01
人生是高低錯落的，不可能波平如鏡。事業(yè)亦如是。
假如一個人不經(jīng)過個體與環(huán)境的有效互動，而達(dá)成個人目標(biāo)，這種偶然性所引起的就是對前途和命運的不可把握。制定計劃，按照步驟行動，根據(jù)實際情形的發(fā)生及時調(diào)整，才可能獲得充實的生活體驗。但事情總有不可控的時候。
02
大疫三年，許多企業(yè)陷入經(jīng)營困難、入不敷出的窘境，企業(yè)家面臨艱難選擇：是轉(zhuǎn)換賽道還是堅守本行？還能扛多久？
近兩年尤其近一年聽到最多的就是企業(yè)倒閉潮，隨之而來的是失業(yè)率的攀升，以及靈活就業(yè)人員的增長。總之，受制于疫情的出行管控，幾乎所有中國的地區(qū)都受到了經(jīng)濟(jì)停滯、下行的沖撞。這是毋庸置疑的。缺乏雄厚資本的個體經(jīng)濟(jì)會面臨狂風(fēng)暴雨式的風(fēng)險壓力。
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在形勢利好經(jīng)濟(jì)上升的時期，人們尚能夠保有一份信心，愿意在收入銳減的情形下繼續(xù)投入，以期盼好的時間節(jié)點到來。但是沒完沒了的疫情，就像一個不聽話的瘟神，四處狂奔，把人們有限的耐心消耗殆盡了。
很多企業(yè)家舉步維艱，最終揮淚告別了自己投身其中的事業(yè)，縮小辦公空間，減員到最小，把公司搬到郊外，居家辦公，直至僅余一個光桿司令，咬牙切齒地堅持，堅持，終于堅持不下去了。
03
怎么辦？
死亡是容易地，難的是如何活下去。這對如今的中國民營企業(yè)真貼切。
必須清醒地認(rèn)識到，很多企業(yè)將面臨被淘汰的命運，至少暫時被淘汰。
同時，我們也能想到，還有相當(dāng)一部分企業(yè)必然捱過寒冬期，因為市場的基本需求允許一部分企業(yè)在最艱難的時期活下去。這時候，如何維護(hù)好現(xiàn)有客戶，保持基本收益，穩(wěn)住企業(yè)的基本盤，當(dāng)然是迫在眉睫的事情。
要做到更好，自然要倍加努力，超出客戶的預(yù)期。如何做到這一點，其實可以看一看松浦彌太郎在《超越期待》一書中揭示的秘密。在他看來，在任何情況下，為對方提供超越期待的東西，使其有收獲，有溫暖，有感動，是做生意成功的關(guān)鍵。仔細(xì)想想，這何嘗不是做人的關(guān)鍵呢。
多數(shù)時候，人們太注重向外追求，忽略向內(nèi)挖掘，總是關(guān)注自身而忽略他人。但實際上，只有將目光從自身轉(zhuǎn)移到他人，多關(guān)注他人的需要，為他人提供更多的價值，難題才可能迎刃而解，做企業(yè)、做生意如此，做人也如此。
04
社會是由人們的聯(lián)合生活構(gòu)成的，這其中的核心要素即互助、合作，而非赤裸裸的惡性競爭。只有關(guān)注對方需求，超越對方期待，事業(yè)才能越做越大。因此，當(dāng)企業(yè)發(fā)展陷入困頓或進(jìn)入瓶頸期時，不妨試試以下三點，說不定就能幫你快速地走出企業(yè)發(fā)展困境。
? 左一點：保持利他思維，讓你的生意越做越大
我們都知道，生意的本質(zhì)就是解決他人的問題，滿足他人的需求，讓他人獲得好處。因此，在生意場上，主體要始終保持利他思維，站在他人的角度思考問題，成人才能成己。
沒聽說哪個人一心想著坑害別人讓自己獲利還能長期發(fā)展下去的。關(guān)注他人需求，需要深入的觀察和判斷，尋找切入點就顯得尤為重要。
日本有個農(nóng)民企業(yè)家，他的主要業(yè)務(wù)是種植橄欖樹，制造橄欖油。雖然客戶穩(wěn)定，但因為產(chǎn)品單一，企業(yè)效益一直增長不大。有一次，他發(fā)現(xiàn)他的橄欖種植園附近有大片柑橘園，由于柑橘市場飽和，賣不上價，種柑橘的農(nóng)民們正在為銷路發(fā)愁。
為了幫助這些橘農(nóng)，他與團(tuán)隊苦思冥想，終于想出了一個辦法，決定用柑橘和橄欖油開發(fā)一款精油護(hù)膚品，該精油上市后，深受顧客好評。
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于是，他就與附近橘農(nóng)簽訂了長期的收購協(xié)議。這樣不僅讓橘農(nóng)的收入穩(wěn)定了，也擴(kuò)大了他自己公司的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。順利從農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)進(jìn)軍到了化妝品行業(yè)，企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，企業(yè)效益連年增加。
所以，無論是在生意場上，還是在日常生活中，常懷利他之心，從善意出發(fā)，主動為他人獻(xiàn)計獻(xiàn)策，常常能收獲意向不到的結(jié)果。
? 右一點：挖掘員工的潛能，幫助員工更好的成長
有了市場需求，若企業(yè)自身能力不足，還是會被市場所淘汰，那么企業(yè)自身的能力從哪來呢？
答案就是既要從管理者身上來，更要從員工身上來。
團(tuán)隊協(xié)作的動力在于每個成員的信念和創(chuàng)造力。管理者能力再強，畢竟時間精力有限，無法做到面面俱到。獨木難成林，百川聚江海。渾身是鐵能打幾顆釘子。
從這個意義上來說，員工才是公司最大的價值，建立員工的責(zé)任感，調(diào)動員工的主觀能動性，激發(fā)員工潛能，公司業(yè)務(wù)才能良性發(fā)展，推陳出新，多點開花。
可是如何激勵員工呢？這就很微妙了。信任最重要。企業(yè)要想突破發(fā)展瓶頸，獎勵或激勵員工的方式，就不能是單純的加薪升職，而應(yīng) 以解決公司問題、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展為目的，制定員工考核和激勵制度，因為一旦公司遇到波折，降薪就很難了。
所以獎勵必須以績效掛鉤，讓員工既獲得成長又獲得收益，同時體會到自己的發(fā)展與公司的發(fā)展休戚與共，這樣才能有效地提高員工的責(zé)任感和積極性。
最近，新東方帶貨主播董宇輝大火，直接拉動了新東方股票大漲。想想半年前，新東方轉(zhuǎn)型受阻，導(dǎo)致市值下跌90%，營收下跌80%。
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在這樣的困境下，俞敏洪帶領(lǐng)員工們重整旗鼓，選擇在直播風(fēng)口上再次創(chuàng)業(yè)。他不僅身先士卒，還鼓勵員工不拘一格，自由地發(fā)揮專長。這才讓他們被更多用戶看到和喜愛。
董宇輝大火之后，俞敏洪不僅給他發(fā)了董事長特別獎，還承諾給他股權(quán)獎勵。他這么做的目的，不但是在幫助員工更好的成長，也在鼓勵員工勇于突破自己。
? 下一點：把客戶當(dāng)成合作者，與客戶一起戰(zhàn)斗
工作鏈條上的所有人，都是不可或缺的。對企業(yè)而言，客戶就是自己的生命線。想要生意持續(xù)營利，就必須和客戶建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以提高客戶核心競爭力為己任，為客戶出謀劃策，排憂解難，建立同盟關(guān)系，這樣，客戶效益增加了，你的效益自然也就增加了。
深度的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系對信用和品牌建立還特別有好處，畢竟互相信任也是做生意的最高境界，同時，你還可以及時掌握客戶的動態(tài)和深度需求，及時更新迭代產(chǎn)品，為生意的持續(xù)增長注入活力。
比如全球最大的風(fēng)力發(fā)電機設(shè)備公司——德國艾納康公司，最初給客戶提供產(chǎn)品時，就是單純提供產(chǎn)品，客戶在購買了其產(chǎn)品后，要自己負(fù)責(zé)產(chǎn)品的修理等維護(hù)工作，所以，雖然其產(chǎn)品很好，但客戶不穩(wěn)定，客戶總在產(chǎn)品性價比和后續(xù)維護(hù)成本之間搖擺不定。
艾納康公司了解到客戶這一痛點后，提出終身免費為客戶提供修理更換的售后服務(wù)，并承諾在24小時內(nèi)修理更換完畢，徹底解決了客戶的后顧之憂。這一舉措，極大地穩(wěn)定了客戶來源，并保持高速增長。其背后邏輯，無非是從客戶的需求出發(fā)，與客戶合作解決問題。
05
其實，松浦彌太郎在《超越期待》這本書里說的這些道理和規(guī)則，既樸素又常見，但是卻被我們經(jīng)常忽略甚至忘記。
生意的本質(zhì)就是解決人的困難和煩惱，站在對方的立場思考問題，?多溝通，?多換位，多感知，一同構(gòu)筑共贏的框架，少一些套路，多一些真誠，如此合作才能長久，無論生意還是人生都會有超出預(yù)期的收獲。
以上這些，希望可以給那些徘徊在十字路口、陷入迷茫之中的人們一劑清醒劑。
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