結盟京東，三星S22能否在中國高端手機市場再創(chuàng)佳績？

2022年3月4日，三星Galaxy S22系列正式開售，京東首銷開啟后30分鐘成交額破億。北方邊陲小城訥河市的曲先生，有幸成為了訥河市三星Galaxy S22的首位用戶。據(jù)了解，這是他時隔7年后，第三次在京東購買三星Galaxy系列手機，且這還是當?shù)厥鄢龅牡谝慌_。

「從全球發(fā)布會開始就關注這款手機，但是官網(wǎng)預定太火爆了，一機難求，尤其是我想買的‘8+128’配置，只有官網(wǎng)和京東有。這次我選的是100%保值換新版本，售后、保值這些問題也不用擔心了。全額換下一代產(chǎn)品的服務太貼心了！」這是一個三星手機用戶時隔7年與三星再續(xù)前緣的真實故事，而故事的背后，無論是三星營銷戰(zhàn)略的改變，還是京東手機深入全國各地的服務網(wǎng)絡和快速履約能力，都十分耐人尋味。這也讓全國眾多曲先生這樣的三星手機潛在用戶，對三星有了更多期待。

深化戰(zhàn)略合作 強強聯(lián)手打造年度爆款

2021年，三星以全球出貨2.72億臺的成績，連續(xù)第十年蟬聯(lián)全球智能手機出貨量榜首。2022年新年伊始，攜全球市場成功之勢，三星在醞釀重新認識中國市場，成立「中國市場創(chuàng)新組」，專事開拓中國市場。同時，三星進一步深化了與京東的合作關系，于今年1月簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，意欲與京東合作圍繞手機零售展開深入探索。此次三星Galaxy S22系列在中國開售，無疑成了敲定2022年的戰(zhàn)略合作后，雙方聯(lián)合發(fā)力塑造三星品牌的「第一槍」。

當然，這不是三星與京東的第一次合作。作為長期戰(zhàn)略合作伙伴，京東早已成為三星手機業(yè)務增長的主要助力之一。從三星Galaxy A系列開始，雙方聯(lián)合為用戶推出了差異化版本，在三星Galaxy S21發(fā)售之際，為了滿足消費者多元化的需求，京東推出了5折回購服務，市場反響熱烈。2021年京東11.11期間，三星累計銷售額達到2020年同期的2倍，折疊屏手機累計銷量為2020年同期的近6倍，增量非常顯著。

除了產(chǎn)品和服務，京東在營銷方面也不遑多讓，幫助三星從各個方面提升品牌影響力。三星Galaxy S22系列國內(nèi)發(fā)布會開始前，京東新品情報局上演了一場開年大戲，為用戶呈現(xiàn)了一部絕美的暗夜超清大片《花漾·映像》，將Galaxy S22的影像能力展現(xiàn)得淋漓盡致，加深消費者對三星旗艦手機超強硬件配置的印象。此外，京東全渠道履約能力、服務能力也成了三星重回中國市場的有力憑證。繼簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議之后，京東也將在全渠道方面加強與三星的合作，并在差異化服務方面，為三星手機提供重要支持。正是基于此前良好的合作記錄，彼此形成深度的認同和信賴，促成了圍繞三星Galaxy S22系列的爆款打造計劃。

把握消費痛點 優(yōu)質服務贏得用戶信賴

三星Galaxy S22系列被認為是Galaxy史上最火爆的高端旗艦，在韓國從2月14日到2月21日8天時間銷量突破了102萬臺，打破了Galaxy S8系列保持的紀錄。在京東，三星京東自營旗艦店的S22新品預售銷量已超過3萬臺。站在消費者的角度看，Galaxy S22系列的熱賣得益于其領先的產(chǎn)品力，特別是在影像方面，三星Galaxy S22與Galaxy S22+搭載了旗艦級多攝像頭系統(tǒng)，更通過超大感光元器件、超清玻璃等硬件方面的升級、創(chuàng)新帶來了更高質量的成像效果。

不過，想要從強手如林的安卓手機市場「C位出道」，自身產(chǎn)品力表現(xiàn)固然重要，但好的購機服體驗無疑會起到很大的推動作用。事實上，Galaxy S22系列的熱銷，很大一部分因素要歸功于今年三星手機不一樣的渠道策略和服務模式，更接地氣也更受粉絲喜愛。畢竟身處新消費時代，消費者不僅審美和眼光與時俱進，對于購買體驗和服務也愈發(fā)看重。

針對三星Galaxy S22系列，京東為用戶提供了多種購機方案，只需支付100元定金，即可選購包含分期免息、30天無憂試用、365天只換不修、100%保值換新等版本。其中，100%保值換新受到了消費者的高度關注。通過這項創(chuàng)新服務，用戶簽收新機的181天至450天內(nèi)，購買下一代三星S系列產(chǎn)品時，可100%抵扣新機金額。也就是說，用戶在購買三星后續(xù)機型時，只需要將Galaxy S22以舊換新，然后支付兩代產(chǎn)品的差價即可。來自京東的數(shù)據(jù)顯示，在三星S22系列預售期，有將近一半用戶選擇了100%保值換新版本，差異化產(chǎn)品和服務能力對消費的促進作用可見一斑。

從用戶的角度看，更能直觀體會購機體驗對一個品牌成長的重要性。曲先生坦言，選擇在京東購買Galaxy S22系列，除了京東有自己想要選擇的版本外，更多是因為對京東口碑和服務的認可?！鸽m然說消費升級，但一部動輒五六千元的旗艦手機，對工薪族也是一筆不小的開支，尤其是安卓手機降價快，但在京東購買Galaxy S22，可以選購100%保值換新、30天無憂退、365天只換不修等版本，徹底打消了后顧之憂，還可以全額換新下一代S新品。」

與京東深度合作，三星為手機市場帶來更多變數(shù)？

一直以來，京東圍繞用戶需求，與品牌密切合作，通過C2M反向定制、專屬服務以及全渠道能力幫助品牌精準觸達用戶，塑造了眾多「新品即爆品」的成功案例典型。有專家分析指出，隨著體驗式消費逐步升溫，傳統(tǒng)的單一渠道、單一場景手機零售，正在逐漸喪失活力，越來越多的品牌開始探索具有線上線下融合全渠道特征的手機體驗式消費模式。全渠道也一直是京東的重要發(fā)力方向，以京東之家代表的多端多渠道一站式購機體驗，在當前手機零售市場已經(jīng)顯示出了巨大的潛力。

京東的全渠道能力對三星Galaxy S22的口碑和銷售提供了有力的支持。比較關注市場的一二線城市消費者可能已經(jīng)注意到，2021年以來，商圈里的三星品牌專營店似乎又多了起來。京東之家全國門店數(shù)量已超過1000家，覆蓋全國近200個城市和地區(qū)，同時還擁有西安京東MALL、京東電器超級體驗店重慶店、合肥店，雙方有廣闊的合作空間。

眼下，三星依靠Galaxy S22系列，取得了2022年的市場開門紅，但未來三星品牌能否與更多消費者再續(xù)前緣，很大程度上，要取決于三星能否憑借服務、售后等能力，在更多消費者心目中樹立良好的口碑。與京東的戰(zhàn)略合作，將是雙方全力擴展三星市場份額的重要一環(huán)。

毋庸諱言，三星是全球安卓智能手機第一梯隊玩家，在國內(nèi)，智能手機普及浪潮掀起伊始，也擁有許多像曲先生這樣的「鐵粉」，形成了可觀的用戶基礎。有理由相信，此次三星與京東強強聯(lián)手確立戰(zhàn)略合作關系，三星營銷資源注入京東，與京東供應鏈、全渠道、服務等優(yōu)勢結合，有望形成三星手機的專屬差異化優(yōu)勢，結合自身不俗的產(chǎn)品力，帶給消費者更好的購機體驗，讓更多的「曲先生」與三星再續(xù)前緣。

需要注意的是，如今的中國手機市場堪稱波譎云詭。Apple重返榜首，米OV摩拳擦掌沖擊高端，榮耀異軍突起，華為也時刻準備卷土重來。此時三星在京東的協(xié)助下再次發(fā)力，協(xié)力提升用戶在多端多場景的一站式購機服務體驗，無疑將為市場帶來新的變數(shù)。2022年的手機行業(yè)，會比往年更加精彩。

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