文/劉興亮（微信公眾號(hào)：劉興亮?xí)r間）
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01
馬云在阿里退居二線，在這次疫情中卻沖到了一線。
自從疫情發(fā)生以來，@鄉(xiāng)村教師代言人-馬云 這個(gè)去年一年只發(fā)了5條微博的賬號(hào)，近兩個(gè)月頻繁更新，主題只有一個(gè)，那就是抗疫。
比如，在3月8日女神節(jié)，馬云給20萬女醫(yī)護(hù)送禮物：送花唄額度翻倍、3年分期免息，又送炸雞、送小龍蝦、送奶茶，奶茶還要問幾分糖。
馬云為何對(duì)公益如此熱情？
你大概聽過馬斯洛的需求層次理論，即每個(gè)人都有五個(gè)層次的需要，從低到高依次是生理上的需要、安全上的需要、社會(huì)的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。在自我需要實(shí)現(xiàn)之后，還有自我超越需要。
每個(gè)人都潛藏著這五種不同層次的需要，但在不同的時(shí)期表現(xiàn)出來的各種需要的迫切程度是不同的。一般來說，某一層次的需要相對(duì)滿足了，就會(huì)向高一層次發(fā)展，追求更高一層次的需要就成為驅(qū)使行為的動(dòng)力。
很顯然，對(duì)馬云來說，阿里巴巴的成功已經(jīng)讓他完成了自我實(shí)現(xiàn)，而他選擇在去年9月10日辭任公司身份， 不是年齡問題也不是精力問題，我猜測(cè)是因?yàn)闆]有繼續(xù)挑戰(zhàn)自我的空間，需要換一個(gè)空間再次完成破繭成蝶、人生飛躍。
馬云曾在2018年中國(guó)綠公司年會(huì)，提出了新時(shí)代企業(yè)家的「三個(gè)觀」：全局觀、未來觀和全球觀。馬云認(rèn)為，這一代企業(yè)家可謂生逢其時(shí)，更須以家國(guó)利益為重、以未來利益為重、以社會(huì)利益為重。
而這次疫情中，馬云及阿里的種種表現(xiàn)，更是淋漓盡致地表達(dá)了馬云想要什么——以天下為己任。
02
馬云曾表達(dá)：「20年作為阿里巴巴的創(chuàng)始人，我引以為傲，阿里巴巴從沒有因?yàn)橐粋€(gè)業(yè)務(wù)將來會(huì)有錢而做決定，我們是認(rèn)為這個(gè)領(lǐng)域里面有困難，必須要變革，需要有鯰魚去攪動(dòng)一下，我們才會(huì)去做?！?/strong>
那在疫情期間哪里需要變革呢？
大年初四，支付寶團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)：城市之間的高速收費(fèi)站都設(shè)了關(guān)卡，工作人員戴著口罩護(hù)目鏡，穿著防護(hù)服，一輛車一輛車地登記填報(bào)流動(dòng)人員的健康及遷移數(shù)據(jù)……
「看著挺揪心的，人肉填寫太慢，工作人員接觸那么多流動(dòng)人群，自己感染的概率應(yīng)該也挺高的?！够ヂ?lián)網(wǎng)人的敏銳讓大家同時(shí)意識(shí)到一個(gè)問題：這個(gè)工作應(yīng)該變成在線填報(bào)啊，既提高了效率，還能減少接觸，更安全。
大年初七，健康打卡產(chǎn)品設(shè)計(jì)DEMO完成。隨后這種申報(bào)登記被升級(jí)為動(dòng)態(tài)二維碼形式。
2月7日，全國(guó)第一張健康碼——余杭綠碼在杭州誕生。11日，杭州推出紅、黃、綠三色動(dòng)態(tài)管理的健康碼系統(tǒng)。持有綠碼者，全市通行。
2月16日，當(dāng)其他地區(qū)還在擔(dān)心復(fù)工帶來的「三返」人員流動(dòng)問題時(shí)，浙江已經(jīng)開始「搶人」。當(dāng)晚，全國(guó)首趟復(fù)工人員專列從始發(fā)站貴陽北抵達(dá)杭州東，近300名貴州籍復(fù)工乘客順利返杭。2月19日，當(dāng)別的景區(qū)還在關(guān)閉時(shí)，杭州西湖景區(qū)率先開放了。
這才是現(xiàn)代治理的應(yīng)有之義，如何因城施策，做到既兼顧疫情防控，又實(shí)現(xiàn)社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
而所有的輕而易舉都是日積月累的沉淀。
浙江是一個(gè)在數(shù)字化發(fā)展方面堅(jiān)持十年如一日的地方，早已習(xí)慣了數(shù)字化生存，在技術(shù)奇點(diǎn)大爆發(fā)的時(shí)代，適則生，不適則死。
這些年支付寶和浙江一直在互相支持，互相成就。民眾也用自己的呼聲，為他們打分：「此生無悔入浙江」。
此后兩周時(shí)間，從杭州起步的健康碼迅速覆蓋到全國(guó)200城。
「今天你綠了嗎」也成了戰(zhàn)「疫」的一句暗語。相信，當(dāng)全國(guó)皆「綠」，便是數(shù)字化戰(zhàn)「疫」春暖花開之時(shí)。
03
不僅僅是健康碼，支付寶在生活的方方面面都打響了數(shù)字化戰(zhàn)疫，搞起了服務(wù)業(yè)的「新基建」。
1月24日，支付寶聯(lián)合阿里健康上線「在線義診服務(wù)」。
1月26日，支付寶上線疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)頻道。
1月27日，支付寶推出疫情直通車服務(wù)。上支付寶搜索「抗擊疫情」即可查看疫情實(shí)時(shí)播報(bào)、愛心捐助、改簽行程、在線問診等，還能獲得線上買菜、免費(fèi)看劇等各種不出門生活服務(wù)。
1月31日，支付寶宣布與阿里云教育聯(lián)合多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，推出從幼兒園到高三的數(shù)百門免費(fèi)課程。
2月5日晚，支付寶上線防疫物資信息服務(wù)平臺(tái)。
2月6日，全國(guó)11省市在支付寶開通疫情直通車，提供在線健康申報(bào)、口罩預(yù)約等服務(wù)。
2月10日，全國(guó)首個(gè)智能社區(qū)防疫小程序上線。
2月15日，支付寶、釘釘、阿里云、餓了么口碑聯(lián)合發(fā)起企業(yè)安全復(fù)工計(jì)劃，面向全國(guó)企業(yè)開放企業(yè)復(fù)工申請(qǐng)、員工健康關(guān)懷、無接觸考勤、無接觸招投標(biāo)、數(shù)字化經(jīng)營(yíng)等服務(wù)。
2月29日，全國(guó)首個(gè)在線公證買房項(xiàng)目在杭州上線，采用杭州公證選房線上系統(tǒng)進(jìn)行房源開盤活動(dòng)，購房者在支付寶上即可進(jìn)行選房。
病毒催生的「無接觸」需求讓數(shù)字化生活進(jìn)一步升級(jí)，城市治理進(jìn)入了數(shù)字化的2.0時(shí)代，以支付寶為代表的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也將迎來新一輪發(fā)展高潮。
3月10日，支付寶宣布戰(zhàn)略升級(jí)：從金融支付工具全面升級(jí)為數(shù)字生活開放平臺(tái)。這是支付寶誕生15年來最大的一次調(diào)整，而核心目標(biāo)就是——服務(wù)業(yè)數(shù)字化。
馬云講過這樣一個(gè)故事：住在隔壁的老太太因?yàn)橥U電費(fèi)，家里斷電了，只能在黑暗中過了一晚，等待第二天去銀行排隊(duì)繳費(fèi)。他就想，如果支付寶能讓每個(gè)人都能輕松交電費(fèi)，能讓每一位普通的老太太享受到和銀行行長(zhǎng)一樣的金融服務(wù)，那就是支付寶最大的成功。
早在2008年，支付寶就和上海電力聯(lián)合推動(dòng)了首筆網(wǎng)上繳電費(fèi)業(yè)務(wù)，由此開啟了網(wǎng)上辦事的元年。從網(wǎng)上繳納水電費(fèi)到在線掛號(hào)，再到查社保、交罰單、全程在線提取公積金，這條路，支付寶和各大機(jī)構(gòu)、政府部門攜手走了12年?，F(xiàn)在，支付寶里共有社保、公積金等7大類政務(wù)服務(wù)、生活繳費(fèi)、醫(yī)療等6大類民生服務(wù)，總計(jì)1082種不同類別的服務(wù)，已累計(jì)服務(wù)6億用戶。
04
關(guān)于支付寶的數(shù)字化戰(zhàn)疫，給大家總結(jié)三點(diǎn)：
? 左一點(diǎn)：馬云爸爸平易近人的背后，是達(dá)則兼濟(jì)天下的俠肝義膽，也是他自己對(duì)人生價(jià)值的追求。他做公益是發(fā)自內(nèi)心的想做，也許那種滿足感和你幫到朋友一個(gè)忙是一樣的，只是我們的能力大小不同，人生境界不同罷了。
? 右一點(diǎn)：當(dāng)別的國(guó)家在為控制疫情焦頭爛額的時(shí)候，我們已經(jīng)依靠數(shù)字化手段科學(xué)復(fù)工了。以支付寶為代表的數(shù)字技術(shù)平臺(tái)凸顯了在公共治理上的平臺(tái)價(jià)值，讓社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)更高效，讓我們的生活更美好。
? 下一點(diǎn)：移動(dòng)支付中國(guó)是全球領(lǐng)先的，有外國(guó)友人來中國(guó)的時(shí)候，我都會(huì)向他們炫耀一番，就是賣爆米花的小攤上，也能掃一掃就付款。
而未來，運(yùn)用好數(shù)字化生活平臺(tái)，也就是服務(wù)業(yè)的新基建，我們的生活幸福指數(shù)將大幅提高，想想看幾個(gè)場(chǎng)景：出門再也不用帶任何證件，所有證件都電子化；本來要去相關(guān)機(jī)構(gòu)跑好幾趟才能辦下來的事，現(xiàn)在在線上輕松辦理；一些小病，線上就能診斷，免除了去醫(yī)院排隊(duì)的煩惱……
一個(gè)民族在災(zāi)難中失去的，必將在民族的進(jìn)步中獲得補(bǔ)償。希望在支付寶等平臺(tái)的帶領(lǐng)下，中國(guó)的數(shù)字化進(jìn)程能因此被按下快進(jìn)鍵，而每一個(gè)生活在這片土地上的人，都能由此感到滿足和驕傲。
05
記得2003年非典的時(shí)候，阿里差點(diǎn)倒閉，馬云說：要還回SARS一記猛擊。那一年，淘寶誕生。
17年后這次疫情，馬云除了捐款捐物，支付寶戰(zhàn)略升級(jí)，3年內(nèi)要聯(lián)合5萬服務(wù)商，幫助4千萬商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型；要做全球最大的數(shù)字生活開放平臺(tái)，幫助商家全面經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。
俠之大者，在于眼界和遠(yuǎn)見！
交棒給年輕人的馬云，正在點(diǎn)燃一個(gè)更大的江湖！青山不改、綠水長(zhǎng)流，江湖里依然有一位風(fēng)清揚(yáng)。
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