科大訊飛AI賦能保險(xiǎn)科技應(yīng)用，提供全鏈路智能一條龍服務(wù)

6月10日，2021·北大創(chuàng)新評(píng)論“創(chuàng)新引領(lǐng)·數(shù)智變革”保險(xiǎn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)論壇在北京大學(xué)博雅國(guó)際酒店召開(kāi)。會(huì)上，國(guó)內(nèi)具有行業(yè)代表性的保險(xiǎn)企業(yè)與科技企業(yè)齊聚一堂，共同就人工智能2.0時(shí)代下，如何利用數(shù)字化、智能化技術(shù)對(duì)于保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)價(jià)值的提升和變革進(jìn)行了深入的交流。

其中，科大訊飛副總裁、智能服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理解飛受邀帶來(lái)了“系統(tǒng)性創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)保險(xiǎn)科技智能應(yīng)用”的主題分享。他指出，技術(shù)往深度發(fā)展的時(shí)候，最需要的還是基礎(chǔ)底層的創(chuàng)新，保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)明確業(yè)務(wù)訴求，堅(jiān)持構(gòu)建系統(tǒng)性的創(chuàng)新，尋求應(yīng)用場(chǎng)景的突破。

對(duì)此，科大訊飛將通過(guò)自身潛心研發(fā)的創(chuàng)新型AI技術(shù)，為金融機(jī)構(gòu)從營(yíng)銷獲客、客戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)風(fēng)控、管理培訓(xùn)等多個(gè)領(lǐng)域帶來(lái)了全新的智慧金融解決方案，賦能保險(xiǎn)科技應(yīng)用，重塑保險(xiǎn)價(jià)值鏈。

人工智能客服應(yīng)用于金融機(jī)構(gòu)已久，而其問(wèn)題解決率卻十分棘手。目前，科大訊飛已成功研發(fā)了一套以AI中臺(tái)為核心，數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)為抓手，構(gòu)建集智能應(yīng)用、數(shù)據(jù)分析、訓(xùn)練優(yōu)化為一體的全閉環(huán)客服體系。以千人千面智能導(dǎo)航場(chǎng)景應(yīng)用為例，用戶畫(huà)像業(yè)務(wù)占比57.02%，來(lái)電平均導(dǎo)航交互次數(shù)從1.8次下降到1.3次，單次交互解決率從23%提升到了53%，極大地降低了用戶解決問(wèn)題時(shí)所消耗的時(shí)間成本，也為機(jī)構(gòu)有效節(jié)省了人力資源。

另一方面，作為保險(xiǎn)公司，日常被騙保、騙貸等情況時(shí)有發(fā)生，技術(shù)上的不完善使許多不法分子鉆了空子，這對(duì)保險(xiǎn)公司造成了嚴(yán)重的財(cái)產(chǎn)損失。

科大訊飛全新“AI聲紋反欺詐”將有效控制此類案件的發(fā)生。據(jù)悉，今年1-5月期間，科大訊飛與某省保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面合作，通過(guò)AI聲紋識(shí)別技術(shù)，將所有的報(bào)案系統(tǒng)語(yǔ)音進(jìn)行聲紋碰撞、聚類，從而找到疑似案件，成功確認(rèn)并破獲104起疑似案件中的88起欺詐案，涉案金額超860萬(wàn)元。

在保險(xiǎn)信貸業(yè)務(wù)方面，科大訊飛也與某保險(xiǎn)公司信貸業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行了合作。2020年9月至今，在科大訊飛“AI聲紋反欺詐”的賦能下，累計(jì)阻斷風(fēng)險(xiǎn)放款超4000萬(wàn)元，月均阻斷風(fēng)險(xiǎn)放款超500萬(wàn)元。

“AI聲紋反欺詐”所實(shí)現(xiàn)的準(zhǔn)確打擊，將從各種欺詐、身份冒充等行為中保護(hù)保險(xiǎn)公司財(cái)產(chǎn)利益，是當(dāng)下金融領(lǐng)域智能科技應(yīng)用重大創(chuàng)新實(shí)踐之一。

此外，在客戶營(yíng)銷方面，科大訊飛也為保險(xiǎn)行業(yè)提供了“智能語(yǔ)音+語(yǔ)義”深入電銷應(yīng)用場(chǎng)景?？拼笥嶏w智能外呼機(jī)器人不僅可進(jìn)行健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)介紹，還可自動(dòng)篩選客戶意向，成功匹配的客戶只需人工后期配合跟進(jìn)，有效替代90%無(wú)效呼叫任務(wù)，大幅提升人工營(yíng)銷坐席的績(jī)效表現(xiàn)。不僅如此，AI+大數(shù)據(jù)+訊飛醫(yī)療還為保險(xiǎn)產(chǎn)品提供了保前 “精準(zhǔn)獲客”、保中“智能承?！薄⒈：蟆爸悄芾碣r + 健康服務(wù)管理”的全鏈路體系服務(wù)，以實(shí)驗(yàn)產(chǎn)品“皖惠?！睘槔?，通過(guò)人工智能線上線下協(xié)同聯(lián)動(dòng)的混合營(yíng)銷模式，上線百天參保人數(shù)突破230萬(wàn)，單日參保量峰值達(dá)18萬(wàn)，大幅提升了運(yùn)營(yíng)效率和效能。

從目前的實(shí)踐狀況來(lái)看，科大訊飛通過(guò)AI技術(shù)切實(shí)地為保險(xiǎn)行業(yè)帶來(lái)了智慧金融解決方案并且卓有成效。而對(duì)于科大訊飛而言，這只是從AI場(chǎng)景向系統(tǒng)性創(chuàng)新邁出的第一步，未來(lái)的五年內(nèi)，科大訊飛將就單點(diǎn)核心技術(shù)的跨越、關(guān)鍵技術(shù)融合能力以及重大系統(tǒng)性命題的洞察解析能力等方面著手，加速創(chuàng)新技術(shù)落地，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性創(chuàng)新。賦能保險(xiǎn)科技應(yīng)用，重塑保險(xiǎn)價(jià)值鏈只是個(gè)開(kāi)始，人工智能2.0時(shí)代，科大訊飛將通過(guò)前沿技術(shù)，解決更多社會(huì)發(fā)展中的重大命題。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：此文內(nèi)容為第三方自媒體作者發(fā)布的觀察或評(píng)論性文章，所有文字和圖片版權(quán)歸作者所有，且僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，與極客網(wǎng)無(wú)關(guān)。文章僅供讀者參考，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。投訴郵箱：editor@fromgeek.com。

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。