“微拍堂”遭央視曝光，文玩電商亂象的背后與未來(lái)

不久前，央視財(cái)經(jīng)對(duì)微拍堂的網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)平臺(tái)進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)經(jīng)常有買(mǎi)家以非常低的價(jià)格拍到名人字畫(huà)，甚至文玩珠寶，而且這些藏品配有鑒定機(jī)構(gòu)頒發(fā)的鑒定證書(shū)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，完成拍賣(mài)后消費(fèi)者維權(quán)難，即時(shí)退款，但鑒定費(fèi)還得消費(fèi)者承擔(dān)。除此之外，商家對(duì)賣(mài)贗品拒不認(rèn)賬，平臺(tái)表示無(wú)能為力。

被曝光后，微拍堂又一次重回大眾視野。網(wǎng)購(gòu)時(shí)代，各類細(xì)分垂直購(gòu)物平臺(tái)涌起，為生活帶來(lái)了便利。藝術(shù)品真假難辨，導(dǎo)致網(wǎng)上藝術(shù)品拍賣(mài)平臺(tái)魚(yú)龍混雜，文玩電商亂象叢生，清理整頓迫在眉睫。

售假售贗，亂象叢生

隨著電商的崛起，直播帶貨的熱潮來(lái)襲，文玩行業(yè)也緊跟上了時(shí)代的步伐，文玩電商應(yīng)時(shí)而生，涉及面廣，多平臺(tái)均有涉獵。綜合平臺(tái)類包括：阿里拍賣(mài)、京東拍賣(mài)、蘇寧拍賣(mài)等；垂直平臺(tái)包括：微拍堂、天天鑒寶、玩物得志、古玩鑒寶、文玩世家、藏寶文玩、文玩鑒定、拍品匯、淘藏等。

打假，一直是文玩圈熱門(mén)的話題，不可否認(rèn)的是，在利益的驅(qū)動(dòng)下，造假的情況確實(shí)是越來(lái)越猖獗，甚至越來(lái)越“以假亂真”。線下的文玩市場(chǎng)都已如此更何況是線上文玩電商呢，僅憑圖片和賣(mài)家的描述，以及所謂的鑒定證書(shū)就能證明文玩商品的真實(shí)性嗎？

知乎上有關(guān)于“電商平臺(tái)賣(mài)的文玩是真的假的?”的話題，底下有網(wǎng)友回復(fù)稱展示自己在玩物得志上拍的金條，自己鑒別金條，密度，色澤，用火燒一下……網(wǎng)友通過(guò)鑒別，買(mǎi)的是金條，收到一塊“鐵”，但就是拿賣(mài)假貨的騙子沒(méi)辦法。

在財(cái)經(jīng)江湖看來(lái)，金條相對(duì)于其他文玩而言，易于鑒別，在文玩電商上都能買(mǎi)到假金條，更何況是其他難以甄別的文玩？文玩電商市場(chǎng)假貨猖獗，售價(jià)售贗者大有人在，文玩電商整頓迫在眉睫，難道真的要等消費(fèi)者對(duì)其完全失去信心之后才會(huì)敲響警鐘嗎？

退款艱難，售后無(wú)門(mén)

一般來(lái)說(shuō)，文玩電商的“套路”很深，除了真假問(wèn)題后，消費(fèi)者退款難，維權(quán)難，售后難的三難問(wèn)題。退款問(wèn)題在電商行業(yè)屢見(jiàn)不鮮，某些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上滿足退款條件即可退款，若產(chǎn)生分歧，則有專業(yè)人員介入進(jìn)行協(xié)商，在文玩電商行業(yè)，消費(fèi)者若想退款，難上加難。

在知乎上，有名為“清靜無(wú)為”的網(wǎng)友，分享其在文玩電商平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)文玩的經(jīng)歷：“個(gè)人購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷，一串大金剛，拍的時(shí)候說(shuō)好20mm，加備珠13子，爆肉，注意不是滿肉，拍賣(mài)圖片截了好幾張，可發(fā)貨回來(lái)15子16---17（mm）,把手上扎手，回問(wèn)直播間，直接封號(hào)，找售后，一千個(gè)理由，迂回戰(zhàn)術(shù)，和稀泥戰(zhàn)術(shù)，無(wú)所不有，最后就不承認(rèn)是它家的東西，找平臺(tái)，讓與賣(mài)家協(xié)商，就是不解決問(wèn)題，最后我只能尷尬的安慰自己，這種平臺(tái)，誰(shuí)管，不要抱著撿漏，便宜的心態(tài)，就當(dāng)是一次不美好的購(gòu)物經(jīng)歷?！?/p>

在財(cái)經(jīng)江湖看來(lái)，文玩電商平臺(tái)出售的商品消費(fèi)者有選擇權(quán)，如果對(duì)文玩滿意消費(fèi)者會(huì)選擇退貨退款，但平臺(tái)或商家“設(shè)障”，不少電商平臺(tái)通過(guò)制定規(guī)則限定消費(fèi)者退貨。更有甚者，平臺(tái)和商家聯(lián)手，糊弄消費(fèi)者，“踢皮球”行為更是常見(jiàn)。文玩電商平臺(tái)們的退款“設(shè)障”行為，最終會(huì)把消費(fèi)者攔在門(mén)外！

惡意罰款，壓榨賣(mài)家

除了文玩買(mǎi)家的權(quán)益被侵犯，文玩賣(mài)家其實(shí)并不好過(guò)，平臺(tái)的壓榨讓賣(mài)家們苦不堪言，平臺(tái)惡意罰款，入駐賣(mài)家錢(qián)財(cái)兩空的現(xiàn)象大量存在，文玩電商平臺(tái)賣(mài)家們又該何去何從？

有賣(mài)家在黑貓投訴平臺(tái)上投訴微拍堂，稱微拍堂惡意罰款，其稱自己在微拍堂開(kāi)店有3個(gè)月，多次罰款，最可恨的就是被誣賴虛假發(fā)貨，在一次拍賣(mài)中有兩個(gè)人都單獨(dú)拍了各一件，都是寄往鑒真閣，店主沒(méi)在意，一起一個(gè)單號(hào)發(fā)過(guò)去了，發(fā)完以后才看到不是一個(gè)人買(mǎi)的，沒(méi)辦法，在另一個(gè)買(mǎi)家填了虛號(hào)，但收到短信，說(shuō)店主虛假發(fā)貨，想打電話解釋也不接，直接扣除1000元，還在扣除4000，湊齊5000元罰款，再扣分，封店21天。在鑒定上，平臺(tái)說(shuō)真就真，平臺(tái)說(shuō)假就假，惡意處罰3000元，處罰后也不把所謂打假的貨品退回來(lái)，再退一步說(shuō)，在新手開(kāi)店中，應(yīng)該商家那里不對(duì)，要多次和商家溝通聯(lián)系，不能動(dòng)不動(dòng)就隨意惡意處罰。

在財(cái)經(jīng)江湖看來(lái)，此類投訴在黑貓投訴平臺(tái)上并不少見(jiàn)，商家被惡意罰款，克扣保證金，商家叫苦連天。整個(gè)文玩電商平臺(tái)亂象叢生，要想有未來(lái)的話，整頓是迫在眉睫。規(guī)范化的鑒定以及售真貨是文玩電商們急需解決的重難點(diǎn)問(wèn)題，用戶體驗(yàn)決定成敗，用戶們的反饋和售后要極度重視，失去用戶那就沒(méi)有未來(lái)可談！文玩電商平臺(tái)要重視平臺(tái)規(guī)則規(guī)范化，切不可讓商家寒心！

財(cái)經(jīng)江湖，混跡在財(cái)經(jīng)江湖的從業(yè)者，做財(cái)經(jīng)評(píng)論的領(lǐng)跑者！

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