人工智能成就貼身管家，浦大喜奔APP進(jìn)入智能語(yǔ)音時(shí)代

進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，你能想到的一切都被放進(jìn)了智能手機(jī)，改變了大眾的生活。例如，人們?cè)缫验_(kāi)始習(xí)慣使用銀行或信用卡APP來(lái)處理絕大部分的金融需求，大大減輕了柜臺(tái)的壓力，也增加了金融業(yè)務(wù)的活躍。不過(guò)，由于金融產(chǎn)品紛繁復(fù)雜，功能眾多，所以金融類的APP可以說(shuō)是一個(gè)“大迷宮”，連我這樣的科技達(dá)人也經(jīng)常在里面“迷路”，面對(duì)各式各樣的圖標(biāo)和菜單，經(jīng)常找不到自己真正想要的功能。盡管各家APP的交互一直在被優(yōu)化，但APP操作簡(jiǎn)單了功能就不全，功能全了操作就不會(huì)簡(jiǎn)單，所以還真的是一個(gè)比較兩難的問(wèn)題。

不過(guò)，人工智能的出現(xiàn)讓這個(gè)問(wèn)題看到了解決的曙光——以浦發(fā)銀行信用卡的官方APP“浦大喜奔”為例，其最新版本已經(jīng)開(kāi)始接入智能語(yǔ)音助手。只要打開(kāi)APP，對(duì)著手機(jī)屏幕說(shuō)出口令，就能喚醒智能語(yǔ)音界面，獲取你想要的服務(wù)。一個(gè)全新的智能財(cái)務(wù)服務(wù)時(shí)代，即將到來(lái)——

智能語(yǔ)音時(shí)代，已經(jīng)到來(lái)

智能手機(jī)普及以來(lái)，人們的智能生活就開(kāi)始一日千里，各種大數(shù)據(jù)的高速進(jìn)步，帶來(lái)了人工智能的快速發(fā)展；這其中，語(yǔ)音識(shí)別可以說(shuō)是進(jìn)步非常大的一個(gè)領(lǐng)域?，F(xiàn)在，大部分人已經(jīng)習(xí)慣了用語(yǔ)音做輸入，而很多智能設(shè)備也都開(kāi)始支持語(yǔ)音控制和識(shí)別。盡管現(xiàn)階段的語(yǔ)音服務(wù)可能還不夠完善，語(yǔ)音識(shí)別的準(zhǔn)確率有時(shí)也讓人尷尬，但不得不說(shuō)，它還是帶來(lái)了一個(gè)非常大的維度升級(jí)——那就是聲音開(kāi)始成為了人們智能交互的一個(gè)全新渠道。換句話說(shuō)，智能語(yǔ)音的出現(xiàn)，打開(kāi)了人們從鍵盤(pán)輸入控制到觸摸輸入控制之后的一個(gè)全新領(lǐng)域，也帶來(lái)了一個(gè)全新的交互邏輯。

人工智能在語(yǔ)音識(shí)別的進(jìn)步之下，開(kāi)始能夠和人們進(jìn)行對(duì)話，并且可以更簡(jiǎn)單方便的幫助人們完成很多之前需要操作的功能，簡(jiǎn)單的諸如開(kāi)燈拉窗簾，復(fù)雜的則可以用于查詢相關(guān)資料甚至制定規(guī)劃。這是人工智能發(fā)展的一小步，卻是人們智能生活進(jìn)步的一大步。

這“進(jìn)”的一大步，實(shí)際上是對(duì)更多輸入和操作有困難的人而言：比如一些年紀(jì)較大，或?qū)萍籍a(chǎn)品不夠熟悉的人，或者是在App當(dāng)下使用情境遭遇不便的人，他們也許很難在復(fù)雜的軟件迷宮中，找到自己想要的功能；但是，如果他說(shuō)一下自己想要的功能，就可通過(guò)智能語(yǔ)音識(shí)別給予回應(yīng)的話，那就能讓更多人感受到科技為生活帶來(lái)的真正價(jià)值。

這一點(diǎn)其實(shí)對(duì)于金融客戶來(lái)說(shuō)尤為重要，因?yàn)橐粋€(gè)客觀事實(shí)是：通常而言，一般主流的金融核心客戶年紀(jì)都會(huì)偏大一些，也許對(duì)于智能手機(jī)或者App的操控，都不能說(shuō)是熟悉或者精通。例如之前在使用網(wǎng)銀或支付寶的環(huán)節(jié)，就卡住了一大批中年以上的用戶，讓電商成為了年輕人的專屬。另外，隨著金融與生活中的方方面面開(kāi)始緊密聯(lián)系在一起，滲透到了衣食住行娛的全場(chǎng)景中，如何順應(yīng)科技發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)技術(shù)升級(jí)，賦予金融類App更為便捷、高效、智能的生活場(chǎng)景類新體驗(yàn)，也同樣是許多金融品牌面臨的問(wèn)題。

所以，這次浦發(fā)信用卡把智能語(yǔ)音識(shí)別功能在自己的“浦大喜奔”App上進(jìn)行升級(jí)，我覺(jué)得是做了一個(gè)非常好的嘗試，這不僅給更多的用戶掃清了使用金融服務(wù)的不便，也讓金融業(yè)務(wù)變得更加智能且具有溫度，惠及用戶生活的各個(gè)層面。那么，“浦大喜奔”App上的最新智能語(yǔ)音功能，究竟如何實(shí)現(xiàn)呢？

“小浦小浦，為你服務(wù)”

語(yǔ)音服務(wù)的開(kāi)啟都要有一個(gè)喚醒詞，這次“浦大喜奔”App的喚醒詞是“小浦小浦”：只要你對(duì)著App的界面喊出這四個(gè)字，就能喚起該功能，進(jìn)入專屬語(yǔ)音交互頁(yè)面，然后就可以像微信聊天或者siri一樣，直接回復(fù)或者點(diǎn)擊說(shuō)話就可以。需要提醒大家的是，如果你是安卓手機(jī)，需要記得開(kāi)啟麥克風(fēng)的權(quán)限，否則App是聽(tīng)不到的。

因?yàn)椤捌执笙脖肌盇pp是浦發(fā)銀行信用卡的官方App，所以目前所支持的智能語(yǔ)音功能，大多歸屬于信用卡的高頻類服務(wù)，比如“還款”“查賬”這些都是大家平時(shí)使用信用卡App最多的服務(wù)，而現(xiàn)在只要說(shuō)話。就可以直接獲得結(jié)果。而且，有些口令如果內(nèi)容相似，App會(huì)同樣識(shí)別：例如，無(wú)論你說(shuō)的是“查賬”還是“賬單”，App都能理解你的意思，給你同樣的回復(fù)，同時(shí)還會(huì)給你相應(yīng)的還款選擇，幫助你完成后續(xù)的過(guò)程。

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此外，“浦大喜奔”App的智能語(yǔ)音功能同樣支持信用卡積分、額度方面的查詢，而且還會(huì)問(wèn)你是要查詢額度，還是提升額度。只要跟進(jìn)說(shuō)出你的需求，就能獲得想要的答案，親測(cè)還是非常方便快捷的，識(shí)別也很迅速。如果用普通的方式去App查詢，就得跳轉(zhuǎn)多個(gè)界面，在操作上一是使用起來(lái)相對(duì)比較繁瑣，耗時(shí)較長(zhǎng)，另一個(gè)是有些用戶可能找不到對(duì)應(yīng)功能，導(dǎo)致最后使用體驗(yàn)不理想。值得一提的是，“浦大喜奔”App的智能語(yǔ)音功能還支持部分服務(wù)自動(dòng)化，例如App用戶常用的“簽到”功能，只要說(shuō)出“簽到”口令，即可完成簽到，獲取積分。

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還值得一提的是，“浦大喜奔”App本身除了信用卡金融服務(wù)以外，還有比較豐富的生活類功能，例如主推的“小浦惠花”、“聚合約車”等等，致力于在一個(gè)App平臺(tái)，匯集所有惠及用戶衣食住行的服務(wù)，打造全場(chǎng)景金融生活體驗(yàn)。那么，隨著所覆蓋的生活場(chǎng)景更多，對(duì)于App使用的便捷度考驗(yàn)也就更大——對(duì)于這類生活場(chǎng)景類的服務(wù)，其智能語(yǔ)音功能同樣支持：例如，當(dāng)你說(shuō)關(guān)鍵詞“打車”，智能語(yǔ)音交互界面就會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至“聚合約車”平臺(tái)；你說(shuō)“看電影”，就會(huì)跳轉(zhuǎn)至“小浦觀影”界面，大大縮短了用戶在不同場(chǎng)景中想要使用對(duì)應(yīng)功能的等候時(shí)間。

另外，當(dāng)你說(shuō)出某個(gè)商戶名稱時(shí)，還能自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至“小浦惠花”的優(yōu)惠活動(dòng)頁(yè)面。這個(gè)功能我個(gè)人特別喜歡，因?yàn)槊看纬燥埾胍纯茨睦镉袃?yōu)惠，打開(kāi)APP會(huì)查詢很久，搞的頭大的時(shí)候，可能就干脆不用了；有了智能語(yǔ)音功能，直接說(shuō)出商戶，對(duì)應(yīng)所有的分店以及匹配的浦發(fā)信用卡優(yōu)惠直接顯示屏幕上，一目了然，效率提升很多，App的使用頻次自然也就大大提高了。所以在此，我們可以非常直觀的看到，智能語(yǔ)音功能的升級(jí)能夠給消費(fèi)者帶來(lái)多大的方便和好處；如果你常用浦發(fā)信用卡，就更能知道，這會(huì)是一件多么令人舒暢的事了。

從金融支持，進(jìn)階到個(gè)人管家

這次“浦大喜奔”App的智能語(yǔ)音功能升級(jí)，已經(jīng)可以讓我們看到一道曙光：

人工智能最強(qiáng)大的地方其實(shí)不是它的完美，而是它具有強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力，通過(guò)數(shù)據(jù)和用戶使用習(xí)慣的收集和學(xué)習(xí)，會(huì)越來(lái)越懂用戶的心思，也會(huì)做出越來(lái)越多的更符合用戶需求的判斷和回饋。而在不久的將來(lái)，語(yǔ)音服務(wù)就不僅僅是一個(gè)功能上的尋找和使用了，相信它也會(huì)在金融服務(wù)方面呈現(xiàn)出一個(gè)更強(qiáng)大的能力和態(tài)勢(shì)——比如說(shuō)，可以更為全面和宏觀地審視用戶的消費(fèi)習(xí)慣和財(cái)產(chǎn)狀況，給出更為合理的投資理財(cái)建議，及時(shí)提供風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，幫助用戶更好的打理自己的財(cái)富，更重要的是能夠抹平因?yàn)榻鹑谥R(shí)不足帶來(lái)的鴻溝，讓更多人可以參與到網(wǎng)絡(luò)金融大潮中來(lái)。這不管對(duì)于個(gè)人還是金融機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，都是一件大好事，因?yàn)橥ㄟ^(guò)各種金融工具的加持，才能讓人們的財(cái)富得以更好的增長(zhǎng)，讓生活得到更多的便利和實(shí)惠。

屆時(shí)，對(duì)于金融App的服務(wù)，我相信也會(huì)從一種被動(dòng)的功能實(shí)用，變成一個(gè)主動(dòng)的方案提供，像是可以回復(fù)用戶的各種咨詢和疑問(wèn)，可以匹配用戶自己的喜好，可以讓用戶不再需要人工服務(wù)。這不僅僅是一種服務(wù)成本的降低，其實(shí)更多的還有金融服務(wù)門(mén)檻的降低。最終人們的衣食住行金融需求可能都可以在這個(gè)App上用語(yǔ)音完成，這也會(huì)讓浦發(fā)信用卡的增值服務(wù)變得和人們的生活更加緊密。其實(shí)很多服務(wù)都很好，人們不用只是因?yàn)椴恢?，而人工智能則可以幫助大家解決這個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。浦發(fā)信用卡對(duì)于這個(gè)趨勢(shì)的遠(yuǎn)見(jiàn)和把控還是非常領(lǐng)先，如果能夠繼續(xù)深化智能科技在其自身發(fā)展中的滲透，我相信這會(huì)成為一個(gè)非常核心的競(jìng)爭(zhēng)力。

“浦大喜奔”App的小小舉措，卻帶來(lái)了大大的體驗(yàn)提升。我想，現(xiàn)在小伙伴們就可以下載最新版本的App，親自嘗試一下這個(gè)語(yǔ)音服務(wù)了。我也會(huì)持續(xù)關(guān)注“浦大喜奔”App未來(lái)智能科技的進(jìn)步與發(fā)展，去見(jiàn)證金融行業(yè)與智能科技一同攜手締造的全新未來(lái)。

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