一個(gè)員工搞癱數(shù)萬商家，微盟做錯(cuò)了啥？

文/劉興亮（微信公眾號：劉興亮?xí)r間）

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昨天北京臺邀請我錄個(gè)節(jié)目，話題是最近發(fā)生的一件奇葩事兒：程序員精神崩潰，破壞服務(wù)器致公司市值一天蒸發(fā)9億。

具體是怎么回事呢？

2月25日，微盟集團(tuán)發(fā)布公告稱，SaaS生產(chǎn)環(huán)境及數(shù)據(jù)遭到員工「人為破壞」導(dǎo)致公司當(dāng)前暫時(shí)無法向客戶提供SaaS產(chǎn)品。犯罪嫌疑人是微盟研發(fā)中心運(yùn)維部核心運(yùn)維人員賀某，于2月23日晚18點(diǎn)56分通過個(gè)人VPN登入公司內(nèi)網(wǎng)跳板機(jī)，因個(gè)人精神、生活等原因?qū)ξ⒚司€上生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行了惡意破壞。

微盟公告中還表示，預(yù)計(jì)2月25日24時(shí)前生產(chǎn)環(huán)境將修復(fù)完成，微盟所有新用戶將可恢復(fù)服務(wù)，老用戶由于數(shù)據(jù)修復(fù)時(shí)間問題，將提供臨時(shí)過渡方案，預(yù)計(jì)老用戶數(shù)據(jù)修復(fù)可在2月28日24時(shí)前完成。

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根據(jù)微盟官方公告陳述的故障原因：運(yùn)維可以無聲無息通過安全機(jī)制，觸及到公司的核心命脈。

這一說法給大家的感覺是SaaS產(chǎn)品上的數(shù)據(jù)與信息并不安全，而且出了問題，恢復(fù)也要很久。甚至有文章評論說，各家的SaaS系統(tǒng)都可能經(jīng)常崩潰。這無疑是對SaaS行業(yè)的致命一擊。

我負(fù)責(zé)任的告訴大家，我在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)這么多年，像微盟這樣，員工憑一己之力黑掉極高價(jià)值的系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，且長時(shí)間無法恢復(fù)的離奇事故，我是第一次聽說。

我也很好奇，微盟是發(fā)生了什么。數(shù)據(jù)沒做備份？運(yùn)維的權(quán)限高到可以同時(shí)刪除主備份？員工又是經(jīng)歷了什么，才會做出如此極端的行為？

不管是怎樣的原因，這次事故都是極端個(gè)案，背后反映出微盟的管理機(jī)制漏洞、網(wǎng)絡(luò)安全意識淡薄以及監(jiān)測和恢復(fù)能力不足等問題，這并不是SaaS行業(yè)普遍存在的現(xiàn)象，商家朋友們不要因?yàn)檫@一事件就對所有SaaS產(chǎn)品都失去了信心。

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此次事故具體給微盟以及整個(gè)SaaS行業(yè)帶來怎樣的影響有待進(jìn)一步估算，但給微盟上的數(shù)萬商家用戶已造成不可挽回的損失。事故發(fā)生后，百草味、都市麗人、恰恰瓜子、自然堂、林清軒等客戶商家小程序電商均處于無法打開的狀態(tài)。

商家們都炸鍋了：「數(shù)據(jù)沒了錢會不會也沒了？」 「商品訂單無法處理，買家投訴不斷」……

微盟25日公告表明了從2月23日到2月28日，商家將經(jīng)歷5天的業(yè)務(wù)停擺，這對原本就受疫情影響處于停滯狀態(tài)的門店商家來說，更是雪上加霜。這些門店商家因線下的冷清，只能寄希望于線上銷售，微盟的宕機(jī)無疑給此類商家澆了一盆冷水。

而作為一家互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司，微盟在故障發(fā)生后36小時(shí)才發(fā)布公告，5天才能恢復(fù)數(shù)據(jù)，這速度居然還有人發(fā)文說反應(yīng)還算及時(shí)，我也是服氣了，是在發(fā)布公告前都在忙著寫公關(guān)稿嗎？

不僅如此，微盟宕機(jī)故障發(fā)生初期，微盟不積極解決商家問題，反而病急亂投醫(yī)，甩鍋給合作伙伴。商家向微盟詢問原因時(shí)，得到的回復(fù)是「騰訊云機(jī)房內(nèi)網(wǎng)設(shè)備物理故障」。

騰訊云無辜躺槍。

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這次事件微盟的一系列迷之操作，暴露了其在技術(shù)、管理上存在的諸多問題，對SaaS行業(yè)、對商家、對合作伙伴都造成了或多或少的負(fù)面影響。當(dāng)然，微盟也為此付出了9億市值的代價(jià)。

期待看到微盟能展現(xiàn)出企業(yè)擔(dān)當(dāng)，攜商家共同走出泥潭；也期待看到SaaS行業(yè)經(jīng)此事后更加規(guī)范，并涌現(xiàn)出更多真正有實(shí)力的企業(yè)，為商家、消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。

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