」通道等平臺,推動國家預(yù)約候診的改革;還可推出 「智能咨詢」,為在線科普、咨詢服務(wù)提效;更可搭建遠程醫(yī)療平臺,線上解決患者問題,分流和調(diào)節(jié)線下就診流量。
再來說說智能化辦公。目前來看,受到疫情沖擊最大的是中小企業(yè)。雖然通過企業(yè)微信、騰訊會議等工具可以實現(xiàn)一定程度的遠程協(xié)作,但對于互聯(lián)網(wǎng)化程度不高的企業(yè),企業(yè)服務(wù)數(shù)字化仍然只能替代部分場景。比如一些企業(yè)由于在線辦公,無法采購、無法簽合同、無法組織生產(chǎn)、無法交付等等。在未來,爭奪這些細分場景,逐漸實現(xiàn)工作流程數(shù)字化會是必然趨勢。
今年春季是小企業(yè)最難熬的,至于夏季嘛,很多小企業(yè)可能就沒有夏季了。所以互聯(lián)網(wǎng)巨頭們還需要積極探索,幫助中小企業(yè)渡過難關(guān)。
05
這次疫情,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做出了很多貢獻,特別是騰訊,在物資保障馳援、信息傳播、大數(shù)據(jù)與技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)安全等全方面展現(xiàn)了自己的能力,讓我們看到了科技向善的力量。
相信疫情過后,經(jīng)歷過大動蕩的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或許可以有一片更光明的未來。
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